Все ГОРЯЧИЕ ГВОЗДИ - критика чиновников, депутатов и др.

Чернильные списки: Антибюрократическое

Бюрократ - это человек, богато одаренный способностью не понимать.

Бюрократ - это неудачник, постоянно изобретающий собственные триумфы.

Ж. Элгози

Оковы измученного человечества сделаны из канцелярской бумаги.

Ф. Кафка

Бюрократ - это человек, который каждый раз, как откроет рот, проглатывает праздник.

Ф. Аллен

О поверке счетчиков и оплате за газ. Разъяснения ООО «Краснодаррегионгаз»

Внимание, откроется в новом окне. PDFПечатьE-mail

НОВОХИТ - Мед И Деготь - Жалобы и рекомендации - Чернильные списки: Антибюрократическое

Автор: Татьяна Каширская, представитель службы по связям с общественностью ООО «Краснодаррегионгаз» 22.04.2010 13:20

Здравствуйте, читатели форума!

Меня зовут Татьяна Каширская, я представляю службу по связям с общественностью ООО «Краснодаррегионгаз» и постараюсь ответить на заданные вами вопросы.  Хотя сразу оговорюсь – для оперативности нашего с вами общения удобней перенести полемику на сайт нашей компании, тогда заданные вами вопросы будут поступать на мой ящик в режиме реального времени и я смогу сразу на них реагировать. Если позволят администраторы, сообщаю адрес  www.krasnodarrg.ru

По сути обращения гр. Петросьян С.Г. об оплате за газ во время поверки счетчика, хотела бы напомнить, что в то время, когда счетчик газа снят, потребитель не может вести фактический учет потребленного топлива – из-за отсутствия прибора учета. Поэтому расчеты со дня демонтажа счетчика до дня установки пломбы включительно ведутся исходя из нормативных объемов потребления газа, утвержденных в установленном Правительством РФ порядке. Размер платы рассчитывается отдельно для каждого вида газопотребления. За газ, используемый на приготовление пищи и подогрев воды (если в доме есть колонка) - как произведение норматива для этого вида потребления, количества граждан, проживающих в помещении и цены одного кубометра газа. За газ, используемый для отопления – как  произведение соответствующего норматива, отапливаемой площади помещения и цены одного кубометра газа. Кроме того, в обоих случаях учитываются период поверки. И это требования не ведомственной инструкции, а «Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 г. N 549).

В случае гр. Петросьян С.Г. этот период длился 20 дней - с 12 марта по 1 апреля текущего года (счетчик установили 26 марта, в этот же день хозяйка счетчика подала заявку на пломбировку, и как только были выполнены предыдущие заявки,  а на это ушло четыре дня из пяти отпущенных законом, счетчик гр. Перосьян был опломбирован). Сумма оплаты действительно составила без малого 3500 руб. Расчеты опубликовать не имею права, поскольку у меня нет на то разрешения гр. Петросьян, но сообщу, что проведенная проверка подтвердила их правильность.

И обратите, пожалуйста, внимание на слова гр. Петросьян о разнице в оплате за газ в случаях, когда расчеты ведутся по нормативам или с учетом показаний счетчика.  Насколько выгоднее вести хозяйство, когда есть точный фактический учет потребленного топлива. Именно поэтому уже много лет на всех уровнях говорится о необходимости оборудовать жилище  счетчиками воды, газа и проч. Чтобы помочь жителям края в установке счетчиков, ООО «Краснодаррегионгаз» разработал программу установки бытовых счетчиков газа в рассрочку  (о ней вы можете узнать у представителей или на сайте компании). Что же касается периодов, когда приходится снимать счетчики на ремонт или поверку, то здесь стоит задуматься руководству организации, проводящей поверку, о создании фонда замены счетчиков. И тогда жителям не придется удивляться увеличившимся счетам.

 

Переписка с чиновниками по поводу работы "НУКа"

Внимание, откроется в новом окне. PDFПечатьE-mail

НОВОХИТ - Мед И Деготь - Жалобы и рекомендации - Чернильные списки: Антибюрократическое

Автор: Лариса ПРАСОЛОВА 19.05.2011 01:22

Вот ответ на мое открытое письмо в адрес главы города от его заместителя Юрия Тумасовича Арутюнова.

Арутюнов Ю.Т.
Заместитель главы муниципального образования по строительству, ЖКХ и благоустройству
(8617) 64-60-36

Ответ получен: 12-05-2011

***Уважаемая Лариса Васильевна! Администрация муниципального образования г.Новороссийск Ваше обращение по вопросу технического состояния чердачного перекрытия над кв.28 МЖД по ул.Новороссийской Республики,5 рассмотрено с выездом на место. Сообщаем, что конструктивные элементы чердачного перекрытия находятся в удовлетворительном состоянии, балки не имеют прогибов и гнили, в районе выхода на кровлю по балкам сделан настил, наличие которого исключает нагрузку на перекрытие при выходе на чердак. Протечек и увлаженных мест на конструктивных элементах кровли и чердака не обнаружено. Ремонт оголовка вентиляционного канала над вашей квартирой будет выполнен до 30.05.2011 года. Заместитель главы муниципального образования Ю.Т. Арутюнов.

***Прасолова Л.В.: «10 мая к нам в квартиру заявилась очередная «экскурсия» из представителей НУКа. В наших заявлениях мы просим  ПРОВЕСТИ ВНУТРЕННЕЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ЧЕРДАЧНЫХ ПЕРЕКРЫТИЙ (дранки - прогнившей и разбитой за 63 года), а они пришли и в очередной раз порассматривали потолок, затем настил над квартирой (даже не удосужились разгрести мусор под ним и посмотреть на состояние дранки). И сделали вывод,  «что конструктивные элементы чердачного перекрытия находятся в удовлетворительном состоянии»!!! Хотя в предыдущие посещения заявляли, что для обследования необходимо поднимать настил,  убирать утеплитель и т.д.  О СОСТОЯНИИ  БАЛОК  ИХ  ВООБЩЕ  НИКТО  НЕ СПРАШИВАЛ - об этом мы  давно  знаем. Уважаемый заместитель главы муниципального образования Ю.Т. Арутюнов, СКОЛЬКО МОЖНО ТЕРПЕТЬ ВРАНЬЕ ВАШИХ КОЛЛЕГ? ОНИ АБСОЛЮТНО НИЧЕГО НЕ ХОТЯТ ДЕЛАТЬ ЗА ТЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ПОЛУЧАЮТ ОТ ЖИТЕЛЕЙ НАШЕГО ДОМА! Получается, что мы оплачиваем  их «выезды на места» и  глупейшие отписки!!! ВАС  ЭТО УСТРАИВАЕТ, УВАЖАЕМЫЙ Ю.Т. АРУТЮНОВ???».

Прасолова Л.В., Прасолова Е.А., Сизов В.Н.

 

Открытое письмо главе города и руководителю ОАО "НУК"

Внимание, откроется в новом окне. PDFПечатьE-mail

Автор: Прасолова 27.04.2011 17:52

Открытое письмо

Главе города-героя Новороссийска

Синяговскому Владимиру Ильичу

Генеральному директору ОАО  «Новорос-

сийская управляющая компания»

Абдуллаеву Эльдару Абусетовичу

От жильцов дома, проживающих по

адресу:   г. Новороссийск, ул. Новорос-

сийской   республики, д. 5, кв. 28:

Прасоловой Л.В., Прасоловой Е.А.,

Сизова В.Н.

 

Уважаемый Владимир Ильич!

Уважаемый Эльдар Абусетович!

 

Наша семья вынуждена жить в опасных для условиях:

Наша квартира находится на верхнем этаже под разбитыми, прогнившими от протеканий крыши чердачными перекрытиями - над нашей квартирой находится выход на крышу, которым в течение 63-х  лет существования дома пользуются все, люк на чердак находится в нашем подъезде (в двух соседних подъездах нет ни люков на чердак, ни слуховых окон для выхода на крышу). Все мастера, ремонтники… выходят на чердак именно из нашего подъезда, и   каждый раз обязательно проходят (еще и бесцеремонно топая) именно над квартирой 28. То есть ЭТА ЧАСТЬ ЧЕРДАКА ЯВЛЯЕТСЯ ТЕРРИТОРИЕЙ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ И НЕСЕТ ПОВЫШЕННУЮ НАГРУЗКУ. На протяжении многих лет все ремонтные работы потолков осуществлялись ТОЛЬКО ЗА СЧЕТ НАШЕЙ СЕМЬИ. В 2009 году в нашем доме проводилась замена кровли, все погрузочные работы проводились через слуховое окно над нашей квартирой (весь собираемый мусор, тяжелые строительные материалы, и инструменты находились над квартирами 4-го подъезда) - это продолжалось около трех месяцев. В результате потолки были разбиты. Кроме того, старую крышу сняли в период ливневых дождей, что привело к неоднократному затоплению всех квартир верхнего этажа (и нашей тоже). Старые трухлявые потолки (мазанка на дереве) с этого момента стали гнить еще интенсивней. В квартире 26 в одной из комнат потолок рухнул (обрушившееся чердачное перекрытие представляло собой  прогнившее месиво).  Специалисты сказали, что под такими потолками жить нельзя. В комнате квартиры 26  сделали новый потолок вместо рухнувшего, в 28 укрепили только потолок в кухне. В остальных комнатах лишь замазали трещины и закрасили подтеки.

8 ноября 2010 года  Генеральный директор ОАО «Новороссийская управляющая компания» получил коллективное заявление от жителей дома № 5 по ул. Новороссийской республики о решении ряда проблем, имеющихся в доме, в том числе об УКРЕПЛЕНИИ  ИЗНОШЕННЫХ  ЧЕРДАЧНЫХ  ПЕРЕКРЫТИЙ  НАД  КВАРТИРАМИ 26  И  28 (такие же письма были отправлены:

Главе города-героя Новороссийск Синяговскому Владимиру    Ильичу,                             В государственную жилищную инспекцию Краснодарского края,

Прокурору города Новороссийска Казимирову А.Г.,

В отдел по защите прав потребителей города Новороссийска).

В этот период было много хождений по чердаку над нашей квартирой - мастера готовили дом к отопительному сезону, кроме того появились сотрудники кабельного телевидения, которые наглым образом без разрешения жителей подъезда проникали на чердак, ВЫВЕРНУВ  БОЛТЫ, на которых держались петли с замком. На возмущения жителей они не реагировали. Растянули свои провода по крыше (воткнув в нее металлические штыри) и на чердаке - с нарушением всех технических норм. При этом топали так, что в квартире раскачивались люстры. Было 2 заявления жителей подъезда в прокуратуру (от 3 ноября2009г. и 14 февраля 2011г.) с требованием  убрать все провода и оборудование частных компаний с крыши и чердака нашего дома, а так же привлечь к ответственности тех, кто нарушил права собственников и жилищный кодекс по использованию общедомового имущества. К решению этой проблемы привлечены сотрудники милиции: ОМ - 27 г. Новороссийска (УВД Центрального района) и Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Краснодарскому краю и республике Адыгея. ПРОБЛЕМА ПОКА НЕ РЕШЕНА.

 

25 января и 1 февраля 2011 года были проведены работы и уложен деревянный настил сверху над квартирой 28.  Заботы об укреплении потолков СНИЗУ (потолки обычно обрушаются вниз - таков закон физики)  ОАО «Новороссийская управляющая компания» предложила осуществить жителям самостоятельно и за свой счет. Таким образом, сотрудники компании, получающие ежемесячно наши деньги, расходовать их на наши нужды отказываются.

 

12 февраля 2011 года  во время сильного дождя с ветром образовались протекания кровли над квартирами нашего подъезда (есть фотографии с датой и свидетели. Для составления акта сотрудники НУКа не явились).

 

14 февраля 2011 года жители нашего подъезда вновь обратились с коллективной жалобой, адресованной Генеральному директору ОАО  «Новороссийская управляющая компания»

Главе города-героя Новороссийск Синяговскому Владимиру Ильичу,                                В государственную жилищную инспекцию Краснодарского края,

Прокурору города Новороссийска Казимирову А.Г.,

В отдел по защите прав потребителей города Новороссийска.

В ней жители в очередной раз требовали:

1. укрепления чердачных перекрытий над квартирами 26 и 28  СНИЗУ,

2. ремонта кровли над 4-м подъездом

 

Кровлю отремонтировали 26 и 27 марта (бригада Денеги М.Ю. - «Бытремстрой»).

6 марта  кровля опять стала протекать,

7 марта ее отремонтировали,

8 марта кровля опять стала протекать,

18 марта ее отремонтировали.

Кабельное телевидение, НЕЗАКОННО расположившееся на нашей крыше в ремонте не участвовало! Хотя своими хождениями способствовало ее разрушению.

 

А по поводу укрепления чердачных перекрытий (которые из-за протеканий кровли постоянно мокрые гниют и протекают, да и еще по ним топают  и разбиваю те  же сотрудники кабельного телевидения) ОАО «НУК» сделал заключение (№ 917 от 12.04.11), что было проведено обследование чердачных перекрытий и установлено, что перекрытия находятся в удовлетворительном техническом состоянии. Подписи: Прохаченко А.М и Джавадова Е.Н.   ЭТО ОТПИСКА С НАГЛОЙ ЛОЖЬЮ!!! Внутреннего обследования чердачных перекрытий  не было: все осмотры ограничивались РАЗГЛЯДЫВАНИЯМИ отремонтированных потолков со стороны квартир и РССМАТРИВАНИЕМ деревянного настила на чердаке, который никак не укрепил разбитые, прогнившие чердачные перекрытия под ним. Ни даты проведения обследования, ни фамилий присутствующих при этом в документе нет. На наши требования предъявить акт о проведении обследования Прохаченко А.М. заявила, что его нет.(?!)

В этом же документе был ответ на наше заявление о восстановлении разрушившегося вентиляционного канала (развалились перегородки между окошками) над квартирой 28. Вот вывод, который сделали в  ОАО «НУК»: «Вентиляционный канал находится в  удовлетворительном техническом состоянии». В то время как Мэр города благоустраивает и украшает нашу улицу, работники НУКа берут на себя смелость оставить на крыше нашего дома полуразвалившийся вентиляционный канал - на обозрение всем в самом центре города!!!

Такие отписки отправляются по всем инстанциям, куда мы направляем наши жалобы, и на их основании нам приходят ответы из Краевой инспекции, из Администрации города (с подписями Э.А.Абдуллаева и Ю.Т.Арутюнова, 31.03.2011, № 595/11-10-1) и т.д. что все соответствует правилам и нормам эксплуатации, протечек в квартирах не обнаружено (в 26 квартире капало с потолка в 3х местах - это видели представители НУКа. А то, что заливало  чердак над четырьмя квартирами 4-го подъезда, по-видимому, тоже соответствует нормам).

 

Исходя из изложенного выше, наша семья сделала вывод, что сотрудники ОАО «НУК», собирая ежемесячно квартплату с жителей нашего дома, не  в состоянии распорядиться деньгами на наши нужды, а тратят их на какие-то свои, т.к. постоянно заявляют, что денег у них ни на что нет. И при этом ничего для нашего дома не делают. Изменить ситуацию не могут ни МЭР, ни Краевая жилищная инспекция, ни прокуратура, ни Отдел по защите прав потребителей - так как верят лживым отпискам сотрудников компании.

 

ПОЭТОМУ МЫ РЕШИЛИ: ЕСЛИ  ОАО  «НУК» ОТКАЗЫВАЕТСЯ РЕШАТЬ НАШИ ПРОБЛЕМЫ ЗА НАШИ ДЕНЬГИ, НАША СЕМЬЯ БУДЕТ РЕШАТЬ ИХ САМА, НО КВАРТПЛАТУ  ОАО «НУК» БОЛЬШЕ ОТ НАС НЕ ПОЛУЧИТ.  ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОПЛАЧИВАТЬ ПРОЦВЕТАНИЕ  СОТРУДНИКОВ  КОМПАНИИ!!!           МЫ БУДЕМ КОПИТЬ ДЕНЬГИ С ОСТАВЛЯЕМОЙ У НАС КВАРТПЛАТЫ НА УКРЕПЛЕНИЕ РАЗБИТЫХ И ПРОГНИВШИХ ЧЕРДАЧНЫХ ПЕРЕКРЫТИЙ НАД НАШЕЙ ГОЛОВОЙ.

 

 

27 апреля 2011 года.                               Прасолова Лариса Васильевна

Прасолова Елена Андреевна

Сизов Владимир Николаевич

 

Почему из-за поверки газового счетчика мне пришлось заплатить 3500 рублей вместо 1400?

Внимание, откроется в новом окне. PDFПечатьE-mail

НОВОХИТ - Мед И Деготь - Жалобы и рекомендации - Чернильные списки: Антибюрократическое

Автор: Петросьян Н.Г. 12.04.2010 00:10

***Здравствуйте! У меня возникла проблема из-за действий работников новороссийского участка «Краснодаррегионгаза». Возможно, они действовали по их, ведомственной инструкции. Но в любом случае считаю это несправедливым.

***Дело в том, что я вызвала мастеров ОАО "Юггазсервис", чтобы они сняли мой газовый счетчик на поверку. Как раз подошел ее срок. Заявку я подала 9 марта, во вторник. Они сняли его в 11 марта, в четверг. На поверку счетчики принимают только один раз в неделю - по средам. Вот и получилось, что счетчик находился на поверке в течение двух недель, и в этом, как понимаете, нет никакой моей вины. Одна неделя была потеряна из-за такого неудобного для нас, жителей, графика, а вторая ушла на поверку.

***Когда пришла пора оплаты за газ в новороссийском участке «Краснодаррегионгаза», выяснилось, что платить мне надо по нормативу. Причем, даже не за две недели, а за целый месяц. Я расстроилась, но заплатила. А когда пришла домой, окончательно поняла, что поступили со мной несправедливо. Я плачу за газ всегда вовремя. И в последние месяцы МАКСИМАЛЬНОЙ суммой была 1400 руб. в месяц. Раньше - еще меньше. А в связи с поверкой счетчика с меня взяли 3500 руб., написав в квитанции "поверка".

***Выходит, поверка газового счетчика равносильна оброку для нас, потребителей газа? Ну, не могла я нажечь газа в 2-3 раза больше. И почему сняли лишнего за целый месяц, а не хотя бы за две недели? Прошу сделать перерасчет.

 

Между стен, между этих стен... НУК подкинула проблем

Внимание, откроется в новом окне. PDFПечатьE-mail

НОВОХИТ - Мед И Деготь - Жалобы и рекомендации - Чернильные списки: Антибюрократическое

Автор: Новороссийцы (адрес есть) 11.04.2010 23:59

***Непонятно, чем руководствовалось начальство ОАО «НУК» ("Новороссийской управляющей компании"), принявшее решение перевести паспортисток двух участков с улицы Леднева в 14-й микрорайон, на пр. Дзержинского, 165, в здание, где граждане уже оплачивают услуги ОАО «НЭСК».
***Узкий коридор шириной чуть более одного метра, обшарпанные стены, тусклое освещение и большое скопление народа, заполнившего всё скудное пространство без остатка. Чтобы пройти вперёд или назад, нужно приложить усилие, т.е. попросту вжаться в стены. Если, не дай Бог, произойдёт пожар, быстро эвакуироваться будет совершенно невозможно ни гражданам, ни работникам ОАО «НУК» и «НЭСК».
***Но и без пожаров и прочих катаклизмов слышали бы вы, как реагировали люди на стеснённые условия стояния в очереди посреди откровенной разрухи, стыдливо прикрытой тусклым освещением! Довести людей до раздражения и обиды легко, – стоит только поместить их в отвратительные условия (а это у нас издавна умеют делать).
***Это, наверное, наивный вопрос: почему наши чиновники, что покрупнее рангом, обитают исключительно в прилично отремонтированных кабинетах, а простым гражданам эти самые чиновники могут вот так запросто предложить поиграть в старинную игру «сельди в бочке» – набейтесь-ка в тесное место, позадыхайтесь там немного, понаступайте друг другу на ноги, потолкайтесь, сдавленные стенами, а мы (чиновники) посмеёмся над вами…

 

…И ночь превратилась в день. Спасибо, НЭСК...

Внимание, откроется в новом окне. PDFПечатьE-mail

НОВОХИТ - Мед И Деготь - Жалобы и рекомендации - Чернильные списки: Антибюрократическое

Автор: В.Л. (адрес не указываем по просьбе заявителя) 11.04.2010 22:54

***Странные дела творятся в филиале «Новороссийскэнергосбыт» ОАО «НЭСК»! Похоже, проводится новая политика в формировании тарифов на электроэнергию для граждан, установивших двухтарифные электрические счётчики типа «Меркурий», считающие электроэнергию по двум тарифам – дневному (более дорогому) и ночному (более дешёвому). С января 2010 г. дневной тариф составляет 2 руб. 81 коп. за 1 квт/час, ночной – 1 руб. 56 коп. за 1 квт/час. Самые прогрессивные граждане давно уже оценили выгоду этих счётчиков, особенно в летнее время, когда по ночам работают сплит-системы и кондиционеры. Люди поняли, что с такими счётчиками очень выгодно запускать стиральные и посудомоечные машины с 23.00.
***Но выгода граждан, видать, как в песне поётся, «кому-то чёрный глаз слепила», и вот, господа из ОАО «НЭСК» (филиала или же всей компании) решили, что нельзя больше терпеть это безобразие – когда люди в ночное время платят меньше, чем в дневное, и вынесли решение, согласно которому, граждане, установившие и зарегистрировавшие двухтарифные электросчётчики с 1 марта 2010 г., будут расплачиваться до декабря 2010 г. включительно не по двум, а по одному тарифу, самому высокому, по 2 руб. 81 коп. за 1 квт/час круглые сутки. И днём, и ночью. Чтоб не радовались эти умники тому, что купили более дорогие, в сравнении с обычными, счётчики, и могут теперь извлекать из своей покупки выгоду… Нет, радоваться позволено только тем, кто ввёл в эксплуатацию свои двухтарифные счётчики до рокового срока – 01.03.2010, с которого, видимо, начался эксперимент ОАО «НЭСК» «Новороссийскэнергосбыт» по превращению ночного тарифа в дневной.
***Чем продиктовано это решение ОАО «НЭСК» «Новороссийскэнергосбыт»? Жадностью? Наглостью? Отчаянием? Или всем этим вместе? Может быть, прокуратура поможет разобраться? Сейчас о несправедливости тарифов говорит даже наш президент Дмитрий Медведев. Скажите, господа из НЭСК и филиала, вы к жесткой критике Президента России прислушиваетесь или мимо ушей пропускаете?
***Наверное, когда в стране экономический кризис, то в некоторых организациях наступает кризис совести. Не ангелы же там в руководстве, в самом деле, а людишки со своими мелкими страстями – с избытком жадности, с недостатком совести, с похотливо бегающими глазками, выискивающими, из чьих бы рук вырвать лакомый кусок. Всё это нам очень близко и понятно. Вот только неприятно и противно.

 

"Не знаю, что там решит начальник участка «Краснодаррегионгаза», согласится ли «барин вернуть вдове ее гроши»?, знаю только, что я больше ни к кому на прием не пойду".

Внимание, откроется в новом окне. PDFПечатьE-mail

НОВОХИТ - Мед И Деготь - Жалобы и рекомендации - Чернильные списки: Антибюрократическое

Автор: Любовь Васильевна Чубукова

***Отправилась я на прием к начальнику новороссийского участка «Краснодаррегионгаза» – выпрашивать перерасчёт оплаты за газ со дня смерти моего мужа, выпрашивать у начальства то, в чем мне отказала служащая в офисе.
***Начальника в этот день не было на месте, приняла меня заместитель и… начала передо мной оправдывать свою подчиненную Нестерук М.Ю., которая хамски обращалась со мной в офисе.
***Заместитель начальника сказала мне, что ничего такого, на что я жаловалась, быть просто не могло, что оскорбившая меня служащая – это же настоящий ангел небесный. И я подумала: что, по сути, сейчас происходит? А происходит то, что начальник игнорирует жалобу, поступившую на ее подчиненную, ни малейшим образом не пытаясь разобраться, что произошло, был ли конфликт, кто в нем виноват?
***Самой заместителя начальника на месте конфликта не было. И как она может знать, что все было не так, как я говорю? Значит, она выполняет установку – не верить никаким словам клиента, что бы тот ни говорил, на что бы ни жаловался. В общем, особая форма выражения презрения к клиентам. Кратко это можно выразить девизом: «Клиент всегда не прав».
***Это не реакция адекватного начальника. Это реакция человека, которому на все наплевать. Ну, может быть, не на все, но, по крайней мере, на клиентов – точно. Тон, которым заместитель начальника участка со мной разговаривала, выдал легкую усмешку в мой адрес – мол, пришла тут какая-то со своими дурацкими проблемами, муж у неё, видите ли, умер, перерасчет ей понадобился, оскорбил ее кто-то…
***Не в перерасчете ведь дело! Что мне, в конце концов, эти сто с чем-то рублей? Для меня – это мелочи. Вот для «Краснодаррегионгаза» – это не мелочи, если учесть масштабы, учесть всех умерших, родственники которых вот так, как я сейчас, попались в липкие руки этой организации, к которым прилипают деньги за газ для мертвых – сотня с одного покойника, пара сотен с другого… А в общей сумме набегают, надо полагать, немалые цифры.
***Не каждый ведь, столкнувшись в офисе с отказом делать перерасчет, пойдет по инстанциям, особенно, если ты находишься в состоянии шока после смерти родного человека, особенно, если этот шок накладывается на и без того больное сердце. Плюнет человек, махнет рукой, скажет: «Да что с этими кровопийцами связываться!», и не станет возвращать деньги, которые высосал у него «Краснодаррегионгаз».
***Замначальника участка сделала мне условный перерасчет и сказала, что пока это еще ничего не значит, вопрос будет рассматривать начальник, и если он утвердит, только тогда… Т.е. захочет – вернет мои деньги, не захочет – не вернет. Как карта ляжет.
***Да я готова пожертвовать эти деньги на благосостояние «Краснодаррегионгаза». Видно по всему, что эта организация очень нуждается в дармовых деньгах, почему и создает все условия, чтобы выуживать эти деньги из клиентов. Бедные, несчастные, всё вам не хватает денег, – так возьмите!
***Дело не в этих грошах, а в той системе, которая создана «Краснодаррегионгазом». Почему бы им сразу не делать перерасчет со дня смерти, прямо в офисе, на уровне служащих низшего звена? И зачем им посылать клиентов за справкой к паспортистке – простаивать там многочасовую очередь, если им предъявляют свидетельство о смерти? Что это за форма издевательства над людьми, переживающими страшное горе? У нас горе, а вы что, рады? Рады, что можете хоть немного усилить нашу тяжесть, что можете вцепиться в уже растерзанные нервы и еще потерзать их (как говорил Фридрих Ницше: «Падающего – толкни»)?
***Почему вопрос о перерасчете со дня смерти решается у них только на уровне начальства? Словно бы вам делают одолжение, оказывают какую-то исключительную услугу, которую, в принципе, не следовало бы оказывать. Я понимаю, когда кто-то ходит по инстанциям, чтобы получить себе социальную помощь, и начальство решает вопрос – пожертвовать ему наши деньги или нет? Но если у вас умер родственник, и вы просите сделать перерасчет оплаты за газ со дня его смерти, то вы ведь не пожертвование выпрашиваете, не вымаливаете чужие деньги, а всего лишь требуете вернуть свои – те, что у вас выудили за фактически не предоставленные услуги, которые вы оплатили, боясь, что эти бессовестные люди начислят вам еще и пеню за просрочку оплаты.
***Не знаю, что там решит начальник «Краснодаррегионгаза», согласится ли «барин вернуть вдове ее гроши»? – знаю только, что я больше ни к кому на прием не пойду. Я уже столкнулась с одной служащей этой организации, потом с другой, и больше не хочу сталкиваться с этими бессовестными людьми (один из которых тебе хамит, а другой – его оправдывает). Может быть, начальник участка - человек адекватный? Может быть, он (она?) не хам и не покровительствует хамам из числа своих подчиненных? Не знаю, не хочу рисковать; два раза уже в этой организации сотрудники вытерли свои ноги о мои чувства, – не хочу испытать подобное в третий раз.

 

- Что вы тут машете у меня перед носом своей бумажкой?! - сказала мне клерк из "Краснодаррегионгаза", когда я предъявила свидетельство о смерти мужа

Внимание, откроется в новом окне. PDFПечатьE-mail

НОВОХИТ - Мед И Деготь - Жалобы и рекомендации - Чернильные списки: Антибюрократическое

Автор: Любовь Васильевна Чубукова

***То, что не удалось гоголевскому Чичикову – поживиться за счет мертвых душ, – вполне удаётся современным чичиковым из ООО «Краснодаррегионгаз» (участок по работе с потребителями газа в Новороссийске, пр. Ленина, 43). Впрочем, назвать их чичиковыми – значит, сделать им комплимент, ведь персонаж Гоголя – невинная овечка на фоне этих предприимчивых служителей народа. Чичиков, как мы помним, скупал мертвые души, платил за них деньги, рассчитывая приобрести себе таким способом престиж, а «Краснодаррегионгаз» пошел другим путем – он собирает деньги за мертвые души.

***Пока вы счастливы, вы этого не знаете, но когда к вам придет горе – когда умрет кто-то из ваших близких, – вы обязательно увидите, какая бездна наглого и бесчеловечного цинизма откроется перед вами, потому что «Краснодаррегионгаз» будет высасывать из вас деньги в уплату за газ для мертвых.



***Я, пишущая эти строки, вынуждена была оплатить газовые счета за моего умершего мужа. Его уже нет среди живых, у меня на руках свидетельство о его смерти, а бессовестная организация посредством своих циничных сотрудников берет плату за газ с умершего, как с живого. Ни в каком кошмарном сне мне не снилось то, что я испытываю сейчас.

***Происходит все это так. Паспортистка выдает выписку из лицевого счета квартиросъемщика, с которой я должна придти в участок «Краснодаррегионгаза», чтобы эта организация зафиксировала факт смерти одного из квартиросъемщиков и, соответственно, начала взимать плату за газ уже не за трех прописанных в квартире человек, а за двоих. Я прихожу к ним с этой выпиской, и вдруг оказывается, что я пришла слишком поздно. Оказывается, с момента выдачи выписки прошло чуть больше месяца и поэтому служащие «Краснодаррегионгаза» отказываются признавать факт смерти моего мужа и требуют, чтобы я платила за него, как за живого.

***- Но вот же свидетельство о смерти! – наивно говорю я.

***- Что вы тут машете у меня перед носом своей бумажкой?! – цинично отвечает мне служащая. – Перерасчет производится с момента обращения, а не с момента смерти. У вас выписка просрочена. А ваше свидетельство для нас не документ, там не указан адрес, по которому проживал умерший.

***Но неужели из-за того, что я пришла после окончания месячного срока с момента выдачи мне выписки, факт смерти отменяется? К тому же служащие «Краснодаррегионгаза» не предупредили меня об этом месячном сроке, по истечении которого они заставят меня платить за усопшего. Да и зачем им предупреждать? Если, допустим, вор лезет к вам в карман, он ведь тоже не предупреждает вас, – с его стороны это было бы нелогично.

***О том, чтобы придти в неизвестный мне месячный срок, я должна была догадаться сама. Это такая игра «а ну-ка угадай», в которой с одной стороны – убитая горем вдова, понесшая одну из самых страшных потерь, какие только выпадают на долю человеческую, а с другой стороны – жадная до чужих денег самодовольная и циничная организация, прикрывающая свое бесчеловечие фиговым листком с инструкциями и правилами, которые дают им право на бессовестное присвоение моих денег за фактически не предоставленные ими услуги.

***- А что же это вы не пришли к нам с выпиской раньше? – спрашивают меня. Во-первых, не знала, что по окончании месяца меня ждет такое ядовитое хамство, а, во-вторых, кто хоронил своих близких, тот знает, ЧТО творится перед лицом смерти с теми, кого судьба жестоко резанула по живому. Похороны, поминки, высокое давление, обмороки, рыдания, больное сердце… Но служащим «Краснодаррегионгаза», видимо, плевать на все это. Если посреди ужаса и боли первых месяцев со дня смерти любимого человека вы не смогли придти в установленный ими срок – значит, тогда платите за мертвые души, улучшайте благосостояние частной компании - «Краснодаррегионгаза» за счет усопшего, словно бы он пользуется их газом с того света.
***А уж про хамский тон, которым со мной разговаривали в этой организации, можно было бы и не упоминать. Хамство – это совершенно бесплатная услуга, которую в «Краснодаррегионгазе» вам всегда готовы с большим удовольствием оказать. И удовольствие это тем сильнее, чем беззащитнее вы перед ними; а что может быть беззащитней убитой горем женщины, только что похоронившей мужа? Вот тут-то служащие «Краснодаррегионгаза» и ловят удачный момент, чтобы наплевать вам в душу. Это нормально. В России этим никого не удивишь. (Для руководства ООО: служащую, наплевавшую мне в душу, скорее всего, зовут Нестерук Марина Юрьевна. По крайней мере, ее ФИО напечатаны на чеке, который я теперь храню как реликвию в память о пережитом кошмаре).

***Теперь остаются сущие мелочи: снова сходить к паспортистке, отстоять несколько часов в очереди, продлить срок действия выписки из лицевого счета квартиросъемщика, вернуться к газовикам, отстоять в очереди там и увидеть, как на ваших глазах совершается чудо. «Краснодаррегионгаз» соглашается считать умершего умершим и решает больше не высасывать деньги «из могилы», удовлетворяясь тем, что уже успел высосать. Справедливость, наконец, торжествует. А оплеванная душа и истрепанные нервы, – это вам в подарок от «Краснодаррегионгаза». О перерасчете платы за газ с момента смерти, конечно, не может быть и речи, – не в той стране живем, где газовики были бы способны совершать такие подвиги.

***P.S. Готова предъявить чек и квитанцию, где отмечено, что плату за газ по 10 февраля 2010 г. брали за ТРЁХ человек, т.е. в том числе и за мужа, умершего 6 ноября 2009 г.

Л.В. Чубукова (адрес просила не публиковать, но он в редакции есть)


От администрации портала. Газовики, конечно, действовали по правилам, правда, сдобрив их хамским обращением с клиентом. Мы ставим вопрос о самих правилах. Обращаемся к генеральному директору ООО "Краснодаррегионгаз" Сергею Юрьевичу Комиссарову с просьбой дать официальный ответ на жалобу Л.В.Чубуковой. В ответе просим сообщить, кто именно придумал пункт, согласно которому почему-то нельзя сделать перерасчёт с фактического момента смерти. Пользоваться тем, что первое время после смерти родственники умершего пребывают в шоке и им не до того, чтобы часами простаивать в очередях сначала к паспортистке, а потом к газовикам, ей-Богу, грешно. Психологически вполне естественно, что убитый горем человек начинает ходить по этим инстанциям, когда хоть немного приходит в себя после похорон. Мы просим пересмотреть бесчеловечный пункт, который, к тому же, не выдерживает критики и с точки зрения закона "О защите прав потребителей".