ВЕРНУЛИ 53 С ЛИШНИМ МИЛЛИОНА! 15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей. Руководитель НГОО «Центр защиты прав потребителей» Светлана Шендрикова отчиталась о работе за год в интересах новороссийцев и рассказала об актуальных проблемах

Автор: Беседовала Марина ДАРКИНА 04.03.2015 19:50

Печать

По судам общей юрисдикции приняты решения и вынесено к взысканию в пользу потребителей на сумму 6.722.626 рублей, в Арбитражных судах - 45.173.478 рублей, в досудебном порядке - 1.103.896 рублей.

***15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он назвал четыре основных права потребителя. Этими правами стали: право на информацию, право на безопасность, право на выбор и право быть услышанным. Общества защиты прав потребителя всего мира сделали эти слова своим манифестом. Позже Всемирная организация союзов потребителей дополнила еще четыре права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. И теперь Кодекс потребителя включает восемь прав. Впервые  отмечался 15 марта 1983 года. Россия отмечает эту дату с 1992 года, когда был принят закон РФ «О защите прав потребителей», законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций, торгующих или оказывающих услуги.

***Мы встретились со Светланой Шендриковой в канун Международного женского дня в ее кабинете, куда не зарастает народная тропа потребителей, чьи права были нарушены.

***- Светлана Валентиновна, девизы, под которыми проходит Всемирный день защиты прав потребителей, меняются год от года. Под каким девизом проходит этот День в нынешнем году?

***- В 2015 году Международная Федерация потребительских организаций (CI) призвала сосредоточиться на правах потребителей на здоровое питание, определив соответствующий девиз «To focus on consumers’ rights to healthy food».

***- Чем это объясняется?

***- Дело в том, что нездоровое питание связано с четырьмя из десяти основных причин смерти во всем мире: избыточный вес и ожирение, высокое кровяное давление, высокий уровень глюкозы в крови и высокий уровень холестерина. Только «цена ожирения» оценивается в 2 триллиона долларов США в год. В России схожая цифра не названа, но достаточно оглядеться вокруг себя, чтобы увидеть: страдающих ожирения у нас всё больше и больше. Однако весь мир очнулся от иллюзий и в реальности столкнулся с ценой нездорового питания.

***- Все потребители заслуживают права не только на еду, но и на здоровое питание?

***- Совершенно верно! Всеобщее понимание этого может облегчить потребителям доступ к здоровой пище и принятие более справедливой, стабильной продовольственной системы. Повышение уровня заболеваний, связанных с ожирением, диабетом, болезнями сердца и некоторыми видами рака, являются главным вопросом международного кризиса здравоохранения. Число людей с избыточным весом и ожирением продолжает расти. На сегодняшний день ни одна страна не смогла достичь заметных успехов в решении данной проблемы.

***- А разве курение и прочие вредные вещества не страшнее всего?

***- Да, конечно, они очень вредны, но воздействие плохого питания на здоровье превысило воздействие от курения. Это признано специалистами во всех странах мира, включая Россию. Влияние вопросов ожирения на мировое ВВП стало эквивалентно стоимости войны, насилия с применением огнестрельного оружия и терроризма. Это – всеобщая проблема, которая затрагивает людей и в развитых, и в развивающихся странах, особенно в странах и регионах на юге.

***Вот почему тема Всемирного дня прав потребителей, который будет проводиться 15 марта 2015 года, имеет целью призвать ВОЗ реализовать принятую 10 лет назад Глобальную стратегию в области рациона питания, физической активности и здоровья, поскольку, как отмечает CI, за прошедшее время так и не удалось достигнуть заметного прогресса в этой связи. При этом соответствующие мероприятия должны быть сосредоточены на теме прав потребителей на здоровое питание. Кроме того, выдвижение на первый план вопросов глобальной и трансграничной реализации продуктов питания и напитков международными компаниями и корпорациями, может непосредственно влиять на их поведение на потребительском рынке.

***- Давайте перейдем непосредственно к новороссийским реалиям. Вы какие права потребителей защищаете? Понимаю, что все, которые защищает Закон, но хотелось бы конкретики по направлениям.

***- Основные -  пять направлений или тем. По строительным услугам, банковским, туристическим, а таже по торговле и другими услугам. Могу подробнее.

***- Да, пожалуйста.

***- По строительным услугам (застройщики/дольщики) - взыскание законной неустойки за просрочку сроков сдачи объекта (квартиры), за разницу между проектной и фактической площадью, просрочку устранения строительных недостатков. По банковским услугам - возврат процентов, незаконно взысканных банками за открытие и ведение ссудного счета, другим финансовым нарушениям. По туристическим - возврат денег за неиспользованную путевку по причине болезни туриста, отказ в выдаче визы, нарушения требования к качеству и безопасности турпродукта. Что касается торговли, то потребители страдают, приобретая практически все виды товаров. Речь идет как о сложно-бытовой технике (холодильники, стиральные машины, пылесосы и др.), технически сложных товарах (мобильные телефоны, компьютеры, автомобили др.), так и о мебели (ее качество, включая качество сборки), одежде, обуви и других товарах промышленной группы.

***- А что насчет, как вы сказали, других услуг?

***- К ним относятся, например, услуги бытового/строительного подряда, страхования (ОСАГО, КАСКО) и многие другие.

***- Светлана Валентиновна, думается, многим читателям «Новороссийских известий» будут интересны итоги работы НГОО «Центр защиты прав потребителей», которым вы руководите.

***- За правовой помощью в 2014 году к нам обратилось 1216 человек. Общая сумма материального возмещения в досудебном и судебном порядке по предъявленным претензиям и искам в защиту прав потребителей составила Пятьдесят три миллиона шестьдесят тысяч двести четыре рубля. По всем обращениям потребителей Центром оказано 1133 консультации. Нами предъявлено 46 претензий к недобросовестным продавцам и исполнителям услуг. Благодаря нашему участию расторгнуто 75 договоров по некачественным товарам, работам и услугам.

***Наши сотрудники приняли участие в 111 судебных заседаниях. Произведен обмен товара ненадлежащего качества в 9 случаях, ремонт – в 15 случаях. Организовано проведение 38 экспертиз, в том числе Краснодарской краевой ассоциации «Центр независимых экспертиз» - 8, Анапской НТПП - 3, "Бюро товарных экспертиз" г.Новороссийска - 27.

***- Понятно. А какие именно товары и услуги чаще всего рождают жалобы у новороссийских потребителей?

***- Из 1216 обращений 260 касается торговли. Много жалоб на качество холодильников, стиральных машин, теле- и видеоаппаратуры, мобильных телефонов, обуви, одежды, мебели и даже автомобилей. 956 жалоб касались услуг, прежде всего: ЖКХ, почты, ремонтно-строительных работ, а также услуг бытового строительного подряда, медицинских и др.

***- Напоследок хотелось бы спросить о связях НГОО «Центр защиты прав потребителей» и вас как руководителя с контролирующими и общественными организациями, а также о публикациях в прессе. Это ведь важная часть работы, не правда ли?

***- Конечно. В СМИ мы опубликовали 20 статей. Трижды я участвовала в Координационном совете Управления Роспотребнадзора Краснодарского края, в состав которого вхожу, 5 раз - в совещаниях Краснодарской краевой ассоциации, 6 - в заседаниях общественной палаты Новороссийска, экспертом которой являюсь. Также наши сотрудники приняли участие в четырех семинарах по теме ЖКХ.