ЖКХ: проблемы, советы, решения.
***Одноименная категория раздела.
Мнение эксперта. О новороссийском графике подачи воды и не только о нём…
Автор: Эксперт Общественной палаты МО г.Новороссийск Виктор ПОРТЯНОЙ 20.12.2012 18:01
***Газета "Новороссийский рабочий" не раз помещала на своих страницах материалы, которые содержали описание причин неудовлетворительного водоснабжения населения, предстоящего введения графика водоснабжения, объяснения, почему у одних более или менее вода из кранов идет, а у других ее вовсе нет. Некоторые статьи даже связывали это со "сложным" рельефом города, якобы являющимся основным виновником отсутствия воды в высокорасположенных районах города, и другими причинами…
***Всё это в какой-то степени представляет интерес, но только для профильного специалиста! Простому гражданину, независимо от того, живет он на горке или в низине, интереснее знать другое. А именно то, что непосредственно касается его лично и его кошелька, например:
- почему у него нет воды,
- почему с него взимают оплату за услугу в полном объеме, тогда как услугу оказали частично,
- почему коммунальное обслуживание с каждым годом становится дороже, но в то же время хуже,
- как и куда были использованы средства, предназначенные для реконструкции систем водоснабжения, водоотведения и заложенные в тарифах,
- будет ли опубликован в СМИ, а главное будет ли четко исполняться график подачи воды населению, а также то, каким будет этот самый график.
***Хочу коротко поделиться с читателями своими представлениями по каждому из этих вопросов.
***Вопрос первый: почему нет воды? Значительная часть населения города, и это с сожалением нужно признать, не может сегодня, как это было еще несколько лет назад, обеспечиваться водой круглосуточно из-за отсутствия, как утверждают специалисты "ЮВК-Новороссийск", технической возможности у Троицкого группового водопровода.
***Возможно это действительно так. Для круглосуточного обеспечения водой населения у Троицкого водопровода силенок, может быть, и не стало. О том, почему их не стало и кто в этом виноват - отдельный большой вопрос. Однако техническое состояние системы водоснабжения вполне позволяет обеспечить водой всех без исключения потребителей. Обеспечить, но по графику, опубликовать и строжайше исполнять который наша водоснабжающая организация не может и не желает. Не желает, потому что так удобнее оправдывать все свои огрехи в работе!
***А еще и потому, что не может, но сознательно об этом умалчивает. Умалчивает о том, что городская система подачи и распределения воды за последние 3-4 года полностью ими же разрегулирована, что было подтверждено в 2012 году специализированной организацией, проводившей проверку. Разрегулирована так, что в высокорасположенных районах города создать необходимые давления в сетях водопровода стало невозможно.
***Темпы восстановления мощностей водопровода и объемы работ недостаточны для того, чтобы решить проблему не только в 2013 году, но и в обозримом будущем. Так что графика обеспечения водой населения нам не избежать еще долго. Это факт, и от него никуда не денешься. Что же касается потребителей в высокорасположенных частях и районах города, для которых редкое появление воды в кранах это праздник, то ощутимые изменения там смогут произойти только после того, как снова будет восстановлена гидравлическая модель системы подачи и распределения воды, прежние параметры регулировки. На их первоначальное создание и весь процесс регулировки у МУП ПУВКХ, начиная с 1995 года, ушло в то время около пяти лет.
***Вопрос второй: почему взимают оплату за услугу в полном объеме, тогда как ее оказали частично? Правительство РФ своим Постановлением №354 от 06.05.2011 г. утвердило новые "Правила предоставления коммунальных услуг…" Согласно этим Правилам графиков быть не должно. Но если уж их никак не избежать, то Правилами предусмотрен очень понятный и четкий порядок снижения оплаты за некачественные услуги при определенных условиях. Речь о перерыве в подаче ресурса при производстве профилактического ежегодного ремонта, превышении перерыва в подаче ресурса в течение месяца более 8 часов суммарно за месяц, несоответствии нормативам качества самого ресурса (давления, температуры и др.).
***В то же время Правила не содержат никаких условий, при которых снижение оплаты из-за отсутствия технической возможности не следует производить. Никакие причины не могут служить основанием для того, чтобы требование о снижении оплаты не выполнять. Снижение оплаты должно осуществляться безусловно, в том числе и тогда, когда применяется график. Другое дело, в отношении кого и за что должно применяться снижение оплаты. Есть две категории потребителей коммунальных услуг. Это те, у которых нет индивидуального прибора учета, и те, у которых приборы учета имеются.
***В отношении первых снижение оплаты должно применяться:
- за период проведения профилактических ежегодных ремонтных работ, когда коммунальный ресурс не подается, за превышение перерывов в подаче коммунального ресурса сверх установленной продолжительности (т.е. сверх допустимых 8 часов суммарно в месяц),
- за несоответствие параметров и качества услуг (давление, температура, несоответствие требованиям СаНПиН) требованиям Правил.
***В отношении вторых, т.е. тех, у кого имеются приборы учета, только:
- за несоответствие параметров и качества услуг (давление, температура, несоответствие требованиям СаНПиН) требованиям Правил.
***На деле добиться такого снижения оплаты очень сложно. Сложно потому, что документально оформить факт одного или нескольких нарушений обязательно с участием всех заинтересованных сторон, практически невозможно. Невозможно даже тогда, когда эти нарушения налицо! Этим то как раз и пользуются как управляющие компании, так и ресурсоснабжающие организации. Когда вопрос касается конкретного потребителя или их небольшого числа, тогда это их личное дело и каждый может решать его самостоятельно. У нас совсем другая ситуация. У нас превышение перерывов в подаче коммунального ресурса сверх установленной продолжительности (т.е. сверх допустимых 8 часов суммарно в месяц), а также несоответствие параметров и качества услуг (давление, температура, несоответствие положениям СаНПиН) требованиям Правил касается и затрагивает интересы огромного числа потребителей. Поэтому проблемы с оплатой за некачественные услуги должен решать не только сам потребитель, но и органы местного самоуправления, обращаясь в судебные органы от имени неопределенного круга потребителей.
***Вопрос третий: почему коммунальное обслуживание с каждым годом становится дороже, но в то же время хуже? В первую очередь, как мне представляется, причина состоит в недостаточном профессионализме работников коммунальных предприятий и их относительно низкой заработной плате. По-прежнему в большинстве случаев работать на предприятиях коммунального назначения идут те, кого уже на другие предприятия просто не принимают. Молодежь не стремится приобретать рабочие профессии – не престижно. Для той ее части, которая желает работать в сфере коммунального обслуживания, при трудоустройстве начинает действовать формула – не берут на работу, потому что нет опыта, опыта нет, потому что на работу не берут.
***Далее. Рост тарифов на коммунальные услуги – это следствие роста цен на энергоносители. Остановить рост цен на энергоносители в условиях существующей инфляции, как и связанный с этим рост тарифов на коммунальные услуги, невозможно. В итоге получается, что стоимость коммунальных услуг, хотим мы того или нет, повышается и будет повышаться дальше, а качество коммунального обслуживание ухудшается и будет ухудшаться.
***Вопрос четвертый и пожалуй наиболее весомый из всех: почему тарифы на коммунальные услуги такие заоблачные, как и куда используются средства, предназначенные для реконструкции систем водоснабжения и водоотведения, закладываемые ежегодно в тарифы?
***Дело в том, что в состав тарифа при его расчете включается стоимость технических мероприятий, намечаемых для выполнения в расчетном году. Стоимость этих мероприятий достаточно велика, поэтому и размер тарифа заоблачный. Теперь представьте себе ситуацию, когда в течение всего года мы оплачивали услуги по тарифу, а часть полученных средств должна была пойти на выполнение намеченных мероприятий, однако… мероприятия так и не были выполнены. В целом, затраты предприятия уменьшились по сравнению с теми, которые легли первоначально в расчет тарифа. Фактический тариф, таким образом, должен составлять уже не ту величину, по которой мы оплачивали услугу, а меньшую с учетом исключения из его расчета стоимости невыполненных мероприятий. А это значит, что по истечении года следует сделать корректировку размера оплаты за услугу в целом за год с учетом изменения размера тарифа. Увы, это никем не контролируется. Вот поэтому потребители и оплачивают услуги по тарифам, не соответствующим размеру экономически обоснованных.
***И, наконец, вопрос пятый: о публикации в СМИ графика водоснабжения. На самом деле складывается неоднозначная ситуация. С одной стороны, российское законодательство ("Правила предоставления коммунальных услуг…..") обязывают осуществлять подачу воды круглосуточно. С другой стороны, сделать это невозможно физически по разным причинам. Администрация города, согласовав и утвердив такой график, как бы идет на нарушение законодательства, чего делать она не должна и не не имеет права. Поэтому такого согласования со стороны администрации до сих пор нет. Водоснабжающая организация из-за отсутствия такого согласования ведет себя вольготно и никакой ответственности за несоблюдение несуществующего юридически графика не несет. Получилось подать воду - хорошо, не получилось – в ekxitv случае, извините.
***С учетом того, что мы сегодня имеем, администрация может согласовать и утвердить график, но при этом она вынуждена будет взять на себя расходы предприятия, связанные с возможным снижением оплаты потребителям, для которых не выполняются требования Правил. Для городского бюджета это нежелательная дополнительная нагрузка. Чем все это закончится, сказать трудно. Скорее всего, такое состояние продлится еще немалое время.
Это должен знать каждый! Стоит ли торопиться с оплатой общедомовых нужд?
Автор: Эксперт Общественной палаты МО г.Новороссийск Виктор ПОРТЯНОЙ 03.12.2012 15:58
***Прошло три месяца после того, как вступили в силу новые "Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и домов", утвержденных постановлением Правительства №354 от 06.05.2011 г. Предусмотренная этими "Правилами…" оплата коммунального ресурса, расходуемого на общедомовые нужды, пока повсеместно и в полном объеме не производится по объективным причинам - не утверждены пока что на региональном уровне новые нормативы потребления коммунальных ресурсов и нормы расхода коммунальных ресурсов на общедомовые нужды.
***Предполагалось закончить разработку этих норм и нормативов в декабре 2012 года. Таким образом, если и начнется взимание платы с населения за ресурсы на общедомовые нужды, то для подавляющего большинства жилых многоквартирных домов в городе из-за отсутствия у них общедомовых приборов учета - в лучшем случае - с 01.01.2013 г. - с применением тех самых норм и нормативов, которые будут утверждены. И только в том случае, если региональные органы власти закончат работу по установлению и утверждению нормативов потребления коммунальных ресурсов и норм расхода ресурсов на общедомовые нужды в установленный срок!
***Определить объем ресурсов, необходимый по нормативам для общедомовых нужд, будет, при наличии таких норм и нормативов, просто. Для всего дома - это произведение нормы расхода ресурса на общую площадь дома, для конкретного собственника - это произведение нормы расхода на отношение площади его квартиры к общей площади дома. Но и в этом случае, несмотря на время начала применения такой оплаты, следует перед оплатой убедиться в том, что нормы и нормативы расхода ресурсов на общедомовые нужды действительно утверждены соответствующим постановлением администрации или решением Думы, постановлением губернатора края или решением Законодательного собрания Краснодарского края и начали действовать.
***Совершенно другая ситуация с оплатой ресурсов, расходуемых на общедомовые нужды в домах, где уже имеются общедомовые приборы учета. Для случаев, когда дом оборудован общедомовым прибором учета, "Правила…" содержат разъяснения и формулы расчета количества и стоимости ресурса, расходуемого на общедомовые нужды. Однако методика настолько несовершенна и сомнительна в возможности её применения, что, как мне представляется, не будет воспринята положительно населением и вызовет шквал судебных разбирательств. Лично я посоветовал бы, во-первых, не спешить с оплатой стоимости ресурса, якобы израсходованного на общедомовые нужды до тех пор, пока вы не убедитесь в првильности сделанных начислений.
***Как гласят "Правила…", для определения количества ресурсов, расходуемых на общедомовые нужды в доме, оборудованном общедомовым прибором учета, в общем случае необходимо из объема ресурса, определенного по показаниям общедомового прибора учета, вычесть объемы ресурсов, израсходованные в нежилых помещениях дома (при их наличии - магазины, учреждения и прочее…), объемы ресурсов, потребленных всеми гражданами, не имеющими приборов учета и пользующимися нормативами потребления, объемы ресурсов, потребленный всеми гражданами, имеющими квартирные приборы учета, объемы ресурса на другие цели, если они имеются…
***Не поняли? Не беда, главное в другом! Причем, и это очень важно, сделать вышеназванные расчеты необходимо одномоментно – т.е. в один и тот же день, в один и тот же час, иначе разность объемов окажется неверной. Возможно ли такое в принципе? Конечно нет! Кроме того, в объем ресурса на общедомовые нужды, определенный таким способом, могут войти также и утечки воды в подвале дома, бороться с которыми мы доверили своей управляющей организации за наши средства. Кто-то из доверенных лиц собственников жилья в доме должен это проверить и зафиксировать документом отсутствие (или наличие) утечек, которые существуют по вине управляющей организации, а не граждан, исправно вносящих плату за содержание дома.
***А вот этого положения "Правила…", к сожалению, не содержат. В объем ресурса на общедомовые нужды (т.е. разницу в показаниях) могут войти и объемы ресурса тех граждан, которые потребили его, но не оплатили за это. За них придется по этой методике оплатить соседям. Почему? Разве бороться с неплательщиками – это обязанность соседа, а не управляющей организации? И, наконец, в этот объем ресурса на общедомовые нужды могут (и наверняка войдут) сверхнормативные расходы ресурса граждан, не имеющих приборов учета и ведущих расчет по норме, но фактически превышающих свою норму в несколько раз.
***Итак, примененная в "Правилах…" методика расчета оплаты ресурсов, расходуемых на общедомовые нужды при наличии общедомовых приборов учета, скорее - показатель и оценка работы управляющей организации, чем объективная оценка количества и стоимости ресурсов на общедомовые нужды. И чем большей будет разница между показаниями общедомового прибора учета и суммарным потреблением ресурсов по индивидуальным приборам учета с учетом и объемов потребления всми другими потребителями, тем ниже оценивается качество работы управляющей организации. Люди, конечно, разберутся и просто не примут эту несовершенную методику.
***До тех пор, пока не будут утверждены и не начнут применяться нормы расхода коммунальных ресурсов на общедомовые нужды на единицу площади жилого помещения собственника жилья в доме, определить справедливый размер оплаты за ресурсы на общедомовые нужды, как мне представляется, просто невозможно. Продолжение же применения практики начисления дополнительных платежей на общедомовые нужды по методике, которая содержится в "Правилах…", приведет лишь к большому количеству судебных тяжб. Такое мы уже проходили в начале периода действия старых "Правил…", утвержденных постановлением №307 еще в 2006 году…
В сухом остатке. КТО В РАЙОНЕ МУТИТ ВОДУ?
Автор: Татьяна САПРИКИНА 08.10.2012 12:59
Чаша терпения жителей Шесхариса на сей раз оказалась переполнена до краев. Измученные отсутствием воды в своих кранах, люди вечером 4 октября вышли на митинг. Чтобы хоть как-то привлечь внимание чиновников к наболевшим проблемам, народ готов был перекрыть федеральную трассу по Сухумскому шоссе.
***«Последней каплей» в этой "сухой истории" стало отсутствие воды в домах обитателей района больше десяти суток. Скудное количество влаги, которое и так подавалось с постоянными перебоями, 21 сентября иссякло вовсе. И, как это водится, без каких-либо предупреждений. Водоканал стойко держал глухую оборону. Чиновники тем временем успокаивали разъярённый народ обещаниями. Жители с улиц Пенайской, Волочаевской, Лозовой, Кузнецова, пер.Наклонного и других оказались полностью отрезаны от центрального водоснабжения. Усугубляла ситуацию привозная вода.
***- Днем эти машины поливают клумбы и моют тротуары, а вечером в них развозят нам воду, - эмоционально рассказывает Ирина Абрамович с улицы Волочаевской, 45. - Вода грязная, с осадком. Разве эту муляку можно для чего-нибудь использовать? Такой мутью даже посуду не вымоешь… Свинское отношение к людям.
***- Да и сделать заявку на подвоз воды не всегда получалось, - вторила ей молодая мамочка с ребенком на руках. – Водоканал молчит, и мы рассказывали о своих бедах «Службе-112». У многих маленькие дети, их мыть нужно по нескольку раз на день, но не такой же водой! Нас вынудили на отчаянные действия!
***- Вы понимаете, что сейчас нарушаете закон, собравшись на не санкционированном митинге, – начал рассказывать о праве и порядке появившийся, откуда ни возьмись, Леонид Лозовой, помощник главы района по взаимодействию с правоохранительными органами.
***- Вода должна поставляться бесперебойно, круглосуточно и в течение всего года. И то, что люди воду месяцами не видят - это еще большее нарушение закона, - не выдержав, вмешался в разговор пожилой мужчина.
***Не останавливало жителей и предупреждение об опасности, которая подстерегает, если они выйдут на дорогу. «Трасса оживленная, и не дай бог кто-нибудь из вас пострадает», - предупреждал чиновник. Не найдя взаимопонимания с народом, представитель администрации набрал номер телефона главы района и доложил ему обстановку.
***Через десять минут глава Восточного района Александр Служалый прибыл к митингующим. Вместе с ним - его помощники и наряд вооруженной полиции. Люди в форме не вмешивались в диалог, наблюдая со стороны за настроением граждан.
***Народ встретил главу, хоть не отстраненно, но и не доброжелательно. Наконец у жителей появилась реальная возможность воочию увидеть начальника и рассказать ему о своих бедах, главная из которых – водоснабжение.
***- В прошлом году на 9 км была установлена перемычка для того, чтобы питать район с Троицкого источника. Еще раньше такая же установлена на пер.Ильском, - начал объяснять ситуацию Александр Владимирович. – Сегодня район получает воду из трех источников: около ста кубов в час подает Троицкий групповой водовод, небольшое количество идет из Пеная. Дополнительные кубометры жители принимают из Неберджаевских водоисточников. Этой водой наполняют резервуары, недавно взятые в аренду ООО «ЮВК-Новороссийск» у порта.
***- И где же эти неслыханные объемы, мы лично их в своих кранах не видим?! - едва сдерживает эмоции Татьяна Крикун, жительница д.17 по ул.Волочаевской.
***- Я вас прошу, сейчас нужно немного потерпеть! Пока не восполнит свой дебет за счет осадков Пенайский источник. Потом воду подавать станут круглосуточно. Недавно состоялось совещание по программе «Большая вода». На ее реализацию выделено 250 млн. рублей.
***- Как всегда, до нас очередь не дойдет! Любое финансирование нашего района происходит по остаточному принципу, - доносятся до главы реплики.
***- Могу вас заверить, что проблема водоснабжения Восточного района стоит остро, - продолжил Служалый. - Поэтому программа затронет и вас. На улице Косоногова начнется строительство резервуара. Подготовительные работ уже проведены.
***- Я на днях четыре кружки воды набрала, и это - всё, что успела. Зато воздух шурует из кранов по сорок минут, - рассказывает о проблеме Ирина Абрамович. - Получается, что у нас воздух по цене воды!? Кому доказать, что ты накрутил не кубометры влаги, а кубометры воздуха? Почему водоканал не позаботится об установке на сетях водопровода автоматических клапанов впуска-выпуска воздуха? С завоздушиванием системы сталкивается каждый житель частного сектора в нашем районе!
***Разговаривая о водоснабжении, люди затронули и другие проблемы, не менее наболевшие, о которых мало знают те чиновники, что предпочитают кабинетный стиль работы. Родители школьников просили главу наконец-таки сделать освещение парка, через который вечерами ходят из школы дети. Говорили и о напряжении в электросетях. Постоянная «светомузыка», как отметили жители, приводит к поломкам электроприборов. Елена с улицы Щелевой пожаловалась на то, что мусоровозка шумом и грохотом в четыре утра поднимает «на уши» весь район.
***Возмущала жителей постоянная активность их соседей – военных. Регулярные стрельбы - то ли учения, то ли еще что-то, пугают не только детей, но и даже взрослых. Глава пообещал пообщаться с военными на эту тему.
***Еще одна проблема, с которой жители уже обращались в прокуратуру города. На Шесхарисе «ударными» темпами ведется строительство причалов. Ночью и днем идет заколачивание свай. Строители грохочут по ночам, нарушая тем самым покой граждан.
***С просьбой прекратить шуметь ночью к начальнику ФГУП «ГУССТ №4 при Спецстрое России» господину М.П. Ташлыку обращался, оказывается, и глава района Александр Служалый. Однако указания прокуратуры и главы района, видимо, строителям, как об стенку горохом. Ночной беспредел продолжается.
Сегодня очаг напряженности удалось погасить. Надолго ли? Жители района в очередной раз поверили чиновникам, надеясь, что и на их улицы, в скором времени, придет «большая вода». А если нет? Неужели снова идти на баррикады?
Свое мнение. Водоканал отменил плату за опломбировку, но берет деньги за справку о задолженности
Автор: Виктор ПОРТЯНОЙ 06.08.2012 11:47
***Полагаю, что ООО "ЮВК-Новороссийск", в миру - "водоканал", продолжает удивлять всех нас своей удивительной изобретательностью в вопросах "искусства грабежа" граждан, пользующихся водой. А коль скоро без воды, как говорится, ни…, получается, что пользуются ею все. Длившаяся более двух лет борьба за то, чтобы пломбировка приборов учета осуществлялась, как это и предусмотрено законодательством, без взимания платы, увенчалась, наконец, успехом. С июня 2012 года, что следует из ответа ООО "ЮВК-Новороссийск" одному из заявителей (письмо от 13.06.12 г. №34-16/2936), работа по пломбировке приборов учета осуществляется ими отныне без взимания платы. Это касается всех потребителей холодной воды, вновь установивших или заменивших на новый свой водомер. И эту новость должны знать все!
***Однако одновременно в прейскуранте услуг ООО "ЮВК-Новороссийск" был оставлен пункт, по которому при вызове контролера для проверки показаний прибора учета при необходимости взять справку о наличии или отсутствии задолженности, граждане должны заплатить… 306 рублей. Такую справку вам кроме ООО "ЮВК-Новороссийск" никто не выдаст, а поэтому гражданам, проживающим в многоквартирных домах, управляемых управляющей организацией, просто некуда деваться, и они вынуждены принимать такие мошеннические правила игры, хотя по действующему законодательству делать это должна ТОЛЬКО управляющая организация, поскольку у таких граждан нет никакого договора с ООО "ЮВК-Новороссийск", а есть договор управления со своей управляющей организацией.
***Под нажимом общественности и законодательства с отменой оплаты за пломбировку водомеров им пришлось согласиться, а вот с незаконным взиманием платы за … справку (!) всем нам еще придется побороться. Между тем и по вопросу оплаты вызова техника для получения справки существует положение законодательства, согласно которому любые справки, относящие к предоставлению коммунальных услуг и выдаваемые сотрудниками этих предприятий, должны выдаваться без взимания платы. Это касается, в том числе, справок от ООО "ЮВК-Новороссийск", управляющих организаций, ОАО "НЭСК.
***И вот почему. Расходы на содержание всей этой "конторы", включая заработную плату и премии (!) техников-контролеров, уже заложены в тарифах этих организаций. Граждане, оплачивая по действующему тарифу услугу по водоснабжению и водоотведению, к примеру, уже, таким образом, оплачивают этот вид работ контролеров - осмотр на месте приборов учета и целостности пломб, подготовку и выдачу справки. Граждане не должны дважды платить за одно и то же!
***Таким образом, полагаю, сегодня ООО "ЮВК-Новороссийск" совершает сразу два нарушения законодательства: взимает плату за "появление" контролера у граждан, во-первых, присвоив самим себе право вместо управляющих организаций заниматься вопросами обслуживания граждан, имеющих договор со своей управляющей организацией, выдавать справки, а также незаконно взимать плату за подготовку и выдачу справки. Больше всего возмущений вызывает то, что делается это открыто, "на глазах" у администрации города и других надзорных органов.
От редакции портала Новодар. Виктор Портяной - человек опытный, он многие годы работал в системе водоканала. Однако если ООО "ЮВК-Новороссийск" захочет высказать свою точку зрения, мы, конечно, готовы ее обнародовать.
Это должен знать каждый: об оплате услуг ЖКХ
Автор: Виктор ПОРТЯНОЙ 04.08.2012 22:54
***Подавая нам воду по графику, а то и вовсе не подавая, но начисляя плату, - как с использованием прибора учета, так и по нормативам, с применением полного тарифа и без снижения оплаты, ООО "ЮВК-Новороссийск" тем самым грубо нарушает требование "Правил предоставления коммунальных услуг гражданам". Они утверждены постановлением Правительства №307 от 23.05.06 г.
***Законодатели в указанных "Правилах…" предусмотрели, что если всё же такое будет иметь место, то размер платы за подачу ресурса с перерывами сверх допустимых (всего 8 часов в месяц) или неподачу ресурса вовсе, в обязательном порядке должно применяться правило снижение оплаты в размере 0,15% за каждый час перерыва в подаче ресурса сверх допустимого.
***В качестве примера скажу, что согласно письму-разъяснения Минрегионразвития от 04.06.2007 г. №10611 ЮТ/07 при подаче воды по 8 часов в сутки (4 часа утром и 4 часа вечером) весь месяц, за который вы израсходуете один, к примеру, кубометр воды, вы должны оплатить… 9 руб. 79 коп., но никак не 35 руб. 51 коп., как с нас взимает ООО "ЮВК-Новороссийск". В результате граждане платят за некачественную услугу в 3,6 раза больше, чем следует оплачивать по действующему законодательству!
***Указанное письмо Минрегионразвития с содержащимися в нём примерами и формулами расчета размера снижения оплаты при перерывах в подаче ресурса можно прочесть и скачать на страничке Интернет-сайта министерства, а также в приложении №1 к "Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам". Знает ли об этом городская прокуратура? Знает ли об этом администрация города-героя Новороссийск? Многие ли граждане знают об этих требованиях законодательства?
От редакции портала Новодар. Виктор Портяной - человек опытный, он многие годы работал в системе водоканала. Однако если ООО "ЮВК-Новороссийск" захочет высказать свою точку зрения, мы, конечно, готовы ее обнародовать.
Почему мы без воды? У КАНАЛА нелады...
Автор: Пресс-служба ООО «ЮВК-Новороссийск», заголовок - Серафим ПРОСКУРНИКОВ 25.06.2012 13:26
21 июня в Новороссийске проводились аварийные ремонтные работы на улицах Фисанова и Профсоюзной. На время проведения ремонта была ограничена подача воды в Восточном, Приморском, Центральном, Южном районах с 06.00 до 09.00 и с 18.00 до 21.00. Об этом жители Новороссийска были уведомлены заранее через СМИ и официальный сайт администрации города.
***Работы по восстановлению запорной арматуры на улице Фисанова и устранению порыва на магистральном водопроводе, идущем по улице Профсоюзной, планировалось завершить не позже утра пятницы. Однако в этот период случилась еще одна серьезная авария в Восточной части города. На улице Маркхотской в районе маяка произошел порыв магистрального водопровода диаметром 500 мм. Из-за сложности аварии устранение порыва идет уже почти четверо суток. На его ликвидацию брошены практически все силы водоКАНАЛА.
***Три крупные аварии подряд на магистральных линиях водопровода привели к серьезному дисбалансу системы водоснабжения Южного района Новороссийска (спальные микрорайоны). Ограничение подачи воды почувствовали жители верхних этажей многоэтажного жилого фонда, а так же нескольких улиц частного сектора. ООО «ЮВК-Новороссийск» совместно со службой 112 Администрации МО г.Новороссийск организовало подвоз воды в районы, которые ощутили в эти дни ее нехватку.
***Для решения стоящих перед водоКАНАЛОМ задач создан оперативный штаб во главе с директором предприятия. Он руководит ходом работ не в кабинете, а лично выезжая в проблемные районы. В настоящее время на ул.Маркхотской продолжается устранение аварии, а специалисты диспетчерской службы ведут работу по регулировке системы водоснабжения, развоздушивания сети для обеспечения подачи воды на РЧВ «Вербовая балка» (снабжает водой Южный район города) и дальнейшего ее распределения до потребителей.
***ООО «ЮВК-Новороссийск» приносит извинения за временные неудобства и делает все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
9 июня в станице Натухаевской отключат свет
Автор: Пресс-служба администрации МО г.Новороссийск 08.06.2012 08:17
Служба 112-Новороссийск» сообщает:
***В связи с тем, что АО " НЭСК-электросети" проводит плановые работы, электроснабжение будет приостановлено 9 июня 2012 года:
с 08.00 до 13.00 в станице Натухаевской по ул. Ворошилова, пер.Лесному, Гоголя, Садовому,
с 13.00 до 17.00 по пер. Коротких, Горького.
***Будет производиться обрезка деревьев по линии.
Отключения горячей воды
Автор: Пресс-служба администрации МО г.Новороссийск 08.06.2012 08:13
***В связи с плановым ремонтом котельных девятого микрорайона, ул. Куникова,92, и Сипягина,6 с 26 июня по 10 июля 2012 года будет прекращено горячее водоснабжение следующих жилых домов:
ул.Куникова, 92, 92а, 92б, 94, 102, 104,
ул.Мысхакское шоссе, 46, 50, 52, 54, 56,
ул.Волгоградская, 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 26, 26а, 28, 30, 32,
ул.Малоземельская, 4, 6, 8, 10, 14,
ул.Золотаревского, 2, 2а, 4, 8, 10, 12.
ул.Советов, 23,
ул.Анапское шоссе, 25, 27, 29, 39,
ул.Видова, 56, 58, 65, 79, 83, 85, 87,
ул.Козлова, 56, 72,
ул.Кутузовская, 13, 15, 17,
ул,Московская, 5, 7, 9,
ул.Щорса, 3.
Об отключении электроэнергии в центре Новороссийска, п.Гайдуке и ст.Натухаевской
Автор: Пресс-служба администрации МО г.Новороссийск 06.06.2012 18:10
«Служба 112-Новороссийск» сообщает!
*********
***ОАО "НЭСК-электросети" проводит плановые ремонтные работы, в связи с которыми будет приостановлено электроснабжение 7 июня 2012 года:
- с 08.00 до 17.00 по ул.Губернского (дома 2, 4, 6, 8) и Мира (дома с 13 по 21);
- с 10.00 до 12.00 в п.Гайдуке по ул.Озерной, Северной, Кубанской.
*********
***В связи с производством плановых ремонтных работ ОАО "ЮЗЭС" 7 июня 2012 г. будет приостановлена подача электроэнергии в ст.Натухаевской:
- с 08.00 до 13.00 по ул.Горбатого (дома 54-60), Красной (дома 45, 47, 39-50, 79-89, 76-94);
- с 13.00 до 17.00 по ул.Котовского (дома 49-53, 34-48), ул.Чкалова (дома 33-41, 42-55).
5 июня в станице Раевской отключат электричество
Автор: Administrator 05.06.2012 02:13
***Служба 112-Новороссийск" сообщает! В связи с производством плановых ремонтных работ ОАО "ЮЗЭС" 5 июня 2012 г. подача электроэнергии будет приостановлена с 08.30 до 17.00 в ст.Раевской по ул.Котова, Партизанской, Медведева, Садовой, Колхозной, Ленина, Советов, Героев, Островского, Ворошилова, Горной.
"Совсем оборзели!": Путин обвинил топ-менеджеров госкомпаний в хранении прибыли за рубежом и обвалил акции
Автор: NEWSru.com 20.12.2011 16:14
Премьер-министр РФ Владимир Путин 19 декабря отправился в рабочую поездку в Хакасию, где в Саяногорске проходит заседание правительственной комиссии по развитию электроэнергетики. Путин также принял участие в церемонии пуска в эксплуатацию первого гидроагрегата Саяно-Шушенской ГЭС и съездил в поселок Черемушки, где живут в основном сотрудники станции.
***К станции премьер прилетел на вертолете и сразу отправился на смотровую площадку, где ему рассказали про восстановление станции, описывает день премьера Life News.
***Чтобы уберечься от повторения аварии, на станции построили каскадную систему водосброса, которая в случае сильных весенних паводков выплеснет лишнюю воду в Енисей. На станции Путин провел несколько минут, любуясь живописными зимними видами Енисея.
***После этого премьер прошел в машинный зал станции и нажал на кнопку пуска гидроагрегата, после чего, как пишет издание, "на экране монитора резко побежали цифры, отображающие мощность СШГЭС, - с 1920 мегаватт она выросла до 2500".
***Затем Путин зашел в часовню, построенную у станции после аварии, и поставил свечку за упокой погибших во время ЧП сотрудников станции.
*** Позже, на заседании правительственной комиссии по развитию электроэнергетики Владимир Путин обратился к более приземленным темам. Так, он призвал выводить российские активы из офшоров и обещал, что эта задача станет приоритетной в работе правительства, сообщает "Интерфакс".
***Проверка Минэнерго, сказал премьер, показала, что энергетические объекты на Северном Кавказе, в Западной Сибири и на Урале контролируются семейными кланами. Он привел данные, согласно которым каждый второй чиновник российских энергетических компаний связан с аффилированными структурами или подозревается в коррупционных схемах.
***Премьер перешел на фамилии: из 352 руководителей энергокомпаний у 169 (фактически у каждого второго) аффилированность с 385 коммерческими организациями. "Энергокомплексы целых регионов подконтрольны семейным кланам, - продолжил Путин. - Северный Кавказ - под семьей Каитова. Потребители оплачивают энергию на счета аффилированных компаний. Часть средств обналичивается через фирмы-однодневки".
***В Западной Сибири группа лиц из числа руководителей энергетических компаний (в их числе некий Крючков Е.Е.) создала сеть по ремонту и обслуживанию объектов электроэнергетики. Прибыль пускается в гостиничный бизнес в Сургуте, в приобретение недвижимости в России и за рубежом. Один из руководителей ФСК на Урале (некий Никитин) - учредитель пяти коммерческих компаний по ремонту и техобслуживанию энергокомплекса. Всего 16 коммерческих организаций - оборот 2 млрд рублей в год. "Сам руководит, сам аффилированным структурам деньги выдает", - оценил Путин.
***Похожая ситуация в Центральном федеральном округе, где по внешне легальным основаниям выведены за границу 25 млрд рублей, через компании, зарегистрированные на подставных лиц. По ряду фактов заведены уголовные дела. "Все это явно не на пользу энергетике идет, - продолжал Путин. - В одном из районов Нижегородской области при посредничестве главы района через РКЦ собиралась оплата с населения. Это давало возможность практически бесконтрольно распоряжаться средствами, были хищения. Заведено уголовное дело".
***В Волгоградской области за пять лет трижды сменились сбытовые компании. "За каждой - личная корысть, - негодовал премьер. - Ущерб - около 2 млрд рублей. Тверская область - задолженность около 3 млрд рублей. Деньги собирают, начинают их гонять, а до поставщиков не доводят".
***Слов: "Оборзели!" удостоились некие Соловьев и Сохов из ОГК-3. "Посидели в ОГК-3, требуют выплаты 324 млн рублей лично себе, - цитирует премьера премьер. - Что они лично для капитализации сделали? Совсем оборзели!", - цитирует премьера РБК daily.
***Путин намерен обязать топ-менеджеров энергокомпаний и их родственников предоставлять сведения о доходах и имуществе.
***"Считаю правильным закрепить обязательное требование предоставлять в Минэнерго сведения о доходах и имуществе руководства таких организаций, членов их семей и близких родственников, - сказал он. - При выявлении таких сомнительных связей с подобными руководителями нужно, безусловно, расставаться".
***"Там, где просматриваются прямые нарушения закона, надеюсь, что правоохранительные органы примут соответствующие решения, а там, где просматривается конфликт интересов, там тоже нужно как можно быстрее принимать кадровые решения и подумать над совершенствованием нормативно-правовой базы", - считает глава правительства.
*** Путина опечалило, что проверка инициирована не регуляторами отрасли (ФСТ или Минэнерго), а гражданами. "Стон стоит по всей Руси! - поделился он впечатлениями от поездок. - За 2008-2010 годы рост прибыли в электроэнергетике 279% у сбытовых компаний. А рост дивидендов на 312%. Суть их деятельности: сбор оплаты. Деньги собирают с потребителей, в офшоры уводят и отчикрыживают частично".
***"Если мы хотим сделать нормальный инвестклимат в стране, то терпеть возможности реализации офшорных схем, прежде всего в инфраструктурных отраслях, безусловно, нельзя", - сказал Путин.
***"Кто хочет хранить за рубежом заработанную прибыль после уплаты налогов здесь, в России, - пожалуйста, закон этого не запрещает. Но вывод через подставные фирмы финансовых ресурсов из отраслевого оборота недопустим. С "офшорным" наследием эпохи дикой приватизации пора заканчивать", - сказал он, иначе "ни о каком деловом климате в стране, о доверии к нам и речи быть не может".
***Премьер потребовал от всех госкомпаний в двухмесячный срок провести проверки на наличие связей с офшорами и аффилированными организациями. "У нас должна быть абсолютная четкость и ясность со структурами госсобственности, с реальными акционерами с бенефициарами, это ключевой показатель цивилизованности делового климата и зрелости экономики.
***В течение двух месяцев прошу Минэрго, Минэкономразвития, отраслевые министерства, а также инфраструктурные компании - "Газпром", "Транснефть", РЖД, "Совкомфлот", "Внешэкономбанк", "Внешторбанк", "Росатом", да и "Сбербанк" доложить о принятых мерах", - перечислил он заинтересованные структуры.
***Акции "РусГидро" днем 19 декабря ускорили откат после того, как премьер-министр РФ Владимир Путин заявил, что компания должна снизить среднюю отпускную цену для потребителя в 2012 году на 12,5%. Акции "Русгидро" на бирже ММВБ-РТС упали до 1,03 рублей за штуку, что на 3,8% ниже уровня прошлой пятницы.
***Путин также попросил Минфин и ВЭБ проработать вопрос финансирования "РусГидро" с целью ее докапитализации.
Источник: NEWSru.com.
А у вас сухой подвал? Осушить подвал и стены вам всегда поможет компания "ГидроЗащита".
Автор: ГидроЗащита 20.12.2011 08:45
С ПЕНЕТРОНОМ хорошо!
Без ПЕНЕТРОНА плохо!
Кроха сын пришел к отцу, и спросила кроха:
Что такое хорошо? Что такое плохо?
И ответ держал отец, тряхнувши бородою:
Я примеры приведу, связанные с водою.
Мы когда откроем кран, то вода струится,
Можем чай мы вскипятить, можем мы помыться.
Или вот фонтаны все в парке бьют привычно -
Всё вот это хорошо, это всё отлично.
Но другая сторона «водной» есть медали:
Сырость, влажность, конденсат, комары достали.
Видел ты? В подвал сосед в сапогах шагает,
Потому что их подвал вечно протекает.
Там вода всегда стоит, маленькое море,
Радость ихним комарам, а соседям – горе.
Вот казалось бы итог, в общем-то, печальный.
Но!!! есть выход для него, до простоты банальный.
Чтоб сосед всю жизнь всегда восхищался домом,
Обработать весь подвал нужно «ПЕНЕТРОНОМ».
Осушить подвал весной, и зачистить стены,
Пол бетонный осмотреть, на предмет проблемы.
Швы и трещины там есть? Паниковать не надо.
Для воды по трещинам «ПЕНЕКРИТ» преграда.
Подготовить стены, пол, увлажнить их стоя,
«ПЕНЕТРОН» смешать с водой, нанести в два слоя...
Вот, пожалуй, все дела, нужные соседям.
Быстро сделать, всё легко, просто даже детям.
Это всё к тому веду, ты послушай кроха:
С ПЕНЕТРОНОМ хорошо, без ПЕНЕТРОНА – плохо.
Квартплату лишают тайн
Автор: Пресс-служба администрации МО г.Новороссийск 15.12.2011 21:01
Ужесточены наказания за отказ раскрывать информацию в сфере ЖКХ
***Важные для граждан изменения в Кодексе об административных правонарушениях публикует "Российская газета".
***Новые поправки - это статьи, которые устанавливают административную ответственность за нарушение требований раскрытия информации в сфере управления многоквартирными домами и порядка подключения к сетям коммунальной инфраструктуры. Закон был инициирован Правительством России. Для простых граждан, живущих хоть в хрущевках, хоть в многоэтажных высотках, которые официально именуются многоквартирными домами, это очень важные поправки.
***Ведь что было до сих пор? Всевозможные управляющие компании часто секретят всю информацию, которая касается их деятельности.
***В результате жильцы про их обычно очень дорогую для граждан работу ничего толком не знают. Выяснить подробности в цифрах и фактах обычно удается лишь в суде, если замученные неподъемными ценами люди туда доберутся.
***Теперь Кодекс дополнен новыми положениями. Это статья 7.231 - "Нарушение требований законодательства о раскрытии информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами". Глава 9 Кодекса дополнилась статьей 9.21 "Нарушение правил технологического присоединения к электрическим сетям, правил подключения к системам теплоснабжения либо правил подключения к системам водоснабжения и водоотведения".
***Изменения внесены также в процессуальные нормы статей 23.1 и 28.3 кодекса.
***Что будет, если новые статьи нарушить и все-таки засекретить информацию, которая касается собственников и квартиросъемщиков, живущих в многоквартирных домах?
***Во-первых, можно расстаться с немаленькими деньгами. Расплатиться придется как отдельным гражданам-начальникам, так и конкретным фирмам. Во-вторых, весьма вероятны проблемы с карьерой - закон запретит на некоторое время работать в системе ЖКХ.
***В законе сказано следующее: нарушение требований законодательства о раскрытии информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, - это нарушение порядка, способов, сроков раскрытия информации либо ее раскрытие не в полном объеме или предоставление недостоверной информации.
***Все перечисленное влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей, на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей.
***За повторное нарушение должностное лицо может быть дисквалифицировано на срок от одного года до трех лет.
***Второй пакет поправок касается нарушений правил технологического присоединения к электрическим сетям, правил подключения к системам теплоснабжения либо правил подключения к системам водоснабжения и водоотведения (несоответствие предлагаемых потребителю технических условий установленным правилам, нарушение сроков представления потребителю проекта договора или технических условий, необоснованный отказ в заключении договора, если эти нарушения не содержат признаков нарушения антимонопольного законодательства). За это установлены серьезные штрафы для должностных лиц.
***Им придется раскошелиться на сумму от десяти тысяч до сорока тысяч рублей. Юридическим лицам это выйдет дороже - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. За повторное в течение года нарушение этих правил размер штрафа будет увеличен - на должностных лиц от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Фирмы могут быть оштрафованы на сумму от шестисот тысяч до одного миллиона рублей.
***В поправках сказано, что дела о нарушении правил раскрытия информации управляющими домами рассматривают органы, осуществляющие государственный контроль за использованием и сохранностью жилищного фонда. Органы исполнительной власти субъектов РФ должны осуществлять этот контроль в порядке, установленном Минрегионом.
***А дела о повторных аналогичных правонарушениях уже будут смотреть судьи. Дела о нарушении правил подключения к коммунальным сетям рассматривают антимонопольные органы.
Опубликовано в "РГ" (Столичный выпуск) №5654 от 9 декабря 2011 г.
Когда придет очередь тех, кто ставит людей в очереди?
Автор: Коллективное творчество СМИ и Общественной палаты МО г.Новороссийск 06.12.2011 01:34
Рафаэль Рубенович Бегляров! Валерий Ильич Семендуев! Доколе в новороссийских филиалах «НЭСК» новороссийцы будут портить нервы и терять попусту время? По какому праву вы подводите уважаемых Ахмеда Гаджиевича Билалова, его брата Магомеда, генерального директора ОАО «НЭСК» Михаила Сергеевича Кулакова и др.?
Место встречи, увы, изменить нельзя. Речь о филиале «Новороссийскэнергосбыт» ОАО «НЭСК» - «Независимой энергосбытовой компании». Директором этой появившейся в Новороссийске с января 2007 года структуры был назначен Р.Р. Бегляров. И с самого начала тут нас, жителей города-героя, стали томить в очередях. Испытывают на прочность и до сих пор. Мы публикуем ряд документов*, которые посвящены этой животрепещущей проблеме. Познакомьтесь с ними, прежде чем перейти к нашим комментариям и справке.
***
1) Письмо за подписью председателя Общественной Палаты муниципального образования г.Новороссийск С.М. Цымбала в адрес главы города В.И.Синяговского
***
***Для практической реализации Положения об Общественной палате муниципального образования город-герой Новороссийск, ваших рекомендаций по усилению гражданского участия в общественной жизни, а также учитывая многочисленные обращения жителей города, членами и экспертами Общественной палаты с 1 сентября по 4 октября 2011 года проведен мониторинг по уровню обслуживания населения филиалом «НЭСК», расположенным по адресу: ул. Леднева,2/4.
***В небольшом помещении на первом этаже располагаются три кассы по приему коммунальных платежей от населения и отдел по работе с населением (кабинет 101). Нами установлено: в течение данного времени во все эти структуры очереди постоянны. Особенно вызывает нарекание жителей длительное простаивание в отдел по работе с населением. Люди вынуждены занимать очередь с раннего утра, зачастую очередниками ведется письменная запись на прием.
***Так, 1 сентября 2011 г. до обеда записалось на прием 47 человек (коммунальный сектор), из этой очереди к 12.00 было обслужено 21. В это же время по частному сектору записалось 26 человек, прошло – 11.
***В течение всего сентября мониторинг выявлял: данная ситуация остается без изменений, утомительные очереди постоянны, граждане от нервотрепки возмущаются и не скрывают своего отношения по этому поводу.
***27 сентября 2011 г. у меня, председателя Общественной палаты С.М. Цымбала, состоялся телефонный разговор с руководителем филиала ОАО «НЭСК» Р.Р. Бегляровым. Была достигнута договоренность о наведении порядка в плане обслуживания клиентов.
***В последующем Общественной палатой ситуация была взята на контроль. К сожалению, констатируем, никаких позитивных изменений нет.
Дата | Время | Записалось на прием (коммунальный сектор) | Обслужено |
Записалось на прием (частный сектор) | Обслужено |
27.09 | 11.00 | 35 | 20 | 15 | 10 |
28.09 | 11.00 | 30 | 20 | 26 | 11 |
29.09 | 11.00 | 60 | 50 | 35 | 26 |
04.10 | 11.00 | 60 | 30 | 30 | 20 |
***
***Особенно негативной была ситуация 4 октября с.г. Помещение полностью было забито возмущенным народом, люди стояли даже на улице. Во все работающие подразделения были очереди.
***Участники мониторинга считают, что порядок в ОАО «НЭСК» навести можно. Во-первых, необходимо увеличить количество приемных часов. Нынешний график приема населения следующий: вторник, среда, четверг – с 10.00 до 17.00, в субботу - с 8.00 до 15.30. Перерыв - с 12.00 до 13.00. При таком объеме посетителей этого времени явно недостаточно.
***Во-вторых, в приемные дни следует привлечь больше сотрудников к приему граждан. Ведь главное, чтобы люди не стояли в утомительных очередях, а могли оперативно и комфортно воспользоваться услугами данного учреждения.
***Общественная палата ходатайствует перед администрацией муниципального образования Новороссийска о создании рабочей группы с целью предметного изучения ситуации и наведении порядка по обслуживанию клиентов ОАО «НЭСК». Члены Общественной палаты готовы принять участие в работе рабочей группы в случае необходимости.
***
2) Справка по результатам социологического опроса, проведенного МУП «Информационно-аналитический центр» (ул. Рубина, 20) 11-17 октября 2011 года
***
***Опрос социологи этого предприятия, являющегося учредителем и издателем газет «Новороссийские вести» и «Вечёрка – вечерний Новороссийск», провели на тему: «Оценка потребителями услуг качества обслуживания сектором работы с населением НЭСК» - по адресу: ул. Леднева, 2/4, причем, опрашивали людей непосредственно в этом здании.
***Цель опроса: выяснить степень удовлетворенности жителей города Новороссийска качеством услуг, оказываемых филиалом НЭСК (ул. Леднева, 2/4).
***Задачи: изучить ситуацию, сложившуюся в сфере обслуживания клиентов НЭСК, сформулировать предложения по решению ситуационных проблем.
***Общая характеристика: в небольшом помещении на первом этаже здания располагаются три кассы по приему коммунальных платежей от населения и отдел по работе с населением (ТСЖ и частный сектор, муниципальные квартиры) - каб. № 101. В этом кабинете сейчас осуществляется 8 видов операций:
- заключение договоров и открытие лицевых счетов;
- информация о состоянии лицевого счета;
- вызов специалиста для съема контрольных показаний приборов учета электроэнергии;
- внесение в базу данных информации об установленных приборах учета;
- смена собственников и количества зарегистрированных в жилых помещениях;
- выдача справок для получения льгот и субсидий;
- выдача справок об отсутствии задолженностей по оплате;
- оформление льгот для ветеранов ВОВ и их вдов.
***Режим работы: понедельник и пятница – не приемные дни, вторник-четверг с 10 до 17 часов, суббота – с 8 часов до 15.30, воскресенье – выходной. Перерыв с 12.00 до 13.00.
***В ходе исследования были опрошены 160 респондентов от 25 лет и старше. Независимые параметры по признаку «пол»:
Пол | %% |
Женский |
60,0 |
Мужской | 30,0 |
***
***Независимые параметры по признаку «возраст»:
Возраст (лет) | %% |
25-35 | 25,0 |
36-45 | 30,0 |
46-55 | 25,0 |
Старше 55 |
20,0 |
***
***Респондентам были заданы следующие вопросы:
***1) Довольны ли Вы обслуживанием?
***Наиболее характерные суждения:
- В принципе, довольна. Очереди сегодня нет, работают 3 окна, в очереди - по 3-4 человека. Долго стоят только в бухгалтерию.
- Пришла разобраться насчет света, мне прислали квитанцию о неуплате, а на самом деле я всё заплатила. Очереди умеренные, претензий никаких.
- В прошлый раз я стояла в 101-й кабинет 3 часа, закончился рабочий день, и нас выгнали на улицу. Сегодня намного меньше народу.
- Обслуживание меня вполне устраивает, лучше приходить до открытия - будешь в десятке первых.
- Очень большие очереди в квартирную бухгалтерию, а так девушки хорошо работают.
- Нормально все, всегда есть сдача, в других местах с этим тяжело. Персонал очень доброжелательный.
- Помещение очень маленькое и неудобное. Обслуживание хорошее, меня все устраивает.
- Пожилых людей принимают без очереди в кассах.
- В кассах операторы работают очень быстро, к ним никаких претензий.
- Очереди сегодня маленькие, бывало намного хуже. Работают девушки очень хорошо. Удобно, что суббота - рабочий день.
- Обслуживание низшего уровня, когда подошла моя очередь, операторы начали заниматься своими делами, еще и рот закрыли.
- Я, простояв очередь, зашла в бухгалтерию, а они занимаются своими делами, просят подождать. Я просто так сидела 20 минут, уже люди начали возмущаться.
- Обслуживание ужасное, большие очереди в 101-й кабинет.
***2) Назовите проблемы, с которыми вы столкнулись:
- Кассы нормально работают, а вот со 101-м кабинетом большие проблемы. Я в этот кабинет стояла 2 дня, очередь была по 40 человек, а проходила только половина. Мы устроили скандал, приехали журналисты. Нас сразу же провели в другой кабинет, вежливо обслужили, а на следующий день выдали документы. Это было две недели назад, а сейчас уже почти возвратилось к тому, что было.
- Очень большая очередь. Все смешано в бухгалтерии, люди путаются, куда занимать очередь. Жаловалась моя соседка уже не один раз, но никому ничего не надо, только бы деньги получать.
- Принимают две очереди в бухгалтерию: тех, у кого квартира – одна и тех, у кого дом - другая.
- Юридические лица проходят быстро и без проблем, а вот обычным людям тяжеловато.
- Стояла 30 минут. Очень маленькое помещение, очень душно. А так девочки работают хорошо, вежливые.
- Стояла 40 минут в очереди, была восьмая по списку.
- Стою уже два часа, очередь еле движется. В бухгалтерии с квартирами работа идет медленно.
- Пришла с вопросом, почему начислили на оплату больше чем положено, не смогла ничего доказать.
- Очереди просто ужасные, если придешь к обеду, то невозможно попасть. Одного человека принимают от 10 до 30 минут.
- Помещение маленькое, забито до предела. 101-й кабинет принимает две очереди. Если не запишешься в бумажку, не пройдешь.
- В понедельник пришла, меня послали на вторник. Какой может быть выходной в понедельник?
- Обслуживание ужасное. Пришла узнать, какой нужен перечень документов, меня посылали от одного кабинета в другой. Никаких стендов с информацией вообще нет.
- Можно подняться на второй этаж, там принимают юридических лиц, но могут и обычных людей принять, правда, не знаю, платно или бесплатно.
- Пожилую бабушку до обеда не приняли без очереди, а после обеда ей снова пришлось постоять. Для людей с таким возрастом это тяжело.
- До обеда стояла 1,5 часа и после обеда еще 1 час. Здесь обслуживание, конечно, хорошее, девушки работают быстро, только плохо, что в 101-й кабинет две очереди, люди путаются, куда становиться.
- С детьми без очереди не принимают, готовы просто загрызть.
- В то время, когда сидит человек рядом с бухгалтером, она решает проблемы других людей, которых рядом и нет. От такой работы и скапливается народ.
- Пришел долг на 2200 рублей, я пришла разбираться в 101-й кабинет. Просидела 2,5 часа только для того, чтобы заполнить заявление, а в следующий раз опять придется просидеть столько же.
- Бухгалтерия работает не очень хорошо. Нужно прибавить работников, ведь есть вопросы, которые очень долго решаются.
- До обеда была 2 часа, вот и после обеда постояла, правда только 30 минут, но все-таки это просто ужас.
***Рейтинг системных проблем, с которыми сталкиваются респонденты, представлен в следующей таблице:
№ | Характер проблемы |
Рейтинг (в %) |
1 | Утомительное ожидание в очереди | 45,0 |
2 | Нехватка специалистов | 30,0 |
3 | Тесное, некомфортное помещение | 20,0 |
4 | Некорректное поведение специалистов | 5,0 |
***
***Примечание социолога. Оценка длительности ожидания приема показала: работа НЭСК (каб. 101) организована таким образом, что посетители проводят в очереди слишком много времени. Прием ведут три специалиста, из-за этого очередь делится на 3 группы - частный сектор, квартиросъемщики и получатели социальных справок.
***Частный сектор. Среднее время обслуживания – 15 минут. Среднее время нахождения в очереди – 10,5 минут. ТСЖ и муниципальные квартиры. Среднее время обслуживания – 25 минут. Среднее время нахождения в очереди – 21 минута.
***101-й кабинет. Время 11.17 (12.10.2011). Очередь в 101 кабинет – 42 человека. По квартирам – 23, по частным домам – 19 человек. Время 15.30 (13.10.2011). Очередь 15 человек (квартиры – 8, частные дома – 7), а в кассы – 7 человек.
***Выявленные недостатки в работе НЭСК (каб. 101 и расчетные кассы):
- отсутствуют предусмотренные действующими нормами информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения предлагаемых услуг (помимо объявления о наборе охранников, никакой информации нет);
- не указан общий график работы при входе в здание;
- недостаточное количество специалистов на такой объемный участок работы;
- необорудованное, тесное помещение, несоответствующее элементарным требованиям комфортности и санитарно-гигиенических норм.
***Большинство заявителей (89%) считают режим работы НЭСК (каб. 101) неудобным, время приема – недостаточным.
***Резюме. Согласно результатам социологического исследования клиенты филиала ОАО «НЭСК» достаточно низко оценили уровень качества предоставления услуг. На основании анализа полученных оценок коэффициент удовлетворенности работой каб. №101 составил 15,5%, расчетных касс – 45,0%. Что касается уровня оснащения и комфортности (площадь помещения, его удобство для ожидания и получения услуги), подавляющее большинство опрошенных (74,5 %) оценили условия как абсолютно неприемлемые.
***Анализ негативных суждений респондентов по поводу текущей деятельности филиала НЭСК (каб. 101, расчетные кассы) позволяет сделать вывод о том, что на сегодняшний день существуют 3 основные проблемы:
- тесное, некомфортное помещение;
- нехватка специалистов;
- недостаточное время приема.
***В случае невозможности выделения дополнительной площади для организации работы с посетителями, можно порекомендовать выделение еще одного специалиста для обслуживания ТСЖ, сократить количество неприемных дней, добавить часы приема посетителей, разместить в помещении информационные стенды. Данные меры наверняка приведут к увеличению пропускной способности операционного зала, сокращению очередей и, в свою очередь, числа обоснованных нареканий в адрес новороссийской структуры ОАО «НЭСК» со стороны клиентов.
***Следует также отметить, что, по мнению опрошенных, руководитель структуры Р.Р. Бегляров на просьбы и жалобы посетителей не реагирует, хотя, по мнению респондентов, решение данных проблем, находится непосредственно в его компетенции.
Директор МУП «ИАЦ» С.Г. Новиков
***
3) Письмо прокурору г.Новороссийска старшему советнику юстиции А.Г. Казимирову из администрации города
***
Уважаемый Александр Григорьевич!
***В связи с многочисленными обращениями граждан-потребителей в отдел по защите прав потребителей администрации города Новороссийска в отношении перепрограммирования двухтарифных счётчиков электрической энергии прошу вас провести проверку исполнения нормативно-правового акта РФ - Постановления Правительства РФ от 31 августа 2006 года №530 «Об утверждении Правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики» со стороны хозяйствующего субъекта «ОАО «НЭСК-Электросети» (филиал «Новороссийскэлектросеть»).
***На наш запрос от 20.09.2011 г. №559-2-8-09 получен ответ филиала «НЭСК-Электросети» «Новороссийскэлектросеть» со ссылкой на вышеуказанное по тексту Постановление Правительства РФ №530. Однако договоры с гражданами-потребителями, проживающими в многоквартирных домах, со стороны филиала ОАО «НЭСК-Электросети» «Новороссийскэлектросеть» не заключены в нарушение п.4 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года №07, п.6 Постановления Правительства РФ от 06 мая 2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Более того, в п.140 Постановления №530 установлен исчерпывающий перечень выполняемых работ по обслуживанию (поверка, калибровка, замена) приборов учёта, находящихся в собственности граждан. В части установки, замены, поверки, калибровки ОАО «НЭСК-Электросети» вправе требовать оплату с граждан-потребителей. Одновременно поясняю, что калибровка производится только в заводских условиях (информация получена от завода-изготовителя). Исходя из положений нормативно-правового акта - Постановления Правительства РФ - следует, что понятия:
программирование (программа, установленная заводом-изготовителем), перепрограммирование не входят в состав обслуживания прибора учета за счёт средств потребителей.
***Прошу вас внести представление об устранении нарушений закона со стороны филиала ОАО «НЭСК-Электросети» «Новороссийскэлектросеть» и прекращении незаконных действий по взиманию оплаты с населения муниципального образования г.Новороссийск.
******От администрации портала НОВОДАР. Надо понимать, что последний документ не касается Р.Р.Беглярова. ОАО «НЭСК-Электросети» «Новороссийскэлектросеть» еще один филиал ОАО «НЭСК», действующий в нашем городе. Руководит им Валерий Ильич Семендуев. Как видите, и он работает так, что новороссийцам приходится нервничать. Мало того, что оплата за само перепрограммирование вызывает большие сомнения, так еще и соответствующие письма структура под управлением г-на Семендуева разослала, похоже, всем новороссийцам без исключения, а не только тем, у кого электросчетчики двухтарифные. Легко представить, какую тревогу испытывает рядовая бабушка, получившая подобное письмо. Какое перепрограммирование? Зачем? Почему надо платить? Начинаются отнюдь не простые выяснения. Хорошо, если по телефону. А ведь некоторые тратят время зря, приходя на ул. Леднева (оба новороссийских подразделения НЭСК находятся почти напротив друг друга). Какое неуважение к людям!
***Но, конечно, очереди в структуре под управлением г-на Беглярова – еще большее неуважение, ведь это продолжается давно и почти постоянно. Автору этих строк тоже насчитали какой-то долг. Пользоваться служебным положением – не в наших правилах. Сходив в д.2/4 по ул.Леднева несколько раз, «уткнувшись» сначала в неудобный график работы, а потом в очереди, очереди, очереди, ваш покорный слуга решил заплатить непонятную, невесть откуда взявшуюся сумму, к счастью, не слишком большую. Ибо для нас, журналистов, время – тоже деньги! Только вот неужели тут такая практика – подрисовывать цифры – авось, люди оплатят, не захотев терять время?
***Впрочем, тут мы ничего не утверждаем. И без этого – «завал»! Уважаемые люди из Общественной Палаты, МУП «ИАЦ» убедительно доказали, что очередей у Беглярова быть не должно. Если, конечно, Рафаэль Рубенович повернется к новороссийцам лицом, а не тем местом, которым он повернут сейчас. Почему он плюет на всех, вопрос, конечно, интересный. Может, потому что ОАО «НЭСК» на хорошем счету в администрации края? Или потому, что руководят этим акционерным обществом и владеют (контрольным пакетом) очень уважаемые люди? Чуть ниже – маленькая справка для тех, кто не в курсе. Но, уверены, все уважаемые люди заинтересованы в хорошей работе каждого из подразделений ОАО «НЭСК». И когда к «бегляровскому» филиалу столько претензий, это означает, наверное, именно то, что Рафаэль Рубенович подводит, подставляет или как там еще сказать, своих боссов. Рано или поздно это аукнется понятно чем. Уволят, не так ли, г-н Бегляров? Вы ведь не является непотопляемым? Или как?
***Мини-справка. 19 апреля 2011 года livekuban.ru сообщил о том, что акционеры ОАО «НЭСК» избрали нового генерального директора - Михаила Кулакова. Покинул этот пост Алексей Невский. Переизбрание гендиректора компании состоялось на собрании акционеров, которое прошло 15 апреля. Алексей Невский уволился из «НЭСК» чтобы сосредоточиться на курортном направлении. Михаил Кулаков до этого - с ноября 2010 года по апрель 2011 года - занимал должность директора по финансам этой компании, а ранее работал начальником службы сбыта электроэнергии в МУП «Горэлектросеть» города Минеральные Воды (с 1998 года - филиал ГУПСК «Ставрополькоммунэлектро»), заместителем генерального директора ООО «Концерн "Энергия», начальником департамента транспорта электроэнергии ОАО «Ставропольэнерго», исполнительным директором ОАО «Ставропольэнергосбыт». Короче, этот уважаемый руководитель – профессионал своего дела.
***Ахмед Билалов – талантливый бизнес-самородок, который прошел, можно сказать, все круги постсоветского предпринимательства, поднявшись ныне на такую вершину, что журнал «Форбс» посвятил ему большую статью в своем свежем номере. Из нее мы, в частности, узнали, что Ахмед Гаджиевич, когда в 2007 году ушел из депутатом Госдумы РФ и стал первым вице-спикером Законодательного собрания Краснодарского края, уже владел контрольными пакетами региональных компаний в сфере ЖКХ: «НЭСК», «Краснодартеплоэнерго», «Южная газовая компания», «Сочиводоканал» и др., а также двумя гостиницами в Сочи – «Москвой» и «Олимпийской» в Дагомысе.
***А нынче бизнес г-на Билалова однозначно вышел на федеральный уровень. Госкомпания «Курорты северного Кавказа» собирается потратить 451,4 млрд. руб. (!) на горнолыжные трассы, подъемники, отели в Лагонаки, Архызе, Эльбрус-Безенги, Мамисоне и родном селе Билаловых (они из Дагестана, по национальности – аварцы) Матласе. А компания Билаловых «НББ-девелопмент» строит ряд крупнейших олимпийских объектов для игр Сочи-2014. Назовем их. Проект «Горная карусель» (горнолыжный курорт и «Горки-город» с около 2500 апартаментами и 110 частными домами - будут Олимпийской деревней) – 40 млрд.руб. Яхтенный порт «Сочи-Адлер Марина» - 9 млрд. руб. «Сочи гольф-клуб» (Ахмед Билалов имеет множество ярких должностей, в частности он является вице-президентом Олимпийского комитета России, председателем Совета директоров ОАО «Курорты Северного Кавказа», членом президиума Федерации горнолыжного спорта и сноуборда России, а также Президентом ассоциации гольфа России) – 8,5 млрд. руб. Комплекс лыжных трамплинов – 3 млрд. руб. Гостиница «Сочи-Плаза» (экс-«Москва») – 2,5 млрд. руб.
***С октября 2011 года Ахмед Билалов стал сенатором - членом Совета Федерации - представителем от исполнительного органа государственной власти Краснодарского края, сменив Александра Починка.
***Продолжать рассказ об успехах г-на Ахмеда Билалова и его брата Магомеда можно очень и очень долго. Но мы делать этого не будем. Ибо где Билаловы и где наш Бегляров! Однако именно таких людей, как Билаловы и Кулаков, подводят в Новороссийске такие руководители, как Бегляров и Семендуев - обижая тех новороссийцев, которые приходят в филиалы «НЭСК» за услугами. Вот мы и спрашиваем: доколе будет виться эта «веревочка», к которой у наших жителей (и не только горожан, но и властей города, уважаемых общественных организаций) столько претензий? ДОКОЛЕ будут занимать нынешние должности Бегляров и Семендуев?
***Кто даст правильный прогноз, получит приз от НОВОДАРА – ящик хорошего коньяка! Пишите нам, дорогие новороссийцы. Эту тему мы будем продолжать, пока в новороссийских филиалах «НЭСК» не будет наведен порядок!
* Документы публикуются с незначительными сокращениями и минимальным редактированием, которые абсолютно не меняют ни сути, ни оценок или выводов.
Еще статьи...
- ООО «ЮВК-Новороссийск» напоминает
- Жилищное просвещение в рамках пресс-конференции
- Голос читателей. Очередной механизм обмана граждан придуман нашим РКЦ по ул.Леднева, 9...
- Если нарушен очередной срок поверки приборов учёта (счётчиков)
- Владимир Синяговский: «Демонополизация сферы ЖКХ в Новороссийске – важнейшая задача»
- Жизнь по-новому и по-старому. Наши дома и дворы могут быть не только отремонтированными, но и красивыми!
- Так жить нельзя! Адрес беды: г.Новороссийск, ул.Мысхакское шоссе,46
Страница 9 из 11