Светлана Шендрикова: "ДЕСЯТКИ ИСКОВ И ВЗЫСКАННЫЕ МИЛЛИОНЫ". О заседании координационного совета Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и опыте работы новороссийского "Центра защиты прав потребителей" по претензиям дольщиков к застройщикам

Автор: Руководитель НГОО «Центр защиты прав потребителей» Светлана ШЕНДРИКОВА 07.10.2017 01:44

***29 сентября 2017 года в Краснодаре состоялось заседание координационного совета Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, членом которого я являюсь. Главным вопросом в повестке дня было создание рабочей группы по долевому строительству. Это вызвано тем, что Президент России Владимир Путин направил задание во все субъекты федерации с целью выправить положение, создавшееся в отношении дольщиков. От города Новороссийска я включена в состав созданной рабочей группы. В эту рабочую группу вошли специалисты Управления Роспотребнадзора, представители Департамента по надзору в строительной сфере по Краснодарскому краю, других общественных организаций. На заседании координационного совета мне поручили выступить с докладом о дольщиках, пострадавших в Новороссийске от действий застройщиков. Вот основные положения этого доклада.

***В НГОО «Центр защиты прав потребителей» обращаются с жалобами потребители (дольщики к застройщикам) в связи с нарушениями ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве МКД и иных объектов недвижимости...» в отношении взыскания законной неустойки за просрочку передачи объектов долевого строительства (квартир), а также расторжения договоров долевого участия в строительстве в связи с грубым нарушением передачи объектов по срокам, установленным договором, либо приостановлением строительства многоквартирных домов (МКД).

***Застройщик ООО «Кубаньжилстрой», г.Новороссийск. По ООО «Кубаньжилстрой» (ООО «КЖС) потребители (дольщики) создали инициативную группу и направили заявление (от 28.06.2017 г.) главе МО г.Новороссийск И.А. Дяченко, прокурору г.Новороссийска А.Г. Казимирову, руководителю Департамента по надзору в строительной сфере Краснодарского края С.А. Егорову. Представители инициативной группы от потребителей (дольщиков) обратились в НГОО «Центр защиты прав потребителей», и председателем С.В. Шендриковой было направлено письмо (от 03.07.2017 г.) главе г.Новороссийска И.А. Дяченко о том, что нарушение прав дольщиков приобретает массовый характер, так что в связи с конфликтной ситуацией возникла необходимость инициировать совещание администрацией города с участием руководства ООО «Кубаньжилстрой», представителей Департамента по надзору в строительной сфере Краснодарского края, с одной стороны, и инициативной группы «от дольщиков», представителей НГОО «Центр защиты прав потребителей», с другой стороны, для проведения конструктивного диалога в урегулировании конфликта интересов сторон. Следует отметить, что власть в лице И.А. Дяченко быстро отреагировала. Такие совещания были проведены 11.08.2017 г. и 22.09.2017и г. Следующая встреча запланирована на 03.11.2017 г.

***Непосредственное участие в таких встречах с дольщиками принимали заместитель руководителя Департамента по надзору в строительной сфере Краснодарского края П.П. Кошкин, заместитель главы города Д.К. Меланиди и приглашенный генеральный директор ООО «Кубаньжилстрой» С.В. Канаев. Основными вопросами для рассмотрения являются: выявление причин задержки строительства, мероприятия, направленные на устранение нарушений путем составления дорожной карты, графиков по завершению работ (с указанием сроков поэтапной сдачи объектов долевого строительства). На второй встрече П.П. Кошкин озвучил информацию, что 26.09.2017 г. будет проведена встреча губернатора Краснодарского края с дольщиками по проблемным строительным объектам края с участием депутата Государственной Думы, начальника ГУВД и прокурора Краснодарского края и др.

***Таким образом, проблемные вопросы, связанные с нарушениями застройщиками сроков передачи объектов долевого строительства дольщикам, находятся на контроле городских и краевых властей.

***Следует отметить, что по всем заявлениям потребителей (дольщиков) НГОО «Центр защиты прав потребителей» направляет застройщикам претензии и подает исковые заявления в суд в защиту прав потребителей в соответствии с ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве МКД и иных объектов недвижимости...» и законом РФ «О защите прав потребителей». В 2017 году «Центром защиты прав потребителей» направлено 11 исковых заявлений к ООО «Кубаньжилстрой», по которым решениями судов определено к  взысканию 3.354.476 рублей за просрочку сдачи объектов долевого строительства (квартир). В т.ч. направлено 4 исковых заявления о расторжении договоров долевого участия в связи с невыполнением обязательств по договору ООО «КЖС».

***По другим застройщикам. ООО «Стройзаказчик» (ООО Ромекс Девелопмент»), г.Краснодар. В защиту прав дольщиков подано 5 исковых заявлений, по которым судебными органами взыскана неустойка 1.060.833 рублей за просрочку сдачи объектов долевого строительства (квартир), в т.ч. моральный вред, убытки.

ООО «Капитан», г.Краснодар. В защиту прав дольщиков подано 1 исковое заявление, взыскана неустойка 167.000 рублей за просрочку сдачи объекта долевого строительства (квартиры), в т.ч. моральный вред, убытки.

***В ходе рассмотрения заявлений потребителей (дольщиков) по вышеуказанным застройщикам выявлено нарушение ч.4 ст.8 ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве МКД и иных объектов недвижимости...», так как в свои договоры о долевом участии включают от 2 до 5 месяцев вместо 1 месяца срок передачи и принятия объекта долевого строительства, чем нарушают установленным договором срок передачи объекта долевого строительства и таким образом указывают с учетом вышеуказанного периода иной срок в нарушение договора, что ведет к неправильному применению ставки рефинансирования, расчету неустойки, исчисления его периода.

***ООО «Сибирь», г.Краснодар. В защиту прав дольщиков подано 1 исковое заявление, взыскана неустойка 130.000 рублей за просрочку сдачи объекта долевого строительства (квартиры), в т.ч. моральный вред, убытки.

***В отношении малоквартирных домов. К примеру, ООО «Ликана», г.Карачаевск (КЧР). Трехэтажный дом на 12 квартир. ООО "Ликана" заключает договоры по наименованию об участии в долевом строительстве, однако данные договора застройщик не регистрирует в Федеральной Регистрационной службе, и по содержанию договора пункт 5.2 устанавливает подписание купли-продажи квартиры перед регистрацией в органе ФРС. Таким образом, необходимо обращать внимание на природу договора и применение соответствующих законов.

***НГОО «Центр защиты прав потребителей» подано исковое заявление в суд о расторжении договора из-за нарушения сроков передачи квартиры (согласно п.3.1.1 договора). Срок передачи квартиры - 2 квартал 2015 года, инженерные коммуникации не проведены до настоящего времени. Данный иск к ООО «Ликана» находится в производстве Ленинского районного суда г.Новороссийска.

КЛЮЧЕВОЕ СЛОВО - ЗАЩИТА. Сегодня, 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Читайте интервью с руководителем НГОО «Центр защиты прав потребителей» Светланой Шендриковой

Автор: Записала Марина ДАРКИНА 15.03.2017 11:24

Сегодня, 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, который охватывает более 70 стран мира. В России Закон «О защите прав потребителей», законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций, торгующих или оказывающих услуги, был принят в 1992 году. Так что нас, россиян, защищают по этому Закону уже 25 лет. В канун Всемирного дня корреспондент «Новороссийских известий» встретилась с руководителем НГОО «Центр защиты прав потребителей» Светланой Шендриковой, профессионалом в этой сфере и давним другом нашей редакции.

***- Светлана Валентиновна, по сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций - Consumers International (CI) - каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей. Какова она в нынешнем году?

***- В 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил в качестве девиза слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху». Это связано с тем, что сегодня индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично. Ну, и с тем, что по мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) стали заметнее проявляться не урегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества.

***- Наверное, законодательство о защите прав потребителей в России не состоит из одного-единственного закона.

***- Совершенно верно. Во-первых, Закон РФ «О защите прав потребителей» является системообразующим, то есть он содержит отсылки на многочисленные нормативно-правовые акты. Во-вторых, законодательство о защите прав потребителей РФ содержит множество законов, подзаконных актов и постановлений, касающихся отношений между продавцами, исполнителями, изготовителями. Для того, чтобы потребители имели упрощенный доступ к системе правосудия в будущем планируется издать Кодекс о защите прав потребителей. Процессуальные особенности защиты все равно не просты. Самостоятельно рядовому потребителю в тонкостях не разобраться, но в случае нарушения прав потребители обращаются к нам за помощью. Мы изучаем правовую сторону дела, стараемся урегулировать проблему в досудебном порядке, а в случае необходимости помогаем составить иск в суд о защите прав потребителей и представляем интересы вплоть до последней инстанции.

***- Какова основная тематика жалоб на нарушения, с которыми к вам обращаются наши потребители?

***- Основные пять направлений у нас и в целом по России такие: по строительным услугам, банковским, финансовым, туристическим, а также в сфере торговли и др.

***- Можно подробнее?

***- По строительным услугам (застройщики/дольщики) - взыскание законной неустойки за просрочку сроков сдачи объекта (квартиры), за разницу между проектной и фактической площадью, по качеству строительных работ. По банковским услугам - возврат процентов, незаконно взысканных банками за открытие и ведение ссудного счета, другим финансовым нарушениям. По туристическим услугам - возврат денег за неиспользованную путевку по причине болезни туриста, отказ в выдаче визы, нарушения требования к качеству и безопасности турпродукта. Что касается торговли, то потребители сталкиваются с ненадлежащим качеством и не безопасностью приобретаемых товаров. Речь идет как о сложно-бытовой технике (холодильники, стиральные машины, пылесосы и др.), технически сложных товарах (мобильные телефоны, компьютеры, автомобили др.), так и о мебели (ее качество, включая качество сборки), одежде, обуви и других товарах промышленной группы.

***- Конечно, нам с вами не обойтись без примеров. Как говорится, лучше учиться на чужих ошибках.

***- Хорошо, только фамилии пострадавших называть не буду. Например, Л. 1 июня 2015 года заключила договор на выполнение строительно-монтажных работ для капитальной реконструкции своего домовладения. Затем она оплатила по договору исполнителю около 2 миллионов рублей. Фактически, на месте старого дома должен был появиться новый. Однако строители не выполнили работы, как положено. Более того, не закончили работы и ушли. В суд пришлось обратиться, чтобы обязать стройфирму закончить работы, устранить многочисленные недоделки. Недоделки – это, мягко говоря. Горе-работники не установили двери, не сделали кровлю, так что в доме «прописались» ветер, дождь и снег. Всячески пытались урегулировать проблему, но, в конце концов, пришлось выйти в суд. В итоге ответчику пришлось признать, что работы не были выполнены в полном объеме. Было заключено мировое соглашение на условиях потребителя.

***- По-прежнему есть иски, связанные с приобретением автомобилей?

***- У нас имелось несколько судебных дел именно по новым автомобилям, которые потребители приобретали в автосалонах. Вот лишь один пример. Потребитель заплатила более 2 млн. руб. краснодарской фирме. Автомобиль должны были ввезти на территорию России с процедурой таможенного оформления. После долго ожидания – ни автомобиля, ни возврата денег. Мы направили претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. В суде иск выиграли, договор был расторгнут. С ответчика судебным решением взыскано 2 млн 100 тыс. руб. основного долга, 500 тыс. руб. – неустойки. Также – компенсацию морального вреда, штраф, а всего - 3 млн. 364 тыс. руб. В суде по ходатайству истца наложен арест на расчетный счет ответчика. Взысканием занимаются приставы.

***- Так часто бывает, что новороссийцы заказывают товары и услуги в соседних городах, а потом возникают проблемы?

***- Согласно ст.17 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право предъявлять иск  по его выбору: по месту его жительства, заключения или исполнения договора, месту нахождения организации или месту жительства предпринимателя. Приведу пример. Жительница нашего города-героя заказала монтаж алюминиевых застекленных систем для большой веранды. Оплатила свыше 300 тыс. руб. Причем, хотя исполнитель фактически находится в Геленджике, но нашла заказчица его по Интернету. По договору деньги уплачены, а системы и монтаж вообще не сделаны. Приехали, сняли размеры, на этом – всё. «Центр защиты прав потребителей» вышел с иском в суд. Решение суд вынес в пользу потребителя: расторгнуть договор с взысканием помимо основной суммы неустойки, морального вреда. Однако мы решили подавать апелляционную жалобу, так как недовольны взысканными суммами по убыткам. Заказчик по вине нерадивого исполнителя долгое время мытарствовала, нервничала. Она хотела сделать красивую веранду, чтобы отпраздновать дни рождения мужа и ребенка. В итоге получила лишь … дождевую воду на веранде за высокую цену. А вот другая фирма выполнила этот заказ качественно и быстро.

***- Предлагаю продолжить наше общение после сегодняшнего праздника - Всемирного дня защиты прав потребителей. Нашим читателям наверняка будут интересны и другие вопиющие случаи нарушений со стороны недобросовестных исполнителей, изготовителей, продавцов.

***- Конечно, ведь практика у нас солидная, даже очень. Ключевое слово тут – ЗАЩИТА. Мы ее предоставляем в полном объеме.

C 24 мая по 1 июня 2016 года в Новороссийске пройдет "горячая линия" на тему: "Здоровью - ДА, курению - НЕТ". Звоните!

Автор: Елена Мищенко 20.05.2016 11:51

***Специалистами Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г.Новороссийске совместно с Консультационным пунктом для потребителей в рамках проведения Всемирного дня без табака (Всемирный День борьбы против курения) - международной акции по борьбе с курением, т. е. дня, свободного от табачного дыма, проводится "горячая линия" с 24.05 по 01.06. 2016 г. с 10.00 до 14.00 часов на тему "Здоровью - ДА, курению - НЕТ".

***В России Федеральным законом от 23 февраля 2013 г. №15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" регулируются отношения, возникающие в данной сфере.

***Данным законом ужесточены требования к запрету курения табака на отдельных территориях, запрету рекламы и стимулирования продажи табака, ограничению торговли табачной продукцией и предотвращению незаконной торговли данной продукцией.

***Подробно узнать обо всех ограничениях, предусмотренных данным законом, а также об административной ответственности за его нарушение можно в период работы горячей линии по телефону (+78617) 26-35-71.

Юрисконсульт консультационного пункта для потребителей Новороссийского филиала ФБУЗ "ЦГиЭ в КК" Елена Мищенко

КАЧЕСТВО ЖИЗНИ, КАЧЕСТВО УСЛУГ. В Новороссийске работает горячая линия в преддверии Всемирного Дня качества

Автор: Елена МИЩЕНКО 07.11.2015 22:43

***Ежегодно каждый второй четверг  ноября в России, как и во всем мире,  отмечается Всемирный день качества.  В этом году этот праздник приходится на 12 ноября.

***Сегодня на повестке дня — качество жизни  человека, которое складывается, прежде всего, из качества приобретаемых  товаров и услуг.

***Консультационный пункт для потребителей Новороссийского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» Роспотребнадзора с 9 по 20 ноября 2015 года  проводит для жителей г.Новороссийска и всего Краснодарского края горячую линию по теме: «Потребительские вопросы качества оказываемых услуг».

***Специалисты пункта помогут потребителям разобраться в вопросах, касающихся сферы различных услуг: на что обратить внимание при заключении договора, как действовать в случае нарушения сроков исполнения договора либо  при оказании услуги с недостатком.

***Звоните с 10.00 до 14.00 по  телефону (+78617) 26-35-71.

***Приглашаем задавать вопросы по указанной тематике!

ПОЛТЕРГЕЙСТ РАЗБУШЕВАЛСЯ? В одной из новороссийских квартир сами по себе начали лопаться дверные стекла…

Автор: Ольга ГАЙЛЕШ 30.06.2015 23:36

***Весь май и июнь в квартире, принадлежащей гражданке З., трескались стекла на новеньких межкомнатных дверях. Змеящиеся десятисантиметровые трещины с обеих сторон пересекали поверхность декоративных стеклянных вставок, расходились веером, угрожая в любой момент обрушить их на головы членам семейства. Обитатели квартиры вскоре приучились дверьми лишний раз не хлопать и вообще не закрывать их без острой на то необходимости.

***Когда у хозяйки «нехорошей» квартиры Светланы З. терпение лопнуло, она обратилась к индивидуальному предпринимателю Алексею Б., у которого в феврале месяце приобрела эти «самобьющиеся» двери в количестве трех штук – ни много ни мало, а за 78 с лишком тысяч рублей! Мол, что-то не то с твоими дверьми, мил человек, происходит - стекла сами на осколочки разлетаются, того и гляди, кого из домашних покалечат! Предприниматель долго не раздумывал над ответом:

***- А я почем знаю! Может, у вас там нечистая сила в квартире завелась! – и двери, которые он же устанавливал, наотрез менять отказался. Идите, сказал, к полтергейсту, ему и жалуйтесь!

***Версия с нечистым Светлану Валерьевну не устроила, показалось ей, что причина другая, более материальная, что ли. Прямо сказать, нахалтурил кто-то с ее дверьми: то ли сам продавец не так их установил, то ли изготовитель подкачал с декоративными вставочками. В новороссийском Центре защиты прав потребителей, куда она обратилась за поддержкой, чертей искать не стали, а гражданку З. успокоили: оказывается на ее стороне целых три вполне реальных статьи Закона о защите прав потребителей: 5, 6, 7-я! Причем все три статьи говорят об одном: деньги за некачественные двери ей должны вернуть не какие-нибудь барабашки залетные, а конкретный предприниматель Алексей Б. либо ульяновский завод «Лайн Дор», изготовивший «двери с сюрпризом».

***- Закон дает покупателю право выбора: предъявить претензию за приобретенный некачественный товар или его продавцу, или изготовителю, - объясняет Светлана Шендрикова, руководитель Центра. – В данном случае потребительница предпочла обратиться с рекламацией на завод и потребовала устранить брак: либо установить новые двери, либо расторгнуть договор и вернуть деньги. Все расходы и убытки по устранению брака должен нести изготовитель. Кстати, сроки на расторжение договора закон устанавливает довольно жесткие: десять дней, причем не рабочих, а календарных.

***- Если ни завод, ни продавец своевременно не разрешат спор с хозяйкой дверей, будет подан иск в суд, где ответчиком выступит изготовитель, а соответчиком – продавец,- добавляет Шендрикова.

***Сотрудники Центра защиты прав потребителей обращают особое внимание на то, что судебное разбирательство намного выгоднее для потребителей, чем досудебное разрешение спора, а продавцу и производителю, напротив, влетает в копеечку. Ведь по суду приходится не только возвращать деньги, заплаченные истцом за недоброкачественный товар, но и возмещать судебные издержки, стоимость произведенной экспертизы, а также выплачивать неустойку и солидный, 50-процентный, штраф. И это - не считая вполне возможной компенсации морального вреда, размеры которой также определяет суд. Сумма в итоге набегает очень даже приличная – и ссылки на полтергейст от необходимости платить не спасают.

P.S. Когда материал уже был готов к публикации, «НИ» стало известно, что на днях изготовитель товара - ульяновский завод «Лайн Дор», признав свою вину, полностью удовлетворил справедливые требования владелицы «потусторонних» дверей. Мудрое, с точки зрения закона, решение изготовителя, признавшего свою неправоту, избавило его и от судебных трат, и от ненужных пятен на репутации. Как показывает многолетний опыт Центра защиты прав потребителей, законный путь – всегда самый короткий: как для потребителей, так и для производителей товаров и услуг.

СКУПОЙ ПЛАТИТ… ВПЯТЕРО. Более 15 000 рублей за трехтысячную мясорубку заплатил известный новороссийский магазин

Автор: Ольга ГАЙЛЕШ 28.06.2015 06:30

***Новороссийское подразделение №243 ООО «М.видео Менеджмент», что на Анапском шоссе, отказавшись вернуть покупательнице деньги за некачественный товар, по суду заплатило в пять раз больше его изначальной стоимости. Это если не считать подмоченной, точнее, «проржавевшей» репутации.

***Когда Екатерине Анатольевне муж преподнес на 8 марта современную, прямо из «М.видео», электромясорубку, подарку она обрадовалась чрезвычайно – уж очень надоело хозяйке фарш вручную крутить. Радость оказалась недолгой. Не успели домашние облизнуться на ароматные котлетки, как новехонькая мясорубка… проржавела. Отвратительные рыжие пятна расползлись по блестящей металлической поверхности после первого же мытья чудо-техники.

***Справедливо рассудив, что ржавчина котлеты не красит и пользы желудку не приносит, отправилась Екатерина Анатольевна в магазин. Вооружившись чеком и гарантийным талоном (в котором, к слову, был указан 4-летний срок гарантии), разумеется. Вот только ни чек, ни гарантийные обязательства, как выяснилось, «М.видео» не указ. «Ваше требование возврата или обмена товара выполнить, к сожалению, невозможно», - письменно ответил на претензию директор отдельного подразделения №243 ООО «М.видео Менеджмент» В.Г. Шамшура. По каким таким причинам обмен бракованного товара на качественный в солидном, широко рекламирующем себя, магазине вдруг стал «невозможен», директор не уточнил.

***Новороссийский Центр защиты прав потребителей, куда обладательница ржавой мясорубки обратилась за помощью, защищая интересы клиентки, вышел с исковым требованием в мировой суд. Причем в новороссийский, благо закон позволяет потребителю подавать исковое заявление как по месту жительства ответчика, так и по месту приобретения товара.

***По словам руководителя Центра Светланы Шендриковой, суд обязал скуповатый магазин бытовой техники, не захотевший вовремя вернуть покупательнице 3.190 рублей за некачественный товар, выплатить ей: полную стоимость мясорубки, цену экспертизы, убытки, неустойку (это пеня, которая взимается в пользу потребителя за неисполнение требований в добровольном порядке), компенсацию морального вреда, штраф в 50 процентов. Итоговая сумма, назначенная «М.видео» к выплате, превысила 15.000 рублей. Если не считать расходов на неоднократные поездки из Краснодара в Новороссийск юриста, представлявшего интересы фирмы в суде.

***В чем состояла «коммерческая выгода» магазина, остается только догадываться. Возможно, сотрудники «М.видео» до последнего не верили, что даже за недорогой некачественный товар закон все же заставит заплатить?

Внимание! Картинки кликабельны!

ВЕРНУЛИ 53 С ЛИШНИМ МИЛЛИОНА! 15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей. Руководитель НГОО «Центр защиты прав потребителей» Светлана Шендрикова отчиталась о работе за год в интересах новороссийцев и рассказала об актуальных проблемах

Автор: Беседовала Марина ДАРКИНА 04.03.2015 19:50

По судам общей юрисдикции приняты решения и вынесено к взысканию в пользу потребителей на сумму 6.722.626 рублей, в Арбитражных судах - 45.173.478 рублей, в досудебном порядке - 1.103.896 рублей.

***15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он назвал четыре основных права потребителя. Этими правами стали: право на информацию, право на безопасность, право на выбор и право быть услышанным. Общества защиты прав потребителя всего мира сделали эти слова своим манифестом. Позже Всемирная организация союзов потребителей дополнила еще четыре права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. И теперь Кодекс потребителя включает восемь прав. Впервые  отмечался 15 марта 1983 года. Россия отмечает эту дату с 1992 года, когда был принят закон РФ «О защите прав потребителей», законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций, торгующих или оказывающих услуги.

***Мы встретились со Светланой Шендриковой в канун Международного женского дня в ее кабинете, куда не зарастает народная тропа потребителей, чьи права были нарушены.

***- Светлана Валентиновна, девизы, под которыми проходит Всемирный день защиты прав потребителей, меняются год от года. Под каким девизом проходит этот День в нынешнем году?

***- В 2015 году Международная Федерация потребительских организаций (CI) призвала сосредоточиться на правах потребителей на здоровое питание, определив соответствующий девиз «To focus on consumers’ rights to healthy food».

***- Чем это объясняется?

***- Дело в том, что нездоровое питание связано с четырьмя из десяти основных причин смерти во всем мире: избыточный вес и ожирение, высокое кровяное давление, высокий уровень глюкозы в крови и высокий уровень холестерина. Только «цена ожирения» оценивается в 2 триллиона долларов США в год. В России схожая цифра не названа, но достаточно оглядеться вокруг себя, чтобы увидеть: страдающих ожирения у нас всё больше и больше. Однако весь мир очнулся от иллюзий и в реальности столкнулся с ценой нездорового питания.

***- Все потребители заслуживают права не только на еду, но и на здоровое питание?

***- Совершенно верно! Всеобщее понимание этого может облегчить потребителям доступ к здоровой пище и принятие более справедливой, стабильной продовольственной системы. Повышение уровня заболеваний, связанных с ожирением, диабетом, болезнями сердца и некоторыми видами рака, являются главным вопросом международного кризиса здравоохранения. Число людей с избыточным весом и ожирением продолжает расти. На сегодняшний день ни одна страна не смогла достичь заметных успехов в решении данной проблемы.

***- А разве курение и прочие вредные вещества не страшнее всего?

***- Да, конечно, они очень вредны, но воздействие плохого питания на здоровье превысило воздействие от курения. Это признано специалистами во всех странах мира, включая Россию. Влияние вопросов ожирения на мировое ВВП стало эквивалентно стоимости войны, насилия с применением огнестрельного оружия и терроризма. Это – всеобщая проблема, которая затрагивает людей и в развитых, и в развивающихся странах, особенно в странах и регионах на юге.

***Вот почему тема Всемирного дня прав потребителей, который будет проводиться 15 марта 2015 года, имеет целью призвать ВОЗ реализовать принятую 10 лет назад Глобальную стратегию в области рациона питания, физической активности и здоровья, поскольку, как отмечает CI, за прошедшее время так и не удалось достигнуть заметного прогресса в этой связи. При этом соответствующие мероприятия должны быть сосредоточены на теме прав потребителей на здоровое питание. Кроме того, выдвижение на первый план вопросов глобальной и трансграничной реализации продуктов питания и напитков международными компаниями и корпорациями, может непосредственно влиять на их поведение на потребительском рынке.

***- Давайте перейдем непосредственно к новороссийским реалиям. Вы какие права потребителей защищаете? Понимаю, что все, которые защищает Закон, но хотелось бы конкретики по направлениям.

***- Основные -  пять направлений или тем. По строительным услугам, банковским, туристическим, а таже по торговле и другими услугам. Могу подробнее.

***- Да, пожалуйста.

***- По строительным услугам (застройщики/дольщики) - взыскание законной неустойки за просрочку сроков сдачи объекта (квартиры), за разницу между проектной и фактической площадью, просрочку устранения строительных недостатков. По банковским услугам - возврат процентов, незаконно взысканных банками за открытие и ведение ссудного счета, другим финансовым нарушениям. По туристическим - возврат денег за неиспользованную путевку по причине болезни туриста, отказ в выдаче визы, нарушения требования к качеству и безопасности турпродукта. Что касается торговли, то потребители страдают, приобретая практически все виды товаров. Речь идет как о сложно-бытовой технике (холодильники, стиральные машины, пылесосы и др.), технически сложных товарах (мобильные телефоны, компьютеры, автомобили др.), так и о мебели (ее качество, включая качество сборки), одежде, обуви и других товарах промышленной группы.

***- А что насчет, как вы сказали, других услуг?

***- К ним относятся, например, услуги бытового/строительного подряда, страхования (ОСАГО, КАСКО) и многие другие.

***- Светлана Валентиновна, думается, многим читателям «Новороссийских известий» будут интересны итоги работы НГОО «Центр защиты прав потребителей», которым вы руководите.

***- За правовой помощью в 2014 году к нам обратилось 1216 человек. Общая сумма материального возмещения в досудебном и судебном порядке по предъявленным претензиям и искам в защиту прав потребителей составила Пятьдесят три миллиона шестьдесят тысяч двести четыре рубля. По всем обращениям потребителей Центром оказано 1133 консультации. Нами предъявлено 46 претензий к недобросовестным продавцам и исполнителям услуг. Благодаря нашему участию расторгнуто 75 договоров по некачественным товарам, работам и услугам.

***Наши сотрудники приняли участие в 111 судебных заседаниях. Произведен обмен товара ненадлежащего качества в 9 случаях, ремонт – в 15 случаях. Организовано проведение 38 экспертиз, в том числе Краснодарской краевой ассоциации «Центр независимых экспертиз» - 8, Анапской НТПП - 3, "Бюро товарных экспертиз" г.Новороссийска - 27.

***- Понятно. А какие именно товары и услуги чаще всего рождают жалобы у новороссийских потребителей?

***- Из 1216 обращений 260 касается торговли. Много жалоб на качество холодильников, стиральных машин, теле- и видеоаппаратуры, мобильных телефонов, обуви, одежды, мебели и даже автомобилей. 956 жалоб касались услуг, прежде всего: ЖКХ, почты, ремонтно-строительных работ, а также услуг бытового строительного подряда, медицинских и др.

***- Напоследок хотелось бы спросить о связях НГОО «Центр защиты прав потребителей» и вас как руководителя с контролирующими и общественными организациями, а также о публикациях в прессе. Это ведь важная часть работы, не правда ли?

***- Конечно. В СМИ мы опубликовали 20 статей. Трижды я участвовала в Координационном совете Управления Роспотребнадзора Краснодарского края, в состав которого вхожу, 5 раз - в совещаниях Краснодарской краевой ассоциации, 6 - в заседаниях общественной палаты Новороссийска, экспертом которой являюсь. Также наши сотрудники приняли участие в четырех семинарах по теме ЖКХ.