Защита прав потребителей
Консультационный пункт для потребителей Новороссийского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» Роспотребнадзора информирует
Автор: Консультационный пункт для потребителей Новороссийского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» Роспотребнадзора 26.08.2011 15:06
Всем школьникам, которые готовятся к началу нового учебного года!
***В преддверии праздника Дня знаний Консультационный пункт для потребителей Новороссийского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» Роспотребнадзора с 25 по 31 августа проводит для школьников города-героя Новороссийска и их родителей горячую линию по теме:
«Готовимся к школе! Покупаем необходимые товары!».
***Приглашаем обращаться с вопросами потребительского рынка школьных принадлежностей, прочих необходимых в школьной жизни товаров – компьютерной техники, мобильных телефонов, одежды, обуви, ранцев и т.д.
***Специалисты консультационного пункта разъяснят, как вернуть деньги за товар, приобретенный с недостатками, либо правильно предъявить требования о замене некачественного товара; как в досудебном порядке разрешить конфликт, возникший вследствие нарушения прав потребителей.
***В случае необоснованного отказа продавца удовлетворить законное требование покупателя, специалисты окажут вам помощь в составлении претензий или исковых заявлений.
***Консультирование по вопросам горячей линии, а также по иным вопросам потребительского рынка товаров и услуг проводится:
- на личном приеме по адресу: г.Новороссийск, ул.Видова, 170, лабораторный трехэтажный корпус, первый этаж, кабинет №9 (вход со двора);
- по телефону: 26-35-71.
Это полезно знать каждому потребителю!
***Необходимо помнить, что на сезонные товары - такие, как обувь, одежда - гарантийный срок исчисляется не со дня продажи, а с начала наступления сезона. Это значит, что при выявлении дефекта в меховых сапогах, купленных в июле, претензию продавцу предъявить можно с 1 декабря – начала зимнего сезона.
***А как поступить, если вы приобрели товар, на который изготовителем или продавцом не установлен гарантийный срок или он уже истек, а недостаток вами только обнаружен?
***В п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлен предельный срок предъявления требования к продавцу, изготовителю, импортеру – 2 года. Но заявить требование вы можете только при наличии неоспоримого доказательства того, что причиной недостатка является производственный (не эксплуатационный) брак. Это значит, что потребитель заказывает проведение экспертизы самостоятельно. Расходы по экспертизе вы предъявляете продавцу одновременно с одним из требований, указанных в таблице.
***Необходимо знать о том, что Постановлением Правительства РФ от 13.05.97 г. №575 утвержден Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
автотранспортные средства; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральны машины автоматические; персональные компьютеры; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
***В п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что при обнаружении недостатка в товарах указанного перечня покупатель может заявить требование замены товара или возврата денег только в течение 15 дней со дня покупки. Если недостатки обнаружились по истечении 15 дней, продавцом будет предложен гарантийный ремонт. Помните, что предельный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. Вернуться к требованию возврата денег или замены товара можно будет в одном из следующих случаев:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
***Конечно же, мы привели только ряд положений Закона. Действия потребителя при покупке товара или заказе услуги определены Законом, знание Закона является гарантом вашей защищенности в процессе покупки, эксплуатации товара, предотвращении или разрешении конфликтных ситуаций.
***По любому вопросу потребительского рынка товаров и услуг вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Новороссийского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» по адресу: 353912, г.Новороссийск, ул.Видова, 170 (лабораторный корпус бывшей Санэпидстанции), первый этаж, кабинет №9. В том числе вы можете получить:
- Консультирование по вопросам потребительского законодательства,
- Правовой анализ документов,
- Помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений.
***Время консультирования: с 9.00 до 17.00.
***Внимание! Консультации населению оказываются бесплатно! Специалист Центра поможет подготовить и составить необходимые документы для подачи претензии продавцу, поможет в составлении судебного иска.
О целях и задачах Консультационного пункта
***В соответствии со ст.3. Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями) - о праве потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей, а также приказа Роспотребнадзора от 06.04.2009 г. №318 «О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей», основной целью Консультационного пункта является повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения и развитие на ее основе института самозащиты права.
***Основными задачами Консультационного пункта являются информирование и консультирование населения о потребительских правах граждан и по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, в том числе:
| п/п | Тематика вопросов |
| 1 | Вопросы защиты прав потребителе в сфере предоставления финансовых услуг |
| 2 | Вопросы защиты прав потребителей в сфере ЖКХ |
| 3 | Вопросы защиты прав потребителей по предоставлению услуг связи |
| 4 | Вопросы защиты прав потребителей по предоставлению туристических услуг |
| 5 | Вопросы защиты прав потребителей в сфере строительства жилья, отделочных и строительных работ (изготовление и установка пластиковых окон и дверей) |
| 6 | Вопросы защиты прав потребителей в сфере оказания бытовых услуг |
| 7 | Вопросы защиты прав потребителей в сфере продажи продовольственных товаров |
| 8 | Вопросы защиты прав потребителей в сфере продажи технически сложных товаров |
| 9 | Вопросы защиты прав потребителей в сфере продажи мобильных телефонов |
| 10 | Вопросы защиты прав потребителей при продаже обуви и одежды |
| 11 | Вопросы защиты прав потребителей в сфере продажи и изготовления мебели |
| 12 |
Прочие |
***КОНСУЛЬТАЦИИ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ ОКАЗЫВАЮТСЯ БЕСПЛАТНО!
***Также специалист Пункта (юрист) по вашему заявлению поможет подготовить и составить претензионное письмо к продавцу (исполнителю), а также и поможет в составлении судебного иска.
Куда можно обратиться и что можно получить
***Консультации можно получить:
- по телефону (8-8617) 26-35-71 (в случае, если этот телефон не отвечает, можно уточнить по телефону 26-23-33),
- НА ЛИЧНОМ ПРИЁМЕ ПО ВТОРНИКАМ, СРЕДАМ, ЧЕТВЕРГАМ с 10.30 до 15.00.
***Возможно и получение определённых сведений по потребительскому праву в процессе занятий на курсах гигиенического обучения и профессиональной аттестации декретированного населения, проводимого в месте нахождения Консультационного пункта (каб. №7) (кроме времени в период командировок и проведения мероприятий в городе или на выезде, так что обязательно предварительно позвоните).
***Вы можете также направить свой вопрос по факсу: 26-23-63.
***Режим работы: с 9.00 до 18.00, в пятницу – с 9.00 до 17.00. Обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00.
***ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» Роспотребнадзора находится по адресу: г.Краснодар, ул. Гоголя/Рашпилевская, 56/1-61/1, кабинеты №№ 1, 2. Телефоны: (8-861) 267-34-91, (8-861) 267-34-93.
***Время консультирования - с 10.00 до 16.00 (понедельник-пятница).
***Формы консультирования: по телефону, при личном обращении в Центр.
26 мая состоится семинар "Повышение качества услуг розничной торговли"
Автор: Пресс-служба администрации МО г.Новороссийск 23.05.2011 20:06
***26 мая 2011 года в 12.00 в большом зале городской администрации состоится семинар по вопросу "Повышение качества услуг розничной торговли". Программа семинара включает:
1. Обзор основополагающих законодательных актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
2. Тренинг по вопросам потребительского рынка;
3. Тестирование по применению законодательства в сфере защиты прав потребителей.
***Приглашаются предприниматели. Стоимость семинара 1400 рублей.
Путешествие из Новороссийска в Туапсе
Автор: Molodikh 14.05.2011 09:25
Хорошо знакомый со старой русской литературой читатель, наверняка, сразу заметит, а кое-кто даже и обвинит меня в беспардонном цитировании классика - автора нетленного «Путешествия из Петербурга в Москву». А я и не скрываю, и не скрываюсь… Ибо двести лет прошло, но не только заголовок можно уподоблять, но и повествование о поездках по родным краям можно смело вести в том же радищевском заунывно-трагедийном ключе. С сюжетными поправками на изменившиеся средства передвижения и антураж.
***Впрочем… Все зависит от настроя автора. Гениальный Н.В. Гоголь, к примеру, в описании бесовских похождений Хлестакова выбрал издевательски-сатирический жанр своего «Ревизора» - получилось классически весело. Теперь же еще и страшно, потому что двести лет прошло – и ничего не изменилось. Короче говоря, пишу, а там - как получится…
***Итак, к делу! Довелось мне на пике лета прокатиться из Новороссийска в Туапсе на обычном рейсовом автобусе, стартовавшем с автовокзала в начале восьмого утра. Весь междугородний пассажирский транспорт – это средство производства. Идея производства – в извлечении прибыли, обусловленной спросом. Спрос на разного рода услуги, в том числе транспортные, на юге летом законно возрастает. Увеличивается число предложения этих самых услуг за счет введения в действие дополнительных средств производства, в данном случае – автобусов. С краткого описания того самого автобуса, курсирующего по маршруту «Новороссийск – Сочи» с остановками во всех значимых населенных пунктах побережья, и начну.
***Это был ИКАРУС по ощущениям лет примерно тридцати от роду. Здесь, справедливости ради, надо заметить, что есть на линиях транспорт и поновее. Но его так мало, что счастье попасть именно в него по теории вероятности стремится (летом просто бешено стремится!) к нулю. Мне такой радости не представилось. Мой ИКАРУС был чисто вымыт, отчего все его «зашитые и перебинтованные рубцы и раны», полученные в сражениях с нашими дорогами, смотрелись очень мужественно. Это вам не какой-то там круизный МЕРСЕДЕС, совсем не много лет ходивший по зеркальной глади немецких автобанов! Это был закаленный в штормах и атаках, похожий на старого бородатого боцмана с деревяшкой вместо оторванной ноги, фрегат. До смерти ему оставалось совсем чуть-чуть, и он как настоящий воин хотел встретить ее на линии. В бою! Его сердце – двигатель – несмотря на все перенесенные за долгие батальные годы инфаркты и тяжелые хирургические лечения – капремонты – не признавало для себя покоя в качестве способа жизни. Проще говоря, ИКАРУС завелся «с полпинка», как всякий нормальный дизель.
***Рассевшиеся, наконец, пассажиры, многие из которых (в том числе и я) поначалу не предполагали, что оказались на многочасовой боевой вахте, быстро поняли, что расслабляться нельзя. Я, к примеру, вошел в курс происходящего, когда севший впереди меня курортного вида молодой человек в состоянии релакса откинулся на спинку своего кресла в полном соответствии с эргономической идеей конструкции. Но давнее повреждение, полученное от действий вражеских дорожных выбоин и колдобин, вывело из строя механизм удержания спинки кресла на его максимальной вертикали. В итоге спина довольно крупного молодого человека через спинку довольно старого пассажирского кресла оказалась практически у меня на коленях. Курортник сконфузился, повернулся и посмотрел на меня извиняющимся взглядом. «А ля гер, ком а ля гер, юнга, – на войне, как на войне! Не обращайте внимания на сущие мелочи,» - ответил ему глазами я. Юноша напрягся и сел по стойке «смирно». Решительность усилилась во мне после того, как разделенная волею «военно-морской» судьбы со своим ребенком, сидевшим рядом со мною, мамаша подошла и пристегнула того обязательным теперь ремнем безопасности. «А что же я, - подумал я. – Что ж я сижу-то?!» Укрепить собственную безопасность сидя не удалось. Пришлось подняться в полный рост. Стоя в проходе и мелькая в иллюминаторах всем телом – создавая тем самым отличную цель для стрельбы на поражение рассредоточенным по дороге вражеским снайперам-ухабам – я убедился, что застегнутый замок ремня не расстегивается. То есть, вообще! Ни с помощью аккуратных движений пальцев, ни с помощью невероятных усилий рук, ни с помощью магических заклинаний мозга. Никак! Хочешь безопасности – пролазь в ремень снизу вверх или сверху вниз, заставляя свое тело вспоминать детскую гуттаперчевую гибкость. Я плюнул – не пристало взрослому мужчине гнуться под ударами судьбы. Впрочем, не я один с усмешкой смотрел опасности в лицо – многие мои новые боевые товарищи-однополчане тоже не прятались за широкую лямку тугого и прочного ремешка. «Выходит, ремни безопасности вроде как есть, а безопасность осталась на прежнем уровне! Чего ж тогда было огород городить?! Заставлять перевозчиков экстренно (!) тратиться на установку этих бутафорских средств самозащиты, – плавали по волнам моего сознания мысли. - А-а-а! Понимаю… В случае, не дай Бог, беды пассажир будет сам виноват – он же не пристегнут был. Что вы говорите? Замок на ремне поломан и не расстегивается? Так пролезть надо было в него и всего делов-то! Неужели не понятно?!»
***В битве с ремнем я неплохо пропотел, а потому в итоге ее бесславного для меня завершения сел и стал успокаивать свои обнаженные нервы животворящим потоком прохладного воздуха, врывавшегося в салон через открытые люки и фрамуги. И только я стал приходить в себя после первого же понесенного поражения, как невидимый противник применил военную хитрость.
***Застряв в пробке, привычно возникающей на подъезде к мосту через ж/д пути возле шиферного завода, наш фрегат ИКАРУС попал под артиллерийский огонь из всех калибров – в небе над морем, словно залпы корабельных орудий, засверкали молниевые сполохи, по корпусу звонко, будто осколки снарядов, застучали крупные капли дождя, и порывы ветра, похожие на вооруженные стрелковым оружием абордажные команды, стали забрызгивать непрактично одетых в парадную форму дам, входивших в экипаж нашего боевого корабля. Пришлось задраивать люки и иллюминаторы. Правда, не все задраивались. Но, тем не менее, обособленность внутреннего пространства была доведена до максимума, и буквально через несколько секунд (в бою все решают мгновения!) в салоне ИКАРУСА стало трудно дышать. Зато легко потеть! И в этот момент я малодушно вспомнил, что у американских солдат, насаждающих «новый порядок» в Ираке и Афганистане, даже в танках есть кондиционеры и холодильники. Чтобы кока-кола, понимаешь, была холодненькой. Тоже мне, вояки! У нас каждый ребенок с малолетства приучен и «стойко переносит все тяготы и лишения воинской службы» и, повзрослев и закалившись, даже расписывается в готовности к этому. Подумаешь – пот! Подумаешь – воздуха не хватает! Разве это может остановить настоящих бойцов обоего пола, вышедших, вернее, выехавших на большую дорогу!
***Эх, дорога!.. Наша, родная дорога!.. Из истории помню, что по ней в свое время царь-батюшка Николай II с семьей в карете ездил в Тифлис. Предполагаю… Да что там! Уверен, что с тех стародавних времен дорога эта изменилась только тем, что покрылась асфальтом. Причем покрылась давно. После царя, конечно, при коммунистах уже. Но, все равно, так давно, что сроки и первого, и второго события для ныне живущих представляются одномоментными. Слились в одно! И это вполне объяснимо, даже закономерно. Имея статус федеральной трассы и пронося на себе сумасшедшее (особенно летом!) число автомобилей, она по большей части имеет всего две полосы, разделенные сплошной линией разметки. Те, кто бывал на рубежах Джубги с обеих сторон, не мог не застрять во вполне логичной пробке, обусловленной «пипеточной», светофорно-шлюзовой пропускной способностью.
***Дорожное покрытие настолько старое, что наш фрегат ИКАРУС то и дело попадал в убийственную качку, даже тряску, когда все его изношенные и простреленные запчасти скрипели, гремели, стонали и плакали навзрыд от боли в их старых суставах. Нельзя сказать, что дорогу совсем не ремонтируют. Ее латают. То тут асфальта шлепнут, то там. Отсюда, кстати, и качка… вернее, тряска. Интересно было бы взглянуть на сметную стоимость такого «заплатного ремонта».
***А ведь впереди Олимпиада-2014 в Сочи, с которой наше государство «затеялось» к радости всего народа. Но… Осмелюсь предположить, что туристы-болельщики из-за рубежа и, особенно, из России будут прибывать в спортивную столицу не только по морю, воздуху и железной дороге. Многие, прости Господи, наивные европейцы, решат отправиться туда на автомобиле, причем, с использованием той самой «федеральной автотрассы», о которой идет речь. Представляете?! И тогда при существующем у нас положении дорожных дел первое впечатление (въезд) и последнее (выезд), которые наиболее ярко отпечатаются в памяти у них, будут далеко не праздничными. А пришедший к нам из прежних традиций наглядной агитации баннер… простите, транспарант-призыв-лозунг «Слава Кубани!», нависший над дорогой в районе Геленджика, примет упомянутый выше издевательски-сатирический оттенок.
***Теперь обратимся к психологии… К менталитету, если угодно. Рассмотрим собирательный образ командира корабля. Этот человек сам – и за рулевого, и за капитана. Соответственно, водитель междугороднего автобуса считает себя основным в любом походе, экспедиции и вояже. Не глупого и убогого пассажира, пытающегося сэкономить свои несчастные рубли в своей малобюджетной статье «Транспортные расходы», а себя - командира! Водитель и разговаривает-то со всеми безапелляционно – по-адмиральски – запросто переходя в диалогах (чаще – даже монологах) с интеллигентского «ВЫ» на командное «ТЫ», так как подчиненный обязан четко соблюдать субординацию, знать свое место в корабельном расписании и не высовываться. Единственное, чего не хватает для полноты сюжетной картины в этой ситуации – это наличия на корпусе «флагманского» автобуса яркого, гигантского полотнища, извещающего всех, что «адмирал на борту».
***И то правда! Он, пассажир, что, в такси уселся? Нет! Такси для него дорого, видите ли! Он решил за копейки – билет на автобус и впрямь недорог по нашим временам – добраться из пункта «А» в пункт «Б». Ну так о каких тогда удобствах может идти речь?! Прекратите разговоры, товарищ матрос, и встаньте в общий строй! Скажите спасибо, что, вообще, не на табуретке сидите! Да еще и едете!
***Кстати, о сидячих местах… Насколько мне известно, стоять во время движения междугороднего автобуса нельзя. Да и трудно, надо сказать. Качка… то бишь, тряска мешает. Однако же всегда есть тот или те, кто стоят. Естественно, впереди, рядом с «капитанским мостиком». Естественно, мешая другим, не знакомым с лоцией, следить за дорожными указателями в попытках не пропустить свой промежуточный в рейсе порт, то есть, остановку для выхода. Начинаются движения, нервирующие и активных, и пассивных участников процесса. Люди хотят заранее предупредить водителя-капитана о своем предстоящем сходе по трапу. То есть, граждан в вертикальном положении становится еще больше. И эти, вторые, не просто стоят – они еще и ходят! Негодяи, практически… И «Устав…», в смысле «Правила поведения пассажира», для них не указ. Единственный авторитетный указчик – это капитан, который, к слову, и обрушивает всю авторитетность пресловутого «Устава». Спросите, чем? Да попутчиками! Платными, кстати. Только плата эта мимо кассы. И это образчик пришедшей к нам из прежних времен психологии нищенства, когда приветствуется любая возможность приработка. Хотя… Почему из прежних времен? Те, кто ездит на рейсовых междугородних автобусах (не важно, в качестве кого – пассажира или водителя) и сейчас далеко не богачи, поэтому совдеповские варианты и сегодня живее всех живых.
***Как это происходит в реальности, спросите? По-разному… Например, села в автобус прямо на маршруте его следования группа молодых отдыхающих. Обозначила конечный пункт своего движения, который расположен после нескольких регламентированных путевым листом остановок. Так вот… Капитан-водитель высаживает «зайцев» перед каждой промежуточной для них законной остановкой и объясняет им, где его ждать после того, как контролер на станции проверит билеты, и автобус тронется дальше. Элементарно, Ватсон! Еще проще, когда регламентированных станций на «заячьем» участке вообще нет. И самое печальное в этом действе то, что граждане, прошедшие законный «призыв» и имеющие путевой документ – билет, невольно начинают ненавидеть таких же граждан, но только не «призывников», а «добровольцев», не имеющих каких-либо документов, разрешающих им присутствовать «на борту боевого корабля» во время похода, экспедиции или вояжа. Вот так нас, господа… или товарищи… наша реальная, не агитпроповская, жизнь и разводит. И предъявляем мы, не задумываясь, претензии друг другу. Ненавидим друг друга! А если задуматься, за что, собственно?! Ведь тем безбилетникам, что подсаживаются на маршруте, тоже надо попасть из своего пункта «А» в свой пункт «Б»! Допустим, что надо срочно попасть, когда нет возможности ждать регламентированного правилами для этих целей местного транспорта! В чем же они виноваты?! А те, кто реально виноват в существующем положении дел, те, кто нас и «разводит» как детей - как овец! - те вроде как ни при чем. Они, кстати, могут и не знать о действительности – они-то на рейсовых автобусах не ездят. Впрочем, я отвлекся…
***Через пару дней я отправился тем же манером в Краснодар. На этот раз «к посадочному причалу» автостанции был подан MAN. Его строгие, но плавные линии символизировали всю прелестно-надежную суть научно-технического прогресса 20-летней, примерно, давности. То есть, по сравнению с предшествующим фрегатом, это был уже «новейший» линкор. Настоящий флагман, в котором к радости всех, находящихся на его борту, командир корабля не страдал приступами безудержной экономии солярки, а потому даже включил кондиционер. Это обстоятельство, обнаружившее себя сразу после запуска силовой установки, вселило в разнородный экипаж линкора оптимизм и непоколебимую уверенность в своей легкой победе над дорогой, которая к тому же меньше сопротивляется движению по ней, чем прибрежная. Дорога тоже, в общем-то, поганая… Но все-таки лучше! Совсем чуть-чуть – но лучше!.. И плевать уже всем на нее вместе с промежуточными безбилетниками и неработающими спинками кресел (надо думать, это основные наши факторы, позволяющие постоянно держать всю «команду корабля» в боевой готовности). Каких-то 3 часа похода на крейсерской скорости! Да здравствует победный дух российского пассажира междугороднего автобуса! No pasaran! – (исп.) Они не пройдут!.. То есть, наоборот, простите… Они, в смысле – мы, как раз пройдем… в смысле, проедем!
***Да здравствует победа транспортных услуг капиталистического уровня! Ура, товарищи… или уже господа – при работающем кондиционере-то?! Впрочем, это все равно. Как говорится, кому как нравится себя ощущать. Вот только пассажиру, привычному к длительным поездкам на НАШИХ автобусах, чтобы причислять себя к рангу господ, ни в коем случае нельзя привыкать (даже пробовать – упаси Бог!) к многокилометровым переездам в такси, не говоря уже о персональных лимузинах. Только раз попробовав сей транспортный комфорт, он потом неизбежно станет страдать комплексом неполноценности, переходящим в губительную депрессию, от одной только мысли о поездке на автобусе из любого пункта «А» в любой пункт «Б». Ибо «господская» самооценка при езде на НАШИХ рейсовых междугородних автобусах по НАШИМ дорогам разбивается в прах.
Вадим Молодых
Цитатник
Человек с тонкой шеей забрался в сундук, закрыл за собой крышку и начал задыхаться.
************Даниил Хармс
Если у тебя нет четырех колес, чувствуешь себя, будто стоишь на четвереньках.
************Аркадий Давидович
Мы привычно живем той жизнью, которой жить нельзя, иначе нам не выжить.
************Аркадий Давидович
Бунт на борту подавлен, но весь экипаж за бортом.
************Аркадий Давидович
«Конец света закончится хорошо»
Опасные рыбные консервы
Автор: Пресс-служба администрации МО город-герой Новороссийск 25.03.2011 21:00
По данным Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю установлен факт реализации рыбных консервов, не отвечающих требованиям законодательства Российской Федерации.
***По данной информации установлено, что Управлением Роспотребнадзора по г.Санкт-Петербургу было выявлено несоответствие консервов рыбных «Печень трески натуральная 1 сорт», производства ООО «Полинет», г.Мурманск, ул.Невского,38, маркировка на банке 040510.01СН31Р1. ГОСТ 13272-80, РСТ АЛ 67, по органолептическим показателям, регламентированным ГОСТ 13272-80.
***Кроме того, выявлена некачественная продукция консервы рыбные «Лосось кусочки натуральный атлантический» производства ООО «Дэма», г.Мурманск, ул.Промышленная,10, маркировка на банке: 051010 13 АП95 Р1 по заказу ООО «Акватория», выработанные по ТУ 9271-149-00472093.
***Учитывая, что указанная продукция влечет угрозу здоровью человека и может находиться на территории муниципального образования г.Новороссийск, следует быть бдительными при покупке рыбных консервов. При обнаружении реализации данной продукции просим информировать Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю или территориальный отдел Роспотребнадзора в г.Новороссийске по тел. 21-17-64.
Чем доступней кредит, тем труднее возврат!
Автор: Записал Владимир ДАРКИН. Фото: Марина ЭКСТЕР. 15.03.2011 18:34
Сегодня, 15 марта - Всемирный день защиты прав потребителя! С праздником! Мы с удовольствием приняли приглашение и стали в этот вторник участниками «круглого стола», посвященного взаимоотношениям потребителей и банков. По крайней мере три банка в Новороссийске готовы вести диалог о качестве банковских услуг и защите наших прав.
***Место встречи. Административное здание по ул. Видова, 170 в Новороссийске.
***Участники встречи. Татьяна Третьякова, заместитель начальника территориального отдела управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в г.Новороссийск. Светлана Шендрикова, руководитель отдела по защите прав потребителей администрации муниципального образования г.Новороссийск. Сергей Кондратов, филиал на транспорте в г.Новороссийске ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» Роспотребнадзора (недавно для потребителей открылся консультационный пункт по тому же адресу: ул. Видова, 170, но во втором корпусе, где теперь можно получить бесплатную консультацию). Юлия Погарская, начальник отдела по работе с клиентами операционного офиса банка «Русский стандарт». Евгений Калинин, заместитель начальника отдела по работе с банковскими картами филиала «Новороссийский» ОАО «Собинбанк». Андрей Бердзени, заместитель управляющего филиалом ОАО «Уралсиб» в г.Новороссийск. Владимир Даркин, главный редактор электронной газеты «Новороссийские известия». И другие.
***День и время встречи: 15 марта с 11.00 до 13.00.
***Рядовой новороссиец как получатель банковских и страховых услуг. Согласитесь, тема очень даже интересная. Потому что если не ты сам, то уж твой близкий родственник или хороший знакомый получал такие услуги и, скорее всего, имел те или иные проблемы. Как их избежать? И возможно ли это вообще? Оказывается, вполне возможно. Если вспомнить старую поговорку и сначала семь раз отмерить, а потом один раз «отрезать», то есть пойти в банк или страховую компанию для заключения договора.
***Это, пожалуй, главный вывод прошедшего круглого стола. Но, конечно, не все так просто. И далеко не каждый банк или страховая компания готовы позаботиться не только о своей прибыли, но и о наших интересах. Точнее, хотя бы скрупулезно соблюдать законодательство, где такая защита наших, потребителей, интересов предусмотрена.
***Светлану Шендрикову и Татьяну Третьякову знают в Новороссийске очень многие. Потому что именно к ним обращаются с заявлениями о нарушениях потребительских прав. Теперь добавился и консультационный пункт, где любого потребителя бесплатно проконсультирует юрист во вторник, среду и четверг с 10.00 до 12.30. Здесь же специалист может помочь подготовить и составить необходимые документы для подачи претензии и направления судебного иска.
1. Опрос, конечно, интересный
Окончание современной сказки: «И стали они жить-поживать, да кредиты не брать».
***В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей структурами ФГУЗ «Центр гигиены...» было проведено анкетирование о том, как оценивается качество банковских и страховых услуг, жителями и гостями Новороссийска. Их итоги огласили и обсудили на круглом столе. Итоги, прямо скажем, оказались весьма неожиданными.
*** Из 103 опрошенных респондентов почти 34% признались, что предпочитают накопить деньги или занять у друга, но не брать кредита в банке. Разумеется, это неспроста. Вот на что сетовали люди, говоря об оказании банковских услуг. 41% - на то, что потребитель не получал полной информации о кредитном продукте. 42% - на непредоставление возможности для внимательного изучения договора при его подписании. 37% - на то, что информация о полной процентной (эффективной) ставке по кредиту была непонятной. А еще в 48,8% случаев банки своевременно не информировали потребителей о просроченной задолженности.
*** При получении страховых услуг самые распространенные претензии потребителей касались невыплаты страхового возмещения в размере реального ущерба, небольшого пакета рисков, величины страхового взноса, нечетко прописанных условий договора, отсутствия системы скидок и необходимости предоставления дополнительных документов.
*** О том, что ответили на недовольство респондентов представители банков, чуть позже. Сначала комментарии профессионалов в сфере защиты прав потребителей.
*** Оказывается, исков потребителей в адрес банков и страховых компаний немало. Хотя сказать, что их очень много, все-таки нельзя. Есть случаи уникальные, есть распространенные, типичные. Поэтому сейчас нередко структуры, защищающие права потребителей, выходят с исками в суд о защите неопределенного круга лиц.
*** Мини-справка. Понятие «неопределенный круг лиц» введено в гражданское судопроизводство с 1 февраля 2003 года. На основании ст.45 ГПК право защиты неопределенного круга лиц предоставлено прокурору, а на основании ст.46 - органам государственной власти, органам местного самоуправления, организациям или гражданам в случаях, предусмотренных законом.
Законодатель не разъяснил понятие «неопределенный круг лиц». Тем не менее под защитой неопределенного круга лиц следует понимать защиту общих интересов физических лиц, когда установление их точного количества не требуется.
***При удовлетворении иска о защите прав неопределенного круга лиц решение суда подлежит опубликованию в средствах массовой информации. Главное же в том, что на основании вступившего в законную силу решения суда участники «неопределенной группы» вправе подать иски уже в защиту своих собственных интересов, доказав свою принадлежность к такой группе. Для суда, который рассматривает дело по иску конкретного участника многочисленной группы, решение суда по иску в защиту неопределенного круга лиц является обязательным.
***В Новороссийске все больше банков, их филиалов, офисов и т.п. И, оказывается, отнюдь не все банки можно отнести к категории, скрупулезно соблюдающих законодательство. Вряд ли это может удивлять. Хотя один из представителей банков сравнил в ходе круглого стола банковскую сферу с торговой – мол, мы тоже продавцы, только продаем не товары, а деньги, все-таки специфика, отличия налицо. Один пример. Ты берешь кредит в Новороссийске, а получаешь «зеленый свет» где-то там, в далеком городе – не обязательно даже в Москве. И если возникла необходимость подачи иска в суд, то вдруг выясняется, что ты сам оплошал. Недоглядел, не дочитал, подписал, а теперь против тебя работает целый штат юристов, находящихся за тысячи километров от Новороссийска.
***Да и, в конце концов, купленный в магазине товар не приходится возвращать частями, из месяца в месяц, из года в год...
2. Живи и дай жить другим
Лучшие критики банков – это бывшие заемщики.
***Что произвело впечатление на круглом столе, так это позиция банкиров. Оказывается, «дикостей» по отношению к потребителям стало намного, гораздо меньше и вот почему. Стали заметно строже и четче законы. Усилилась конкуренция. Потребитель пошел разборчивый, подкованный.
***Однако, как подчеркнули Светлана Шендрикова и Татьяна Третьякова, есть и нарушения, и судебные иски, где ответчиками выступают банки. Но другие банки очень стараются видеть в клиенте, заемщике своего партнера. И не только видеть, а и действовать подобающе.
***Вот лишь некоторые из высказываний пришедших на круглый стол представителей банковской сферы.
***- Поверьте, мы очень заинтересованы в том, чтобы заемщик досконально прочел договор, чтобы потом для него не было сюрпризов. Потому что в этом случае заметно повышается гарантия того, что кредит будет выплачен без проблем.
***- Не сравнивайте нас с банком N. Мы предлагаем совсем другие условия. Сейчас у потребителей настолько широкий выбор, что просто глупо пойти в первый попавшийся на глаза банк и взять кредит именно там.
***- Можно бесконечно долго жаловаться на то, что банки своевременно не информировали о просроченной задолженности. Но, простите, а как насчет ответственности самого заемщика? Никто не скрывает такую информацию. Есть множество способов узнать, не остался ли ты что-то должен банку. Позвони, спроси. Телефоны у тебя есть. Так в чем проблема?
***- Надо все-таки понять, что в России нет еще настоящей культуры потребления. Это касается и сферы кредитования. Рост количества должников – большая проблема. Много не только таких, кто потерял работу или действительно попал в затруднительную ситуацию, но и тех, кто сознательно взял кредит, не собираясь его погашать. Да, вычисляем многих, отказываем в выдаче, но, как понимаете, проблема невозврата существует, и она очень серьезная. Не от хорошей жизни приходится обращаться в коллекторские агентства...
***Мини-справка. Спасибо, Википедия! Понятие коллекторское (долговое) агентство пришло в Россию из Соединенных Штатов Америки. Фактически, коллекторское агентство представляет собой посредника между кредитором и должником, берущего на себя обязательство проводить работу по возврату долга за определённый процент.
***Первые коллекторские агентства в России создавались как дочерние предприятия банков и работали исключительно с их задолженностями. Таковым, к примеру, было Агентство по сбору долгов при банке «Русский стандарт», зарегистрированное в 2001 году. Активно же на открытый рынок специализированные коллекторы стали выходить сравнительно недавно. На российском рынке услуг коллекторские агентства появились в 2004 году.
3. Вместо итога
Машина кредитная, квартира в ипотеке, телевизор по кредитной карточке. Но всюду, блин, собственник...
***Понятно, что тема состоявшегося круглого стола настолько обширна, что говорить можно «отсюда и до бесконечности». Главное, что этот важный для многих диалог пошел. Решено его продолжать, развивать. Мы, журналисты, тоже пообещали в таких встречах участвовать. Другого просто не дано, ведь тема действительно волнует очень многих.
Записал Владимир ДАРКИН. Фото: Марина ЭКСТЕР Внимание! Любое фото можно увеличить в полтора раза, воспользовавшись правой кнопкой мыши.
Честное потребительское. Мех и грех
Автор: Марина ЭКСТЕР 05.03.2011 20:53
Распространенное заблуждение: многие думают, что чем дороже покупка, тем меньше шансов заполучить за свои деньги брак. Руководитель отдела по защите прав потребителей администрации нашего муниципального образования Светлана Шендрикова призывает нас, потребителей, к бдительности вне зависимости от цены приобретаемого. Этот невеселый вывод – результат опыта работы Светланы Валентиновны с поступающими жалобами...
***- Вы согласны встретиться с корреспондентом?
***- Да, Светлана Валентиновна. Но, пожалуйста, пусть в газете не называют фамилии и имени.
***Анонимность, конечно, не проблема. Главное – поучительный факт. И вот мы встречаемся с миловидной женщиной, которая совсем недавно потеряла немало времени и нервов. Это связано с событием, которое поначалу казалось радостным во всех отношениях. Муж решил подарить норковую шубу во время поездки на выходные в Сочи. К предстоящему дню рождения!
***Отдыхали, радовались. Спонтанно решили зайти в крупный меховой салон. Продавец оказался хозяином. Был очень приветлив, не просто предлагал товар, а выступил в роли «мехового гида». Очень понравилась шуба из норки за 110 тысяч рублей. И тогда супруг сказал:
***- Я хочу подарить ее тебе на день рождения.
***То, что взяли шубу, не разглядывая, будет неправдой. Конечно, и померили, и, вроде, пригляделись, тем более что продавец-хозяин поворачивал шубенку и так, и эдак. Проверили швы, изнанку, мех...
***Однако дефект был, и какой! Через два дня после приезда домой в Новороссийск женщина показала обновку, которую и надеть не успела, маме. Свет падал так, что шуба «заиграла» особым меховым блеском. И тут обнаружилось пятнышко. Небольшое. Будто ворсинки к чему-то горячему (утюгу или нет – трудно сказать) приложили, и они совсем не блестели. Женщина расстроилась, но пятнышко было небольшим. И тут вдруг она увидела, что ниже есть другое пятно с таким же дефектом. Только уже огромное. Увидеть можно было только при определенном освещении. Но «видимость» была стопроцентной!
***Сомнений не было. Шубу надо менять или возвращать. Хотели поменять, ведь подарок, день рождения и т.д. Позвонили по телефону на визитке салона. Хозяин опять-таки был приветлив, и сразу сказал:
***- Приезжайте. Привозите. Поменяем.
***Сочи, как понимаете, это не Гайдук. И дорога не самая легкая, и километры надо преодолеть. Но деваться некуда. Поехали с надеждой быстро избавиться от товара с «грехом». Была вторая шуба, которая тоже понравилась. Немного дороже. Думали доплатить и взять ее.
В салоне по-прежнему царила приветливость. До тех пор, пока ... не вышла жена хозяина. То есть хозяйка. Вот с ее стороны отношение оказалось совсем другим:
***- Вы сами, наверное, рядом с утюгом шубу положили. О замене изделия не может быть и речи. Это незначительный дефект. Да, дефект, но его можно исправить. Мы отправим шубу на фабрику в Грецию. Там всё поправят, и шуба будет лучше новой. Правда, оплатить ремонт придется вам... У нас таких покупателей, как вы, хватает. То чем-то зацепят, повредят, то жирное пятно поставят. И к нам с претензиями...
***Наша собеседница и сейчас возмущена, расстроена. Очень неприятно всё это вспоминать. Как ни уговаривали просто дать им другую шубу взамен, получив доплату, – не смогли. Уехали ни с чем. Правда, шубу все-таки оставили, получили справку, но теперь накануне дня рождения уже ни покупки, ни денег... Лишь обещание ремонта в течение нескольких месяцев.
***Всю дорогу домой женщина проплакала. А когда приехали, послушала подругу, у которой был схожий печальный опыт, и обратились к С.В. Шендриковой в отдел по защите прав потребителей. Светлана Валентиновна не просто приняла жалобу, а нашла телефон коллег в Сочи, дозвонилась им, разъяснила ситуацию. Те позвонили в салон. И в этот же день хозяин позвонил расстроенной покупательнице. Сам. Пригласил приехать еще раз. Мол, поменяем шубу на другую.
Смена «настроения» хозяйской четы объясняется, конечно, не «вспыхнувшим» уважением к закону. Просто владельцам объяснили, что при обращении потребителей в суд салону придется выплатить не только стоимость изделия, но и судебные издержки, неустойку, моральный вред, а также штрафные санкции и т.п.
***- Хозяйка, слава Богу, в этот раз не показывалась, - рассказывает нам покупательница. – А хозяин без лишних слов вынес деньги и вернул. Про обмен он и не вспомнил, а мы, подумав, решили взять деньги и сделать покупку в другом месте. На возмещении транспортных расходов решили не настаивать.
***Сказать, что у истории – счастливая развязка – язык не поворачивается. Но по крайней мере, сполна вернули деньги, пусть лишь только после вмешательства специалистов по защите прав потребителей. Главный вывод: семь раз обсмотреть покупку со всех сторон, желательно, при свете дня, а не ламп в магазине, и лишь потом – покупать. А цена тут не при чем. Брак, скрытый дефект может быть всегда.
Честное потребительское. Золотой нестандарт
Автор: Марина ЭКСТЕР 05.03.2011 20:46
***Еще раз на ту же тему. Качество товара не имеет прямой зависимости от цены. Брак, дефект может притаиться и в чашке, вешалке, коробке конфет, и в новой иномарке, шубе (этот случай вы найдете здесь), фешенебельной мебели...
***Руководитель отдела по защите прав потребителей администрации муниципального образования г.Новороссийск Светлана Шендрикова знакомит нас с подобными историями, каждая из которых грустна по-своему. Некоторые можно даже назвать жуткими. А как еще охарактеризовать, например, случай, когда на похоронах открывают очень дорогие конфеты, а в тех – черви?.. Мы опишем другой случай. Речь о покупке золотых серег с бриллиантами. Нет, бриллианты были настоящими, золото тоже. Только серьги пришлось поменять...
***- Я купила их в магазине неподалеку от центрального рынка, - рассказывает нам покупательница. - Цена для меня была приемлемой, серьги очень понравились. Но когда пришла домой и решила еще раз их примерить, посмотреть в зеркало, то вдруг выяснилось, что одна из пары как-то болтается в ухе. Причина оказалась в дефектной застежке. Пошла в магазин, показала. Продавец сказала, что, мол, заведующей нет, надо прийти еще раз. Я сразу обратилась в отдел по защите прав потребителей городской администрации, и Светлана Валентиновна Шендрикова помогла мне добиться своего: мне вернули деньги за серьги. Сейчас у меня никаких претензий к ювелирному магазину нет.
***Мы нанесли визит директору этого магазина, точнее директрисе. Честно говоря, встретила она корреспондентов как-то странно. Будто в магазине не золотом торгуют, а квашеной капустой или вареной колбасой:
***- Если вы напишите неправду, я на вас в суд подам – имейте в виду.
***- Да погодите же, мы и пришли, чтобы разобраться. Это никакая не проверка, у нас таких полномочий нет. Просто хотим знать ваше мнение по поводу случившегося.
***- А ничего и не случилось. Это покупательница такая. Захотелось ей серьги поменять – вот и всё. Там никакого дефекта нет. Мы эти серьги вскоре с удовольствием продали другому лицу, и никаких претензий не поступало.
***- А почему сразу не поменяли, почему покупательнице пришлось обращаться за помощью?
***- Потому что меня не было. Но так и напишите: дефекта тоже не было.
***- А вообще часто такое происходит? Часто люди недовольство высказывают?
***- У нас такого не бывает. А вот в соседних ювелирных магазинах – сплошь и рядом.
***- Значит, есть смысл дать людям, желающим приобрести кольца, серьги, перстни, какие-то советы?
***- Главное, чтобы камень не болтался. Но и это поправимо. Советы дать надо, но у меня тоже есть начальство. Вот пусть начальники и советуют.
***Вот такая состоялась беседа. Подчеркнем, что мы не говорим о бракованных серьгах. Мы говорим о том, что каждому из нас надо быть бдительными при любой покупке. Потому что легче не купить сразу, чем потом менять, ходить, добиваться, обращаться, портить нервы и тратить время...
***Светлана Шендрикова того же мнения. Но, конечно, в отдел по защите прав потребителей можно и нужно обращаться, если вы попали в неприятности как потребитель. Вам помогут в абсолютном большинстве случаев, хотя, разумеется, есть и исключения. Потому что, вопреки известной поговорке, покупатель все-таки не всегда прав. И, конечно, надо сохранять чеки, другие документы, требовать их выдачи при покупке. Это важно, потому что всякое, увы, бывает...
Цена по товару, а товар – по правильной цене!
Автор: Нина СЕМИЛУК с использованием материалов СМИ, а также информации Новороссийского местного отделения ВПП «ЕДИНАЯ РОССИЯ» 18.10.2010 12:00
Новороссийское отделение «Союза пенсионеров России» во главе с его председателем, членом политсовета новороссийского местного отделения партии «Единая Россия» Анной Александровной Литвиновой активно участвует в реализации партийного проекта «Народный контроль».
***Что такое «Народный контроль»-2010? Если немного упростить, то это общественный мониторинг цен на продукты питания и выявление фактов неоправданного их завышения. Идея проекта принадлежит партии «Единая Россия», за что партийцам всё чаще говорят спасибо рядовые жители со скромным достатком, которые экономят каждый рубль. Руководитель проекта в Новороссийске - депутат–единоросс Георгий Канакиди.
***- Мы работаем для народа», - неоднократно подчеркивал Георгий Канакиди при определении планов работы и подведении промежуточных итогов выполнения партийного проекта.
***Реализация проекта находится на строгом контроле секретаря политического совета Новороссийского местного отделения ВПП «ЕДИНАЯ РОССИЯ», главы администрации города Владимира Синяговского. Еженедельно проводятся совещания, на которых присутствуют представители городской прокуратуры, Роспотребнадзора, представители фракции партии «Единая Россия», члены политсовета Партии, руководители администрации, СМИ. Во всех внутригородских районах продолжают работать группы «Народного контроля».
***Проект заинтриговал, как говорится и малого и старого, активное участие принимают как молодые «партийцы» из отряда Молодой гвардии, так и доблестные ветераны из Новороссийского отделения «Союза пенсионеров России» во главе с его председателем, членом политсовета новороссийского местного отделения партии «Единая Россия» Анной Александровной Литвиновой, территориальное общественное самоуправление в лице квартальных и домовых комитетов.
***- Мы сформировали в помощь партии пять групп ветеранов, - рассказывает специально для портала «Новодар» Анна Александровна. – Разработан ежедневный график обхода магазинов в рамках мониторинга. Причем, наши «бойцы» действуют во всех районах города. О нарушениях сразу сообщаем в штаб. Результаты налицо. Теперь уже точно можно сказать, что городские торговцы, в основном, поняли силу народного контроля и все реже завышают цены на социальной значимые продовольственные товары.
***- Приходилось слышать, что, мол, это возвращение к неэкономическим методам, к диктату цен.
***- Так говорят люди, которые «слышали звон, да не знают где он». Покупатели желают видеть в магазинах широкий ассортимент продукции отечественного, кубанского производства по доступным ценам. Производители, особенно средние и малые, заинтересованы в расширении своих производств за счет реализации продукции торговым предприятиям по справедливым закупочным ценам. А торговцы нуждаются в стабильных поставках качественной продукции по приемлемой цене. Если задуматься, интересы во многом совпадают. Торговля так устроена, что если ты будешь задирать цену, а сосед нет, то ты разоришься. Но вот что касается социально значимого продовольствия, то тут всё иначе. Мы мониторим на основании законов «О государственном регулировании торговой деятельности» и «О защите прав потребителей». Причем власти настоятельно рекомендуют придерживать цены только на 12 основных продуктов. На остальные их полностью регулирует рынок. Так что мониторинг вовсе не вмешательство в экономику, а дополнительный, именно народный контроль за аппетитами торговцев.
***- То, что покупатели вас благодарят, я поняла. А как торговые работники реагируют?
***- Чаще всего с пониманием. Но бывают и исключения, чего уж тут таить. Вы сказали про экономические методы. Вот существование сельхозярмарок, за что надо сказать отдельное спасибо Владимиру Синяговскому, это как раз экономический рычаг для конкурентного снижения цен. И, согласитесь, муниципалитет вправе, давая возможность торговать на ярмарках производителям без взимания рыночных сборов, одновременно потребовать не превышать цены на овощи и фрукты выше рекомендуемых. Скандал с закрытием, точнее переносом ярмарки на Мефодиевском рынке многих торгующих отрезвил.
***- У вас есть список нарушителей, выявленных народными контролерами?
***- Вот один из последних на сегодняшний день.
***В ходе реализации проекта были выявлены нарушения:
***ИП Смирнова «Продукты» ул. Волгоградская, 20 (молоко пастер. 2,7% «Коровка из Кореновки» – 32 руб.). ИП Заинчуковская, ул. Пионерская/Хворостянского (молоко пастеризованное питьевое 2,5-2,7 % жирности 28 руб. за полиэтиленовый пакет емкостью 1 литр, кефир 2,5 % жирности 36 руб. за полиэтиленовый пакет весом 1 кг., творог обезжиренный 30 руб. за пачку весом 200 гр., сахар-песок 54 руб. за 1 кг, соль поваренная пищевая 13 руб. за 1 кг. ООО «Анастасия», Сухумийское шоссе, 106 (молоко пастеризованное 2,7 % жир., 40 руб. за полиэтиленовый пакет 1 литр, творог обезжиренный, 40 руб. за пачку 200 гр., соль поваренная пищевая 13 руб. за 1 кг.)
***ИП Тумасов А.Л., пос. Верхнебаканский, ул. Титан, в районе жилого дома №8 (сахар-песок 42 руб. за 1 кг., соль поваренная пищевая 12 руб. за 1 кг., молоко пастеризованное питьевое 2,5-2,7% жирности 30 руб. за полиэтиленовый пакет емкостью 1 литр). ООО «Голубая волна», магазин «Продукты», Анапское шоссе, 12а (крупа гречневая ядрица «Лучик» 62 руб. за 800 гр.).
***Надо подчеркнуть, что по всем выявленным нарушениям была направлена информация в прокуратуру города и отдел торговли для дальнейшего разбирательства.
***Как заявил первый заместитель главы администрации города Игорь Дяченко, уже через неделю после того, как группы контролеров отправились по магазинам, цены на социально значимые продукты в среднем снизились на 10 процентов, в частности, подешевели хлебо-булочные изделия и молочные продукты. Однако до желанной «идиллии» еще очень далеко. Так что проект «Народный контроль» будет продолжен.
Нина СЕМИЛУК с использованием материалов СМИ, а также информации Новороссийского местного отделения ВПП «ЕДИНАЯ РОССИЯ»
Как нас травят
Автор: Валерий ВОЛКОВ, председатель Новороссийской организации Союза журналистов России 05.10.2010 14:58
Покупателей обманывают, кидают на деньги и кормят всякой отравой. Это уже общественное явление. Для борьбы с этим злом призваны десятки организаций. Но явление становится повальным во всех смыслах. И что же наши контролирующие органы? Приведем довольно типичную схему их работы.
Из блокнота журналиста
***«Кусок грудинки в вакуумной упаковке я купила на муниципальной ярмарке около Центрального рынка. А когда дома открыла упаковку, то поняла, что это есть никак нельзя. Это просто опасно для жизни. Зеленоватая слизь с омерзительным запахом покрывала мясо. Срок годности на упаковке был тщательно затерт.
***На следующий день я уже с утра была у торговой точки, где покупала протухший товар. На витрине – гора упаковок с грудинкой в пластиковой оболочке с затертым сроком годности».
***Пришлось обратиться к чиновникам из администрации, организовавшим муниципальный рынок (начальник городского управления торговли П. Назаренко). Здесь журналиста выслушали и порекомендовали написать в Роспотребнадзор заявление, которое было тут же совместно составлено. Затем вместе с работниками из управления торговли пришли к ларьку и предъявили претензии. Продавец суетливо убрала с витрины просроченный товар, вернула деньги за вчерашнюю покупку и позвонила своему руководителю.
***При встрече с бизнесменом, когда журналист сказала, что «так уладить инцидент не получится» и что собирается разместить материал об этом в муниципальной газете «Вечёрка. Вечерний Новороссийск» (директор С.Новиков, редактор В.Конышев*), он ответил, что «всё понимает» и предложил «посотрудничать с газетой».
***Потом была встреча «в верхах»: редактора газеты и лиц, заинтересованных в «бескровном урегулировании проблемы».
***В итоге недоотравленному журналисту выплатили «за оперативность и хорошую работу» три тысячи рублей, а еще через неделю… в «Вечёрке» под рубрикой «Покупай вкусно!» вышел рекламный материал о «новациях в торговле», в котором бизнесмен Д.Денисов под заголовком «Магазин повышенной доступности» рассказывает, «как можно одновременно и денег заработать, и дать покупателям возможность сэкономить на продуктах». («Вечерка. Вечерний Новороссийск» от 17.07.2010 № 25/28).
***По прошествии месяца, не дождавшись из управления торговли ответа, заявитель пришла туда, но так и не получила искомого документа. И только после повторного общения с руководителем ответ на заявление был подготовлен, через несколько дней. Приводим его полностью.
***«Ваше обращение в Администрацию муниципального образования город Новороссийск по вопросу некачественной продукции, приобретенной на ярмарке по ул. Бирюзова / ул. Победы, рассмотрено.
***Отделом торговли и потребительского рынка Ваше обращение было направлено в ТО ТУ «Роспотребнадзор» по г. Новороссийску. В результате чего провести мероприятия по контролю не представляется возможным, так как в Вашем заявлении не указана ведомственная принадлежность предприятия, реализующая продукцию «Новотитаровские колбасы», что в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» не дает оснований для проведения внеплановых мероприятий по контролю (надзору).
***На сегодняшний день, отделом торговли и потребительского рынка совместно с Центральным внутригородским районом ежедневно (в дни проведения ярмарки) проводятся мероприятия по недопущению реализации некачественной продукции.
***Проведена беседа с представителем ЗАО «Агросервис-Н» по г.Новороссийску по факту испорченной продукции. Руководителем по отношению к продавцу применены штрафные санкции.
***Начальник отдела торговли и потребительского рынка П.А.Назаренко»
***Совершенно ясно: схема защиты от отравителей не работает. Муниципалитет проблему забюрократил, Роспотребнадзор, ссылаясь на закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», фактически самоустранился, а газета «Вечерка. Вечерний Новороссийск» вместо разбирательства по существу вообще рекламный материал на целую полосу напечатала.
***Почему руководству газеты «вкусно» от такой рекламы вместо «критического» материала, понятно: здесь будут только рады возможности заработать. В отделе торговли «контролируют» торговцев муниципальной ярмарки люди, которые, как известно, тоже любят «вкусно покушать»… О Роспотребнадзоре и говорить нечего, у него, похоже, совсем другие задачи. Попробуйте там, например, получить конкретную информацию о конкретных нарушителях… А зачем? Ведь оглашение имён отравителей может повлиять на доходы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые, в свою очередь, тоже люди и умеют быть благодарными. Если, конечно, им дадут спокойно и дальше так торговать…
***Вот так, машина контроля провернулась. Все пообедали. А покупатель, чудом избежавший отравления, остался с отпиской. Причем, заметьте, в данной ситуации оказался журналист, пишущий на темы защиты прав потребителей. А что уж там говорить о простых посетителях муниципальной ярмарки…
Валерий ВОЛКОВ, председатель Новороссийской организации Союза журналистов России.
*Точное название должности С.Новикова - директор МУП "Информационный-аналитический центр" - учредителя и издателя "Вечернего Новороссийска", а В.Конышев сейчас в выходных данных "Вечёрки" не указывается, хотя по-прежнему рулит процессом.
Честное потребительское. Выпуск 4. Акцент на процент
Обновлено 17.03.2010 04:47 Автор: Владимир ДАРКИН 15.03.2010 00:00
15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей
***В этот день в 1961 году Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он назвал четыре основных права потребителя. Этими правами стали: право на информацию, право на безопасность, право на выбор и право быть услышанным. Общества защиты прав потребителя всего мира сделали эти слова своим манифестом. Позже Всемирная организация союзов потребителей дополнила еще четыре права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. И теперь Кодекс потребителя включает восемь прав. Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года. Россия отмечает эту дату с 1992 года, когда был принят закон РФ «О защите прав потребителей», законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций, торгующих или оказывающих услуги. В канун Всемирного дня защиты прав потребителей мы побеседовали с председателем Новороссийской городской общественной организации «Центр защиты прав потребителей» Светланой Шендриковой.
***- Светлана Валентиновна, в этом году День проходит под девизом «Наши деньги, наши права!». Что это значит?
***- Прежде всего, тематика связана с появлением новых видов финансовых услуг - кредитованием и вкладами. Развитие этой сферы услуг привело к увеличению числа потребителей, но вместе с тем увеличилось и число тех, чьи права были нарушены или ущемлены.
***- Давайте поговорим о наших взаимоотношениях с банками. На что жалуются потребители финансовых услуг в Новороссийске?
***- На всё, начиная с договора. В частности, уже на то, что текст договора напечатан мелким шрифтом, и его надо буквально разглядывать через лупу. Это сродни нечитаемой этикетке на товаре. Согласно требованиям стандартов в документах должен использоваться шрифт размером не менее 12 пунктов. Сравнительно недавно в статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» был добавлен абзац, касающийся кредитов. Теперь согласно закону информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Это очень важно.
***- На что еще жалуются новороссийцы, имеющие договоры с банками?
***- На то, что банки в одностороннем порядке принимают решения о снижении процентной ставки по размещенным вкладам и повышении процентов по взятым потребителями кредитам. Например, человек оформил срочный вклад, отдал свои деньги банку под 10 % годовых, а банк взял да и снизил проценты до 5. Вкладчика это не устраивает, а забрать вклад досрочно – тоже невыгодно, ведь он срочный.
***- Наверное, этим грешат не самые крупные банки?
***- Не скажу насчет всех работающих в городе банков, но многие, независимо от солидности банка. К счастью, теперь при подаче нами искового заявления в суд мы можем ссылаться на Постановление Конституционного суда РФ по делу «О проверке конституционности положения части второй статьи 29 федерального закона от 3 февраля 1996 года «О банках и банковской деятельности» в связи с жалобами граждан».
***- Расскажите, пожалуйста, об этом подробнее.
***- В Постановлении Конституционного суда России сказано, что в делах заявителей было применено лишь то положение части второй статьи 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», согласно которому допускается снижение банками в одностороннем порядке процентных ставок по вкладам граждан в случаях, когда такая возможность предусмотрена самим договором срочного банковского вклада, без каких-либо обусловливающих ее и установленных федеральным законом оснований. Именно это положение и являлось предметом рассмотрения Суда, и вот какие выводы сделаны. Гражданский кодекс РФ, в отличие от части второй статьи 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», не допускает включения в договор срочного банковского вклада с гражданином условия о возможности одностороннего изменения банком процентных ставок в случаях, когда это предусмотрено только договором. Между тем на практике при наличии указанной коллизии норм продолжалось применение оспариваемого положения части второй статьи 29, которое толковалось банками как не требующее дополнительной законодательной конкретизации. Соответственно, банки снижали в одностороннем порядке процентные ставки по срочным вкладам граждан, что продолжительное время не отвергалось и судами. С принятием в январе 1998 года Верховным Судом Российской Федерации решения по конкретному гражданскому делу, в котором было указано, что в такого рода спорах подлежат применению нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, судебная практика стала меняться, однако оспариваемое положение части второй статьи 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» не было исключено из системы действующих правовых норм. Конституционный Суд РФ признал не соответствующим Конституции России положение части второй статьи 29 об изменении банками в одностороннем порядке процентной ставки по срочным вкладам граждан как позволяющее банку произвольно снижать ее исключительно на основе договора, без определения в федеральном законе оснований, обусловливающих такую возможность. В отсутствие закрепленных в федеральном законе оснований для снижения процентных ставок по срочным вкладам граждан банк не вправе предусматривать в заключаемых с гражданами договорах условие, позволяющее ему желать это. Кстати, и Генеральная прокуратура РФ подтвердила, что «право банка на одностороннее изменение (увеличение или уменьшение) ставки по кредитному договору, заключенному с гражданином, не являющимся индивидуальным предпринимателем, должно быть предусмотрено в законе, а статья 29 Закона «О банках и банковской деятельности», положения ГК РФ и иных федеральных законов такого права банка прямо не предусматривают». «Полагаем, что данные выводы КС РФ применимы и к договору кредитования, заключаемому между гражданином и кредитной организацией», - резюмируют в Генпрокуратуре РФ. Расторгнуть договор можно, даже если речь идет о срочном вкладе.
***- А проценты по взятым кредитам банки повышают, если заемщик нарушает условия договора?
***- Вовсе не обязательно. Вот сейчас к нам поступила жалоба от потребителя-заемщика, взявшего кредит в банковском учреждении. Брал деньги под 14%, затем банк установил в одностороннем порядке 24% годовых. Готовится исковое заявление в суд. Кстати, думаем совместно с территориальным управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, членом координационного совета которого я являюсь, составить заявление в Конституционный Суд РФ касательно договоров кредитования. Постановление, аналогичное тому, что вынесено судом по вкладам, помогло бы всем потребителям России, столкнувшимся с необоснованным повышением процентных выплат по взятым кредитам.
***- Светлана Валентиновна, думается, многим пользователям портала «Новодар» будут интересны итоги работы НГОО «Центр защиты прав потребителей», которым вы руководите.
***- За правовой помощью в 2009 году к нам обратилось 2044 человека. Общая сумма материального возмещения в досудебном и судебном порядке по предъявленным претензиям и искам в защиту прав потребителей составила Пятнадцать миллионов триста шесть тысяч девятьсот восемьдесят восемь рублей. По всем обращениям потребителей Центром оказано 810 консультаций. Нами предъявлено 247 претензий к недобросовестным продавцам и исполнителям услуг, материальное возмещение потребителям по которым составило 5 426 087 рублей. Поступило также 918 устных обращений. Подано 69 исковых заявлений в суд, по 62 из которых материальное возмещение составило 9 880 901 рубль. Остальные еще в производстве. Наши сотрудники приняли участие в 173 судебных заседаниях. Произведен обмен товара ненадлежащего качества в 90 случаях, ремонт – в 100 случаях. Организовано проведение 41 экспертизы, в том числе 16 товароведческих, 25 - Краснодарской краевой ассоциации «Центр независимых экспертиз».
***- А какие товары и услуги чаще всего рождают жалобы у новороссийских потребителей?
***- Из 2044 обращений 788 касается торговли. Много жалоб на качество сложно-бытовой техники: холодильников, стиральных машин, миксеров, микроволновых печей, теле- и видеоаппаратуры, мобильных телефонов, обуви, одежды, мебели. 938 жалоб касались услуг, прежде всего: ЖКХ, почты, ремонтно-строительных работ, а также услуг бытового подряда, строительных и др. Большая работа «Центром защиты прав потребителей» проделана совместно с администрацией города по правовому анализу договоров и их перезаключению в соответствии с федеральным законом 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» с покупателями новых квартир в 15-м микрорайоне Новороссийска. Застройщик пошел навстречу людям, ситуация улучшилась, те опасения, что имелись, сейчас сняты.
Беседовал Владимир ДАРКИН
Честное потребительское. Выпуск 3. Искусство торговли. Сеть продовольственных магазинов «Дегустатор Плюс»
Автор: Антон Козлов
Ассортиментный максимум
***Во времена СССР в новороссийской торговле существовало такое понятие, как «куст». Это несколько расположенных неподалеку друг от друга магазинов с единым руководством. Сейчас вместо «кустов» у нас торговые сети. Есть и супермаркеты, гипермаркеты... Однако у «глобала» свои недостатки. Их очень много, но мы сегодня не о них. Скажем только, что магазинов-монстров с далекими от нас хозяевами в маленьком Новороссийске не может быть слишком много. Разорятся. Значит мы обречены добираться через весь город, тратиться на билеты, бензин, такси, чтобы просто прийти и что-то купить? А если вдруг всего лишь кончилось подсолнечное масло или надо срочно взять бутылку и закуску для пришедших к тебе гостей? На эти вопросы на самом деле легко ответить. Что может быть лучше, когда в твоем или соседнем доме есть магазин, в котором можно купить абсолютно всю еду хоть для будничного, хоть для праздничного стола! Тем более, когда есть полная уверенность в качестве продуктов, а цены, как и сам магазин, «в доступе».
***Да, за всем на рынок не набегаешься! Эту истину я узнал еще мальчишкой, когда, казалось бы, сбегать за продуктами на базар или в магазин и вовсе не было проблемой. Однако хотелось поиграть с приятелями, но не идти на следующую остановку за пакетом молока и буханкой хлеба. Сейчас, повзрослев, я хорошо представляю, как непросто лишний раз направиться за съестным мамочке, у которой грудной ребенок, или бабуле с артрозом-ревматитом. Не набегаешься ни на рынок, ни в супермаркет... Именно поэтому сначала в Москве, а затем и во многих других городах России, власти стали проводить политику массового открытия так называемых магазинов шаговой доступности. Название говорит само за себя. Еда, включая, разумеется, полный набор социально значимых продуктов, не должна находиться в «семи милях» от квартиры или дома.
1. Дилемма? Проблема!
***Всего лишь пару лет назад столичные власти с гордостью рапортовали о том, что в центре Москвы открылся юбилейный, сотый по счету магазин шаговой доступности. Теперь же счет таким магазинам в столице уже идет на тысячи. Вслед за столицей похожие программы были приняты и активно воплощаются во многих других городах: Пензе, Чите, Оренбурге, Суздале… Однако в Новороссийске, увы, целенаправленной программы по открытию таких магазинов нет.
***Почему, если идея развития магазинов пошаговой доступности настолько хороша? Потому что проблемы, возникающие при создании подобных торговых точек, непросты. Это и высокая стоимость квартир на первых этажах, и длительность, сложность процедуры перевода жилого помещения в нежилое. В городском бюджете не предусмотрены средства на субсидирование части банковской кредитной ставки, другие выплаты. Более того, прежде чем разрабатывать городскую программу по развитию таких сетей, надо решить другую проблему, которая стоит в Новороссийске, как и в целом по России, очень остро. После того, как Борис Ельцин объявил «свободу торговли», дав старт всем, в том числе и самым уродливым ее формам, много воды утекло. Пусть до сих пор и нельзя говорить, что в торговле наведен должный порядок, но власти к этому стремятся. Законодательство в отношении торговых, санитарных и других норм достаточно строгое, однако, увы, еще не решена главная проблема. Нет основополагающего закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ», который должен сбалансировать отношения между поставщиками и торговыми сетями, предотвратить резкие скачки цен на товары, дать властям реальные административные рычаги влияния.
***Поэтому сейчас нередко получается так. В одном районе «густо», а в другом – «пусто». Тут три аптеки бок о бок, а здесь – до ближайшего хозмага – четыре остановки. Не говоря, уж о том самом продовольствии… Бизнесмены сами решают, где им открыть торговую точку, и, конечно, нередко ошибаются. Есть научно обоснованные нормы, сколько и каких магазинов надо иметь на определенное количество жителей. Если эти нормы нарушены благодаря стихии рынка, то, в конце концов, хозяева закрывают те самые торговые точки, которые совсем недавно открывали с такой «помпой». Затраты, зачастую немалые, понятно, не возвращаются. И сколько примеров тому, когда в одном магазине хозяева меняются по несколько раз за короткий промежуток времени!
***Но продовольственных магазинов, которые можно отнести к категории «пошаговой доступности» как раз явно не хватает. Юрий Михайлович и Евгения Ивановна Вострокнутова открыли магазины «Дегустатор Плюс» именно в новых микрорайонах, которые только строятся, либо в таких уголках, где налицо дефицит других доступных продмагов. Когда-то было время ларьков, в которых ассортимент был очень скудным, а качество товаров, особенно спиртного – крайне сомнительным. Сейчас ларьки – анахронизм, недостойный крупного города.
***«Дегустатор Плюс» с самого начала показал образец в ведении торгового дела. Помимо неукоснительного соблюдения правил торговли речь еще и об участии в краевой программе «Качество», благотворительной помощи детям, ветеранам, инвалидам, предоставлении дополнительных рабочих мест, а также социальных гарантиях работникам, не говоря уже об индексации зарплат с учетом роста прожиточного минимума. Особенно привлекает то, что директор сети Евгения Вострокнутова считает вопросы качества и ценовой политики предприятия – приоритетными.
***Вообще же дилеммы о том, развивать систему магазинов пошагового доступа или нет, в Новороссийске не стоит. После принятия долгожданного федерального закона о госрегулировании торговой деятельности, в городе управление торговли реально сможет способствовать продвижению в жизнь грамотных, обоснованных схем размещения предприятий торговли и общепита. И, конечно, будущее, во-первых, за социально доступными магазинами, во-вторых, такими, которые не просто специализированные, а выгодно отличаются от других: в цене, ассортименте, оформлении, наличии «изюминки» и т. д.
2. Спиртное – с 11 утра до 10 вечера.
***На Кубани это нынче закон! Высотка по ул. Южной, 14 имеет, как сейчас модно, личное имя – «Капитанская дочь». Район перспективный, напротив строится новый, 15-й микрорайон, многие многоэтажки уже возведены, идет отделка. Я захожу в расположенный здесь магазин сети «Дегустатор Плюс». Торговый зал – просторный и эстетически оформленный. Выкладка товара – тоже безупречная. Покупатель легко найдет то, что ему нужно. Правда, не всегда. Если вы не в курсе, в Краснодарском крае изменены временные рамки продажи алкоголя. Сейчас на территории Кубани спиртное можно приобрести с 11:00 до 22:00. Исключение сделано лишь для тех торговых объектов, на которые ранее была получена соответствующая лицензия – до срока ее окончания. Как ранее заявлял губернатора Кубани Александр Ткачев, сегодня борьба с пьянством - стратегическая задача. Ежедневно в регионе от алкоголизма умирают 7 человек. Но хватит о грустном. Перейдем к позитиву.
***- Обратите внимание, 1 кг продуктов многих наименований в магазинах сети «Дегустатор Плюс» стоит столько же, сколько в большинстве других супермаркетов аналогичные упаковки в 900 граммов, - говорит Евгения Вострокнутова. – Поэтому товар у нас никогда не залеживается. Завозим продукты на три дня максимум. Молоко – ежедневно, а хлебобулочные изделия – дважды в день. Просроченной продукции на наших прилавках вы не найдете.
***- Я очень рада этому магазину, - поделилась впечатлениями, эмоциями пенсионерка Антонина Васильева. – У меня дочь квартиру снимает возле другого «Дегустатора». Я когда с внуком Ванюшей сижу, всегда там покупаю молочко, хлебушек, колбаску. И из дома тоже хожу, в основном, в «Дегустатор плюс». Здесь нам, покупателям, часто навстречу идут, скидки предоставляют. И, в соответствии с названием, дегустации регулярно проводят.
***- Мне особенно нравится выбор спиртных напитков и шоколадных изделий, - поведал работник одного из стройпредприятий Юрий Доброделов. – Шампанское и коньяк для 23 февраля и 8 марта купил заранее. И дочке свежайшие шоколадные конфеты.
***- Только шампанского в наших магазинах, - продолжает свой рассказ Евгения Вострокнутова, - около 20 видов. Мы начинали в 1995 году с небольшой торговой точки, специализирующейся на алкогольной продукции. И до сих пор ассортимент спиртного у нас самый широкий среди всех торговых сетей в городе-герое. «Градуса» - около 1500 наименований.
***- Говорят, что вы очень строги к качеству продукции и сопроводительным документам.
***- Совершенно верно. Все поставщики и производители знают. Любая попытка привезти в сеть некачественный, а тем более «левый» товар, закончится одним: прекращением сотрудничества.
***- А кто ваши поставщики?
***- В большинстве своем, агропредприятия Кубани. Колбасы – из Динской, Краснодара, Медведовской, Новороссийска, молоко получаем в день розлива, разумеется, прямо с фабрики, конфеты кубанские и московские… Алкогольная продукция – отовсюду, но, конечно, и здесь заводам Краснодарского края – максимальное предпочтение. Кстати, внимательно прислушиваемся к желаниям наших покупателей, выполняем конкретные заявки.
***Товар понравится – деньги найдешь. Еще одна фраза, которую я, мальчишка, так часто слышал в детстве. Тогда денег в кармане было мало, но хватало и на конфеты (по 50-100 граммов разных, так чтобы вышел кулечек), и на колу, и на несколько мандаринок. Сейчас соблазна намного больше. Все-таки хорошо, что рядом с домом, на прилавках в «Дегустаторе Плюс», такое изобилие. Тем более, что наш народ так любит праздники и отдых. Дай Бог, чтобы всё выходило культурно. Чтобы праздники всегда получалось встретить весело, но без излишеств, содержательно – но не через край.
Честное потребительское. Выпуск 2. Автомобиль - не роскошь, а средство переживания
Автор: Владимир ДАРКИН 29.01.2010 23:51
У нас в России до сих пор покупка «железных коней» - рискованные инвестиции. Еще двое новороссийцев остались и без машин, и без денег. На помощь пришел «Центр защиты прав потребителей».
***- Свой автомобиль я нашла в Интернете, на сайте http://www.drom.ru/. «Ниссан-Теана», судя и по картинке, и по описанию был в отличном состоянии, пусть и 2004 года выпуска. Дисплей, камера заднего вида, кожаный салон, климат- и круиз-контроль, электрокресла, CD-магнитола, парктроник и многое другое. Осталось только внести полную стоимость – 350000 рублей, и краснодарский предприниматель готов был доставить машину из Сингапура в Новороссийск, растаможить ее и вручить мне вместе с ключами. Новую машину такого класса моя семья не может себе позволить, а это приобретение казалось очень неплохим вариантом. Пока я не поняла, что предприниматель Татьяна Иванова и другие меня просто обманывают.
***Мы беседуем с Людмилой З. в ее уютном частном доме. Женщина, понятно, очень расстроена. Прошел уже год, как она полностью выполнила договор, внесла всю требуемую сумму, а до сих пор не получила ни автомобиля, ни даже возврата денег. Людмила З. обратилась в хорошо знакомую новороссийцам городскую общественную организацию «Центр защиты прав потребителей». Был подан иск в Приморский районный суд, и уже вступило в силу решение, которое можно расценить не иначе как «полную победу».
***Как рассказала председатель НГОО «Центр защиты прав потребителей» Светлана Шендрикова, есть и второй подобный случай. Фамилия предпринимателя, который должен был организовать доставку и таможенную очистку автомобиля из Сингапура новороссийцу Дмитрию Ч., другая, а фактический адрес (Краснодар, ул. Обрывная, 135) – тот же, что и в случае с Людмилой З. Более того, просматривается схожий метод работы, совпадения, которые вряд ли случайны. Мы расскажем об этом подробнее, чтобы вооружить вас полезными знаниями.
1. Читайте договоры с максимальной внимательностью!
***- Начать надо с того, - рассказывает Светлана Шендрикова, - что сделка совершалась по договору комиссии, а не купли-продажи. Это само по себе не вызывает возражений. Есть глава «Комиссия» Гражданского кодекса РФ, есть утвержденные Постановлением Правительства России Правила комиссионной торговли, где все четко регулируется. В подобных сделках – не две, а три стороны: комиссионер, комитент и покупатель. Комитент – тот, кто сдает товар на комиссию, комиссионер – организация или индивидуальный предприниматель, принимающая этот товар и затем реализующая его по договору купли-продажи покупателю. Однако в обоих наших случаях договоры выглядят сложными, если не сказать путаными. То ли в силу неграмотности предпринимателей, то ли специально. Достаточно сказать, что покупатель в этих договорах значится как комитент при том, что транспортные средства приобретались в Сингапуре...
2. Минимизируйте риски, делая крупные покупки в давно работающих и хорошо зарекомендовавших себя организациях.
***Вопрос номер один: стоит ли вообще делать такую дорогую покупку по рекламе в Интернете? Однозначного ответа тут нет. Но уж в любом случае надо постараться навести справки о тех, с кем имеешь дело, а если это непредставляется возможным, то лучше пойти в серьезный автосалон или к тем, чья репутация не вызывает сомнений. Понятно, что на дворе – мировой финансовый кризис, так что и добросовестные фирмы, предприниматели могут «согрешить». Не так давно, например, моего друга «подставил» с машиной наш общий друг. Так сложились обстоятельства, и теперь ежемесячно один другому понемногу выплачивает долги. Никто никого не хотел обманывать, однако...
***- Насчет заведомого обмана в случаях с Людмилой З. и Дмитрием Ч. я не могу утверждать – продолжает свой рассказ Светлана Валентиновна. – Я расскажу факты. «Ниссан-Теана» предприниматель Татьяна Иванова обязалась доставить в порт Новороссийск и произвести таможенное оформление в течение 90 календарных дней – до 5 марта 2009 года. Автомобиль действительно прибыл из Сингапура в наш город, покупатель об этом достоверно знала, поэтому и не думала, что будут проблемы. Однако шло время, женщина звонила в Краснодар, слышала новые и новые обещания, а потом вдруг получила телеграмму-уведомление. В ней была сказано, что надо прибыть в краевой центр для ... расторжения договора комиссии, так как якобы она не исполнила своих обязательств – не полностью оплатила платеж. Объяснялось это изменением стоимости таможенного оформления.
***В телеграмме – явная ложь, что подтверждено судом. Оплата за машину была произведена в полном объеме. В условиях договора ясно сказано, что сумма в 350000 рублей является окончательной и включает в себя все расходы. И по закону «О защите прав потребителей» в случае изменения таможенных тарифов предприниматель обязана была поставить об этом в известность Людмилу З., а не посылать ей телеграмму о расторжении договора. Помимо всего прочего, суд установил, что повышение цен таможенного оформления произошло с 12 января 2009 года, а автомобиль прибыл в наш порт 18 декабря 2008 года. То есть на него повышение цен не распространяется!
***Дальше всё пошло еще хуже. Об этом говорит сама Людмила З.:
***- Иванова всё время просила меня подождать, просила не подавать в суд, потому что у нее, мол, маленький ребенок, я терпела, сколько могла. Потом предприниматель и вовсе перестала отвечать на звонки. В объявлениях на сайте я случайно нашла еще один номер. Когда позвонила, мне ответил молодой человек по фамилии Гордеев, он представился мне директором компании, где мы заказали авто. Гордеев мне не сказал о доплате ни слова, зато сообщил, что таможенный брокер занимается моей машиной, и на днях я ее получу. Но вскоре я по своим каналам узнала, что мою машину продали и уже реально увезли в Дагестан...
3. Всегда верьте в лучшее, но предполагайте худшее.
***В районном суде, а затем в кассационной инстанции открывались все новые неприятные факты. Оказывается, «ИП Иванова заключила в интересах и за счет Людмилы З. договор купли-продажи оговоренного автомобиля». Однако потребитель не поручала и не просила от своего имени заключать какие-либо сделки. К тому же, Иванова неправомерно перезаключила свои договорные обязательства с тем самым Гордеевым и стала в документах именно его называть продавцом. Мол, и деньги истице возвращать должен он. Ничего подобного первоначальный договор комиссии, пусть он даже сложный или неграмотный, не предполагает.
***В решении суда все перечисленные факты изучены и оценены. Суд вынес решение расторгнуть договор комиссии на поставку «Ниссана», взыскать с Татьяны Ивановой уплаченную стоимость автомобиля – 350000 рублей, законную неустойку в размере 210000 рублей, а также все судебные расходы и компенсацию морального вреда. Итого: 591500 рублей.
***Последняя деталь. Ответчицы пропустила сроки кассации, затем их восстановила, что дополнительно затянуло дело. Однако сейчас кассационная инстанция уже рассмотрела дело и оставила решение Приморского районного суда без изменения, так что оно, повторим, вступило в законную силу.
***Второй случай если и отличается, то лишь деталями, а не печальными последствиями вкупе с нервотрепкой. 20 января 2009 года Дмитрий Ч. заключил договор комиссии, вы вряд ли удивитесь, с предпринимателем Артуром Гордеевым. Машина, которую Артур Евгеньевич обязался доставить из того же Сингапура, обошлась потребителю в 230000 рублей. Речь о Mitsubishi Lancer 2002 года выпуска. Сроки исполнения по договору были нарушены, поэтому было заключено соглашение о расторжении договора комиссии. Предприниматель принял на себя обязательство в течение пяти рабочих дней с момента подписания соглашения вернуть всю внесенную потребителем сумму. Однако этого не сделал до сих пор. НГОО «Центр защиты прав потребителей» обратился с иском в Приморский суд, который решил взыскать с Гордеева не только внесенные Дмитрием Ч. 230000 рублей, но и неустойку в размере 230000 рублей, а также компенсацию морального вреда – 30000 рублей плюс солидный штраф.
***- Я не могу этого знать точно, - рассказала, провожая меня, Людмила З., - но Иванова мне как-то сказала по телефону, что у них застряло на растаможке 44 машины. Как можно так вести дела, тем более что она - мать маленького ребенка, я не понимаю. Кончится всё это для таких горе-предпринимателей с точки зрения закона, думаю, очень печально.
Владимир ДАРКИН
Честное потребительское. Выпуск 1
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ
ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ В г.НОВОРОССИЙСК
Анализ деятельности отдела защиты прав потребителей территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г. Новороссийск за 2009 год.
353900, г. Новороссийск, ул. Видова, д.170. Телефон 21-17-64. Факс 262-406. E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
***В 2009 г. отделом защиты прав потребителей территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю проведено 408 проверок. 148 - по плану, 260 - внеплановых, из них 143 - по заявлениям потребителей, 104 по проверке исполнения предписаний.
***В 2008 г. проведено 314 проверок. 97 - по плану, 217 - внеплановых, в т.ч. по заявлениям потребителей - 89, 128 - по проверке исполнения предписаний, по информации.
***Объектами контроля были предприятия розничной торговли, общественного питания, предприятия, оказывающие туристические услуги, платные медицинские услуги, бытовые, транспортные и другие - независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности.
***Проверки проводились в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 26.12.2008 г. №294-ФЗ «О защите права юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» на основании плана работы, по письменным обращениям граждан.
***В 2009 г. выявлено нарушений прав и законных интересов потребителей в разрезе секторов потребительского рынка и статей Закона РФ «О защите прав потребителей» 342, в 2008 г. - 308.
*** Наиболее характерные нарушения прав потребителей установлены в организациях розничной торговли, общественного питания, организациях бытового обслуживания (парикмахерские, бани, сауны, химчистки, ремонтные мастерские, автомойки, ритуальные услуги), при оказании жилищно-коммунальных услуг, услуг связи, туристических услуг, платных медицинских услуг.
***Результаты мероприятий по контролю свидетельствуют о фактах нарушений требований действующего законодательства, правил оказания услуг и работ. Территориальным отделом с целью предупреждения нарушений прав потребителей использовались такие формы работы как консультации по вопросам защиты прав потребителей граждан и предпринимателей, проведение целевых проверок отдельных секторов потребительского рынка товаров, работ, услуг. Применялись методы и средства информирования населения по потребительским вопросам. Продавцам, исполнителям, изготовителям в ходе проверок разъяснялись требования действующего законодательства, закон РФ «О защите прав потребителей»:
- проведено 4 семинара с работниками торговых предприятий с целью разъяснения законодательства о защите прав потребителей,
- проведено 28 «уроков качества» в образовательных учреждениях города,
- принято участие в работе «круглых столов» - 3 раза, в конференциях - 2 раза.
***В 2009 г. по нарушениям, установленным в процессе проведения проверок, выдано 104 предписания об устранении выявленных нарушений, в 91 случае выявленные нарушения устранены, 15 материалов направлены в суд по ст. 19.5ч.1.
***В отчетном периоде в результате проведенных мероприятий по контролю изъято товаров из оборота на сумму 9806 т.р., в 2008 г. на сумму 1800 т.р.
***В 2009 г. поступило 143 письменных обращений граждан, в 2008 г.– 89 обращений, то есть на 62 % больше в сравнении с 2008 г.
***Все обращения рассмотрены в рамках ФЗ от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», из них 7 направлены по подведомственности, на 118 даны разъяснения, в 18 случаях по установленным нарушениям составлены протоколы об административном правонарушении.
***В 2009 г. изъято из оборота некачественной продукции:
***Наиболее характерными нарушениями прав потребителей на получение безопасных товаров, работ, услуг - это продажа товаров непродовольственной группы? не отвечающих требованиям нормативной документации по маркировке, товаров импортного производства без перевода информации на русский язык, отсутствие сертификатов соответствия на реализуемый товар, отсутствие единообразных ценников, реализация мебели, парфюмерно-косметических товаров, не соответствующих требованиям Госта. Оказание бытовых, гостиничных услуг с нарушением установленных правил.
***Территориальным отделом в 2009 г. проведено 408 проверок, 148 плановых, в т.ч. 90 запланированных отделением ЗПП и 58 с отделом по надзору за питанием, другими отделениями.
***По результатам плановых мероприятий по надзору вынесено постановлений о привлечении к административной ответственности:
- юридических лиц – 10, вынесено штрафов на сумму 65 тыс.руб.,
- должностных лиц – 54, вынесено штрафов на сумму 90 т.р.,
- индивидуальных предпринимателей - 175, вынесено штрафов на сумму 274,5 т.р.
***По результатам проведенных внеплановых мероприятий вынесено постановлений о привлечении к административной ответственности:
- юридических лиц – 3, вынесено штрафов на сумму 25 тыс.руб.,
- должностных лиц – 4, вынесено штрафов на сумму 4 т.р.,
- индивидуальных предпринимателей – 26, вынесено штрафов на сумму 42,2 т.р.
***В 2009 г. вынесено 272 постановления, сумма штрафов составила 500,7 т.р., в 2008г.- 235 постановлений, сумма штрафов составила 536,4 т.р., 16 материалов передано в суд: 15 по ст. 19.5ч.1 и 1 - по ст.14.1ч.2.
***Участвовали в совместных проверках с прокуратурой г. Новороссийска как специалисты при проведении проверок игровых клубов, рынков и торговых предприятий города, реализующих пиротехнические изделия, АЗС, предприятий общественного питания, предприятий услуг связи.
***При анализе соблюдения законодательства о защите прав потребителей в отдельных секторах потребительского рынка товаров и услуг установлено:
1. Жилищно-коммунальные услуги:
***поступило 59 обращений. 58 обращений рассмотрено, 1 - передано по подведомственности. В рамках ФЗ от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на 50 обращений даны разъяснения. В рамках КоАП РФ даны разъяснения на 7 обращений.
***По 1 обращению возбуждено дело об административном правонарушении, составлен протокол об административном правонарушении на юридическое лицо, вынесен штраф в сумме 10т.р.
2. Финансовые услуги:
***поступило 2 заявления по кредитам, выданным банками. Обращения рассмотрены, потребителям даны разъяснения в рамках ФЗ от 2 мая 2006г. №59-ФЗ.
3. Услуги связи:
***поступило 8 заявлений от граждан, заявления рассмотрены в рамках ФЗ от 2 мая 2006г. №59-ФЗ.
4. Платные медицинские услуги:
***поступило 2 заявления. По результатам рассмотрения обращений составлено 3 протокола на индивидуального предпринимателя: 2 по ст.14.8ч.1, вынесен штраф на сумму 2 т.р.; по ст. 14.1ч.2 материал передан в суд, вынесен штраф на сумму 4 т.р.
5. Продажа товаров:
***поступило 68 обращений, 5 обращений направлено по подведомственности. 63 заявления рассмотрено, в 12 случаях возбуждены дела об административных правонарушениях, на 31 обращение даны разъяснения в рамках ФЗ от 2 мая 2006г. №59-ФЗ и рамках КоАП РФ, на 20 обращений даны разъяснения.
***В 2009 г. по плану проверено 115 предприятий, вынесено 180 постановлений:
- на юридических лиц - 9;
- должностных лиц - 27;
- индивидуальных предпринимателей - 144
***Внепланово проверено 134 предприятия, вынесено 10 постановлений на индивидуальных предпринимателей.
6. Туристические услуги:
***поступило 2 обращения. По результатам проверки по одному обращению возбуждено дело об административном правонарушении, по 1 обращению заявителю дано разъяснение в рамках ФЗ от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ.
***В плановом порядке проведено 4 предприятия, составлено 4 протокола об административном правонарушении на должностных лиц.
7. Бытовые услуги:
***поступило 24 заявления - 2 направлено по подведо мственности, 22 рассмотрено, на 12 даны разъяснения в рамках ФЗ от 2 мая 2006г. №59-ФЗ, на 10 даны разъяснения в рамках КоАП РФ.
***В плановом порядке проверено 10 предприятий, составлено 14 протоколов.
8. Услуги общественного питания:
***поступило 1 обращение, по результатам проверки возбуждено дело об административном правонарушении в административном порядке наказан 1 чел. - должностное лицо.
***В плановом порядке проверено 10 предприятий, по установленным нарушениям составлено 16 протоколов на должностных лиц. Внепланово проверено 14 предприятий, составлено 14 протоколов на должностных лиц.
9.
***Проверено 6 предприятий, реализующих экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм. По делам об административных правонарушениях вынесено 11 постановлений: 10 на индивидуальных предпринимателей, 1 на юридическое лицо.
***Заявлений от граждан на нарушение прав потребителей при реализации экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм не поступало.
10. Иные платные услуги:
***АЗС – в соответствии с планом проверено 2 предприятия, в административном порядке наказано 2 должностных лица. 1 внеплановая проверка проведена по жалобе потребителя, по установленным нарушениям в административном порядке наказан 1 чел. (должностное лицо), 1 проверка проведена по проверке исполнения предписания.
***В плановом порядке проверено 2 автомойки, по установленным нарушениям в административном порядке наказано 2 должностных лица.
***1 автомойка проверена по жалобе, по выявленным нарушениям в административном порядке наказан индивидуальный предприниматель.
***В соответствии с планом проверена 1 сауна, по выявленным нарушениям в административном порядке наказан индивидуальный предприниматель.
***В 2008-2009 гг. специалисты не участвовали в проверках предприятий, оказывающих платные образовательные услуги, услуги транспорта, услуги санаторно-курортного комплекса, т.к специалисты ЗПП не были включены в план проверок указанных организаций.
11. Продажа товаров с незаконным использованием олимпийской символики и чужого товарного знака.
***В 2009 г. территориальным отделом проводилась профилактическая работа по недопущению на потребительский рынок товаров с незаконным использованием олимпийской символики, чужого товарного знака. На рынках города проведено 4 совещания с руководителями и продавцами предприятий. Директорам рынков были направлены информационные письма о недопущении на потребительский рынок товаров с незаконным использованием олимпийской и паралимпийской символики и зарегистрированных товарных знаков МОК, МПК, а также АНО «Оргкомитет Сочи 2014». Руководители организаций, осуществляющих торговлю на территории рынков, с информацией были ознакомлены под роспись.
***В 2009 г. при проверке предприятий торговли продажа товаров с незаконным использованием олимпийской символики, чужого товарного знака не установлено.
***Общая сумма вынесенных в 2009г. штрафов составила 500,7 т.р.
***Количество нарушений устраненных хозяйствующими субъектами в добровольном порядке в 2009г. составила 60.
Примеры характерных нарушений прав потребителей:
***По обращению потребителя проведена проверка ИП Пригариной Т.А. (г. Новороссийск, п. Дюрсо, СНТ «Дюрсо»), оказывающей услуги сезонного проживания, не соответствующие требованиям действующих стандартов, допущены нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о оказываемой услуге.
***При проведении проверки установлено: сдаваемые помещения не соответствуют требованиям Госта Р 51185-98 «Туристические услуги. Средства размещения. Общие требования». При оплате за проживание потребителям не выдавались бланки строгой отчетности, ККТ отсутствовала.
***Информация о оказываемых услугах, стоимость номеров, правила противопожарной безопасности, информация о государственной регистрации ИП не доведена до сведения потребителей. По установленным нарушениям на ИП Пригарину Т.А. составлены протоколы об административных правонарушениях по. ст. 14.4ч.1 КоАП РФ, вынесен штраф в размере 2000 руб., по ст.14.8ч.1 КоАП РФ вынесен штраф в размере 1000 руб., по ст.14.5 КоАП РФ вынесен штраф в размере 300 руб. Выдано предписание на устранение выявленных нарушений.
***Г. Новороссийск, ул. Видова, 30, магазин «Обновка», ИП Середенко О.А. Покупатель обратилась с заявлением на нарушение ее прав как потребителя, нарушение правил торговли в данной организации розничной торговли: по требованию не была предоставлена книга отзывов и предложений, ценники на товар отсутствуют, товар сомнительного качества. При проверке установлено: в реализации швейные изделия, информация о производителе товара, его юридическом адресе, информация об организации, уполномоченной изготовителем товара на принятие претензий от покупателей, на подвесных ярлыках товара отсутствует. Снято с реализации швейных изделий на 143,9 т.р.
***Не предъявлены сертификаты соответствия на нижнее белье женского ассортимента. Снято с реализации товара на 28,3 т.р. На директора магазина Красникову Е.С. составлены протоколы об административных правонарушениях по. ст. 14.4 ч.2 КоАП РФ, вынесен штраф в размере 2000 руб., и ст.14.15 КоАП РФ, вынесен штраф в размере 300руб. Выдано предписание на устранение выявленных нарушений.
***Гражданка Вишнякова Е .Н. (г. Новороссийск, п. Абрау-Дюрсо) обучалась в Московском социально-гуманитарном институте на коммерческой основе. Необходимая сумма за период обучения составила 89500 руб. За период обучения Вишнякова Е.Н. заплатила 95500 руб. Администрация института переплаченную сумму в размере 6000 руб. обещала вернуть. Необходимые документы Вишнякова Е.Н. в институт предоставила, но с декабря 2008 г. деньги институтом на предоставленный р/счет сбербанка перечислены не были. Вишнякова Е.Н. обратилась с заявлением в территориальный отдел. В ходе проверки предоставленных Вишняковой Е.Н. квитанций по оплате обучения установлено: переплата составила 6000 руб. 10.11.2009 г. Московским социально-гуманитарным институтом (г. Москва) деньги в сумме 6000 руб. Вишняковой Е.Н. перечислены.
***В отчетном периоде 2009 г. территориальным отделом совместно с отделом защиты прав потребителей администрации г. Новороссийска проводились проверки организаций розничной торговли, семинары с руководителями организаций по вопросам защиты прав потребителей.
***Количество исковых заявлений, поданных органами местного самоуправления в суд в защиту прав потребителей, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, а также информаций о количестве удовлетворенных судами этих заявлений - 65.
***Количество публикаций в СМИ органами местного самоуправления по вопросам защиты прав потребителей, а также количество проведенных «горячих линий», «дней открытых дверей» по вопросам защиты прав потребителей - 76.
***В соответствии со ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей» в г. Новороссийске создана Новороссийская городская общественная организация по защите прав потребителей. За прошедший период 2009 г. с городской общественной организацией защиты прав потребителей проведена совместная работа:
- проведены совместные контрольные мероприятия по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг ЖКХ;
- проведены совместные контрольные мероприятия при проверке реализации спортивного питания;
- проведены совместные контрольные мероприятия по вопросам реализации парфюмерно- косметических изделий и аудиовизуальной продукции.
***Информировалось население о результатах проведенных мероприятий по контролю через СМИ.
***Кроме того совместно с общественной организацией ЗПП по инициативе редакции городской газеты «Новороссийский рабочий» проведено 4 дегустации продуктов питания (чай, сметана, соки, безалкогольные напитки). Результаты дегустации освещались в СМИ.
***Проведены в рамках месячника качества 28 уроков качества в общеобразовательных, средних и высших учебных заведениях.
***Совместно принимали участие в работе «круглого стола» 3 раза.
***На 2010 г. совместно с городской общественной организацией ЗПП запланировано подать 3 исковых заявления в защиту неопределенного круга лиц в соответствии со ст.40,45,46 Закона РФ «О защите прав потребителей» по вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг ЖКХ, реализации товаров с недостатками.
Информационно-просветительская деятельность территориального отдела
***В 2009 проведено 10 дней «открытых дверей» по вопросам предоставления услуг ЖКХ, качеству товара.
***Принимали участие в совещаниях «день открытых дверей», организованных администрацией г. Новороссийска, 6 раз.
***Провели 3 «горячие линии», в т.ч. 1 - с редакцией газеты «Новороссийский рабочий».
***Территориальным отделом самостоятельно организовано и проведено в администрации г. Новороссийска 2 совещания с представителями малого и среднего бизнеса по вопросам защиты прав потребителей.
***С работниками торговли и сферы услуг проведено 4 семинара.
***В 2009 г. выступали в СМИ 10 раз - в газетах «Новороссийский рабочий», «Новороссийские вести», «Спрос», на ТВ, радио - 3 раза.
***Проведены мероприятия, посвященные празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей:
- совместно с редакцией газеты «Новороссийский рабочий» проведены 2 «горячие линии»;
- проведены в общеобразовательных, средних и высших учебных заведениях 18 «уроков качества»;
- принимали участие в работе «круглого стола» совместно с Новороссийской общественной организацией ЗПП;
- проведены 2 семинара с работниками торговли и услуг;
- организовано выступление в СМИ – 4 раза, радио, ТВ - 2 раза.
ЗАМЕСТИТЕЛЬ НАЧАЛЬНИКА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОТДЕЛА УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ В г. НОВОРОССИЙСК Т. В. ТРЕТЬЯКОВА
Страница 2 из 2
- Первая
- Предыдущая
- 1
- 2
- Следующая
- Последняя
